Los afiliados a una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) pueden enfrentar diversas situaciones que los lleven a presentar un reclamo. En el caso de AFP Cuprum, existen procedimientos establecidos para que los usuarios puedan expresar sus inquietudes o solicitar la subsanación de anomalías. Además de los reclamos de los clientes, la AFP también ha estado involucrada en significativas disputas legales con organismos reguladores, lo que resalta la complejidad del sistema previsional.
Mecanismos para Reclamos de Afiliados
El Procedimiento de Reclamo 1733
Un Reclamo 1733 es el procedimiento que, con el fin de subsanar alguna anomalía, el afiliado inicia en la AFP. Este reclamo lo puede presentar el afectado o su representante, y procederá cuando sea justificado por escrito con la información completa del caso.
El Reclamo 1733 también puede presentarlo un intermediario del afiliado. Si el intermediario es una persona natural, debe identificarse con: nombre, apellidos y domicilio. Si es una persona jurídica, debe identificarse con su razón social y domicilio.
Si el reclamo es sobre tu Cuenta de Capitalización Individual, puedes ingresar a Cuprum.cl con tu RUT y Clave de Acceso a través del menú "Contacto", opción "Nueva Consulta". Si existe alguna anomalía, te entregaremos la solución a través de la misma vía.
En cambio, si se trata de otros temas, puedes presentar el Reclamo 1733 directamente en la AFP, detallando el problema mediante la suscripción del "Formulario de Reclamo". También puedes ingresarlo mediante una carta enviada por correo postal o en el buzón de correspondencia de la AFP.
El documento del reclamo debe contener al menos la siguiente información:
- Identificación del afiliado:
- Nombre completo
- RUT
- Dirección completa
- Antecedentes de la presentación:
- Identificación del empleador y/o trabajador involucrado
- Descripción de la materia de la presentación
- Fecha de recepción de la presentación
- Antecedentes del rechazo (si es el caso):
- Detalle de las causas del rechazo
- Fecha de emisión del documento
- Número identificatorio del documento
- Datos referidos a la Administradora:
- Identificación de la AFP
- Identificación de la agencia, agencia especializada o centro de servicios
- Identificación del funcionario de la AFP receptor de la presentación
El Reclamo 1733 causará la suspensión inmediata de cualquier proceso que se encuentre en marcha o a punto de iniciarse y que signifique modificación en la situación que tenga en la AFP, excepto el pago preliminar de la pensión. Si se trata de un reclamo a causa de asuntos que son distintos a nuestro servicio, como: Dictamen de invalidez o Bono de Reconocimiento, el procedimiento es distinto.
Si tienes un reclamo, en primera instancia se sugiere revisar las preguntas frecuentes. No obstante, si lo anterior no da respuesta a sus inquietudes, puede continuar con el ingreso del formulario de consulta web.
Canales de Contacto y Seguridad
AFP Cuprum pone a disposición diversos canales para la atención de sus afiliados. Para consultas o asistencia, se puede contactar al Centro de Asesoría Telefónica:
- Desde Chile: 600 228 7786
- Desde el extranjero: +56 2 23470210
Es importante seguir siempre los consejos de seguridad para proteger su información personal. En Cuprum, nunca se le pedirán sus claves. Los SMS de la AFP siempre serán enviados por los números 3710 - 6081 - 90250 - 86014. El contacto por Redes Sociales solo ocurrirá si el cliente lo solicita. En caso de recibir una llamada de Cuprum, el número que verá en su celular será +6005943022.
Asimismo, los afiliados tienen la opción de entregar su opinión sobre la calidad de servicio de su AFP directamente a la Superintendencia de Pensiones.
Controversias Legales de AFP Cuprum con la Superintendencia de Pensiones
Más allá de los reclamos individuales de los afiliados, AFP Cuprum ha sido parte de importantes controversias legales con el ente regulador. La renovación de Osvaldo Macías como superintendente de Pensiones lo puso frente a un nuevo desafío: enfrentar en tribunales un conflicto con tres AFP que lo acusaron de dictar actos administrativos que afectan su derecho de propiedad.
Contexto del Conflicto
Habitat, Cuprum y Planvital interpusieron en mayo y junio de este año dos demandas de nulidad de derecho público ante la justicia civil para dejar sin efecto dos oficios de la Superintendencia -el Ordinario N°22.230 y el Ordinario N° 351- que cambiaron un criterio vigente por décadas.
El primero que demandó al regulador fue Planvital (22° Juzgado Civil) y luego lo hicieron de manera conjunta Habitat y Cuprum (17° Juzgado Civil). Ambas acciones judiciales son patrocinadas por el abogado Rodrigo Díaz de Valdés, socio de Baker & McKenzie.
