Accesibilidad Diferencial: Un Enfoque Inclusivo para Todos

¿Qué es la Accesibilidad?

La accesibilidad es un término que ha evolucionado y se aplica en distintos aspectos de nuestra vida. Es la característica que permite que tanto entornos como productos y servicios sean utilizados sin problemas por todas las personas. Cuando hablamos de accesibilidad, no solo se beneficia al colectivo de personas con discapacidad, sino que a todas las personas en general.

Definición y Marco Legal de la Accesibilidad Diferencial en Colombia

En concordancia con las funciones del Grupo de Discapacidad y en cumplimiento del Art. 8º Criterio Diferencial de Accesibilidad de la Ley 1712 de 2014 “Transparencia y Acceso a la Información Pública”, así como de los siguientes artículos del Decreto Reglamentario 103 de 2015, se define la accesibilidad diferencial:

Art. 12. Formato alternativo

Se entenderá por formato alternativo la forma, tamaño o modo en la que se presenta la información pública o se permite su visualización o consulta para los grupos étnicos y culturales del país, y para las personas en situación de discapacidad, en aplicación del criterio diferencial de accesibilidad. Es importante destacar que algunas entidades ya cuentan con un formato accesible para las personas con discapacidad visual, como el braille, para aplicar este criterio diferencial.

Adicionalmente, los funcionarios de atención al ciudadano están capacitados para atender de manera directa a todos los ciudadanos pertenecientes a los grupos étnicos y culturales del país.

Art. 13. Accesibilidad en medios electrónicos para la población en situación de discapacidad

Todos los medios de comunicación electrónica dispuestos para divulgar la información deberán cumplir con las directrices de accesibilidad que dicte el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) a través de los lineamientos que se determinen en la Estrategia de Gobierno en Línea. Desde 2018, en el Departamento de Inclusión y Derecho a la Diferencia, se trabaja por la inclusión, buscando favorecer la participación plena de las personas con discapacidad, construyendo espacios libres de barreras y desarrollando distintos recursos útiles para todas las personas.

Herramientas y Recursos para la Accesibilidad en Colombia

El Estado colombiano ha adquirido licencias y ha puesto a disposición software para facilitar el acceso a la información a las personas con dificultad visual que navegan en internet. El Ministerio cuenta con el software CONVERTIC, el cual brinda:

• El lector de pantalla JAWS.
• El magnificador MAGIC (que permite aumentar hasta 16 veces el tamaño de las letras y cambiar los contrastes de la pantalla, para personas con baja visión).

Este software ofrece descarga y actualizaciones gratuitas a nivel nacional durante 4 años y es de uso exclusivo para Colombia. Para su uso, el interesado puede descargar el software de la página web de ConverTIC y seguir el procedimiento allí previsto.

En cuanto a la atención de personas con discapacidad visual, algunas Notarías cuentan con el apoyo de programas tecnológicos como CONVERTIC, que permite a personas con limitación visual usar un computador y navegar en internet a través del software de lector de pantalla JAWS y el magnificador ZOOMTEXT.

Otras modalidades de accesibilidad

• Modo compatible con TDAH: Este modo ayuda a los usuarios con TDAH y trastornos del desarrollo neurológico a leer, navegar y concentrarse en los elementos principales del sitio web con mayor facilidad, reduciendo significativamente las distracciones.
• Modo de ceguera: Este modo configura el sitio web para que sea compatible con lectores de pantalla como JAWS, NVDA, VoiceOver y TalkBack.

Servicios para personas sordas y sordociegas

En relación con los servicios de intérprete y guía intérprete para las personas sordas y sordo ciegas (Ley 982 de 2005), se informa a los usuarios que algunos despachos notariales cuentan con los apoyos tecnológicos ofrecidos por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, como el CENTRO DE RELEVO, disponible en www.centroderelevo.gov.co.

Beneficios de la Accesibilidad y el Diseño Universal en las Empresas

Las empresas que adoptan políticas de diseño universal y accesibilidad consiguen beneficiar a sus empleados y clientes de un modo muy notorio. A todos nos gusta que nuestro espacio de trabajo sea confortable. Consiguen aumentar significativamente su rango de usuarios. Además, invertir en Responsabilidad Social permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ya que el cliente siente una mayor vinculación y refuerza sus lazos de identificación con la empresa.