El Oficio Ordinario N° 22.230 y su Impacto
En el primero de esos documentos, emitido en noviembre de 2022, la Superintendencia sostuvo a través del Oficio Ordinario N° 22.230, que "se ha estimado necesario reconsiderar la jurisprudencia de esta Superintendencia, de modo que, en el caso de pagos atrasados de cotizaciones, la AFP reciba la comisión correspondiente a su valor nominal y como único beneficio adicional, el cobro de las costas".
Según las AFP, esto significó que los reajustes e intereses generados por la cotización adicional -que corresponde a la comisión que financia a las administradoras- pasaran a ser entregados a los afiliados, y no a las AFP, como era antes.
En su demanda conjunta, Habitat y Cuprum cuestionaron esa interpretación, afirmando que "las AFPs (que han debido administrar igualmente tales cuentas en el intertanto) reciben la cotización a valor nominal. Por tanto, en un caso el detrimento patrimonial se compensa; en el otro, no lo hace". Y agregaron: "Al percibir reajustes e intereses, las AFPs no se enriquecen ni se ‘benefician’, sino únicamente resarcen el perjuicio de no haber recibido cotizaciones en el intertanto".
Desarrollo Judicial del Caso
El caso ya tuvo una primera etapa en tribunales. La Corte de Apelaciones de Santiago acogió los recursos de protección interpuestos por las administradoras y dejó sin efecto los actos impugnados. En su fallo, el tribunal advirtió que la interpretación de la Superintendencia era "un derrotero de la estricta literalidad" que llevaba a "dos tropiezos". "En esa regla legal no se dice expresamente que no deban entregarse a las AFPs los aludidos recargos, reajustes e intereses de las cotizaciones adicionales", señaló.
La sentencia también abordó el fondo del conflicto, indicando que "la cotización adicional está destinada al financiamiento de la AFP y al pago de la prima del seguro en tanto que el resto pertenece inequívocamente a la Administradora ya que corresponde al valor o comisión que ésta cobra". Por lo tanto, agregó el tribunal, "también pasa a ser dueña de los frutos civiles, como manifestación del atributo de goce y, con mayor razón aun, de los reajustes en la medida que los mismos corresponden únicamente a la actualización de la suma adeudada".
Sin embargo, la Corte Suprema revocó ese fallo, aunque no abordó el fondo del caso. En términos simples, indicó que "la denuncia de vulneración de garantías impetrada en autos, no se vincula con una materia que corresponda ser dilucidada por medio de la presente acción cautelar de urgencia".
Descargos de la Superintendencia de Pensiones
La Superintendencia de Pensiones contestó ambas demandas. Frente a las de Habitat y Cuprum, aseguró que "no ha despojado a las Administradoras de la propiedad de los reajustes, intereses y recargos, sobre las comisiones por administración de los Fondos de Pensiones, derivadas de la cobranza de cotizaciones previsionales en mora, ha sido la ley la que ha establecido tal cambio. Lo que, por lo demás, está en plena armonía con los incisos primero a tercero, del N°24, del artículo 19 de la Constitución Política de la República".
En cuanto a la demanda de Planvital, la Superintendencia de Pensiones sostuvo que "la actora se equivoca al accionar en contra de mi representada la Superintendencia de Pensiones, al dictar los oficios ordinarios objeto de la demanda de autos, pues no ha incurrido en vicios de ilegalidad que requieran ser anulados judicialmente, sino que sus actos obedecen a la aplicación irrestricta de la ley, desde luego, en el ámbito de sus competencias, de modo que la demanda no debe prosperar y debe ser rechazada en todas sus partes".
En sus contestaciones, la Superintendencia sostuvo que actuó ajustada a derecho, en el ejercicio legítimo de sus atribuciones legales, las cuales incluyen interpretar normas del sistema previsional, emitir instrucciones obligatorias y fiscalizar a las entidades del sistema, conforme al artículo 47 de la Ley N°20.255.
Francisco Torres, Superintendente de Pensiones P1 | MAPTV 23.07.2023
Compromiso de Cuprum con la Ética y Transparencia
En Cuprum estamos comprometidos con la lucha contra el soborno y la corrupción y así está declarado en nuestro código de conducta empresarial. Es por ello que se exige a nuestros colaboradores que sean honestos, transparentes y justos en el desempeño de sus tareas. Lo mismo se espera de terceros que se relacionan la compañía para el cumplimiento de sus objetivos.
Además, contamos con una política contra el soborno y la corrupción, donde se establece claramente la posición de la compañía al respecto: "el soborno no está permitido bajo ninguna circunstancia. No buscamos influenciar a otros mediante el pago o aceptación de sobornos o comisiones ilegales, ni de cualquier otra manera que se considere ilegal, no ética o que perjudique nuestra reputación de honestidad e integridad."
En línea con lo anterior, hay otros elementos que refuerzan nuestro compromiso en todos los ámbitos, como por ejemplo, la prohibición expresa para recibir regalos de asociados comerciales, entregar regalos a personas políticamente expuestas o a funcionarios públicos, y el financiamiento de campañas políticas.