Ejemplos de aplicación

• Oficinas accesibles: Transformar las oficinas en espacios accesibles mejora la calidad y el bienestar de los empleados, fortalece la imagen corporativa con nuevos valores.
• Servicios accesibles: El diseño universal y la accesibilidad se pueden aplicar en empresas que brindan diferentes tipos de servicios. Por ejemplo, si un restaurante quiere ser accesible, no solo debe permitir el acceso a una persona en silla de ruedas, sino que los pasillos deben ser amplios y el espacio entre las mesas también. Ofrecer cartas en braille, macrotipo o código QR accesible facilita el servicio a personas invidentes.
• Hoteles que apuestan por el turismo accesible: Los hoteles que se implican con la accesibilidad recibirán a un viajero que necesita solo un pequeño apoyo para viajar cómodo. Hay un sector de la población con ganas de viajar, pero que no encuentra fácilmente lugares donde hospedarse. Apostando por la accesibilidad y el diseño universal se alcanzan estándares internacionales, captando viajeros de otras nacionalidades.
• Retail accesible: Si el cliente está cómodo, siempre regresará. Esto incluye a ese 10% de la población que antes no consideraría ir a un centro comercial, pero que ahora se sentirá cómodo allí.

La accesibilidad y el diseño universal son un plus que hará un elemento diferenciador en el mercado, pero no solo basta con adoptarlas como parte de la visión; hay que mejorar constantemente y verificar que se cumplan las mejoras en infraestructura y en los recursos humanos de la empresa.

El Desafío Global de la Inclusión y la Accesibilidad

Según el Informe Mundial sobre la Discapacidad de la Organización Mundial de la Salud (OMS), más allá de sus impedimentos físicos, mentales o sensoriales, las personas con discapacidad enfrentan barreras para la inclusión en diversos aspectos de la vida; suelen tener menos oportunidades socioeconómicas, menor acceso a la educación y tasas de pobreza más altas. La accesibilidad es un punto clave.

Por ejemplo, en Perú, la población sensible a la inadecuada accesibilidad (que incluye personas con discapacidad, personas adultas mayores, niños de 0-5 años, madres gestantes y familiares de personas con discapacidad) suma un 33%.

El 16 de octubre se celebró el Día de las Personas con Discapacidad en Perú y el 3 de diciembre se celebra el Día Internacional de las Personas con Discapacidad en todo el mundo.

Estrategias y Compromisos para una Mayor Accesibilidad

El Plan Nacional de Accesibilidad 2018-2023 y los compromisos del Grupo Banco Mundial buscan invertir en las personas para preparar a los países para la economía del futuro. Sin embargo, sobre todo en países en vía de desarrollo, resulta un gran reto debido a la limitada concientización e inclusión de las personas con discapacidad.

Propuestas para mejorar la inclusión y accesibilidad:

• Educación inclusiva: Para favorecer la inserción laboral de las personas con discapacidad, es sumamente importante contar con una educación inclusiva que tenga en cuenta las necesidades de estas personas y proporcione las mismas oportunidades que la población en general de recibir una formación de calidad.
• Participación ciudadana: Involucrar a las personas con discapacidad y a la sociedad civil en todas las fases de toma de decisiones políticas, y la implementación de proyectos y programas. La participación y consulta de todos los usuarios y personas con diferentes discapacidades desde un inicio es crucial, ya que pueden ser el mejor aliado para identificar y eliminar las principales barreras.
• Instrumentos para la mejora urbana: Crear instrumentos enfocados a la mejora de la accesibilidad en el entorno urbano. Para crear ciudades inclusivas se requieren marcos jurídicos y normas eficaces que hagan posible la accesibilidad en todos los aspectos de la vida cotidiana.
• Enfoque transversal en políticas: Promover un enfoque transversal entre los diferentes ministerios de forma que sus políticas respalden las necesidades de las personas con discapacidad de forma conjunta.
• Refuerzo de la fiscalización: Reforzar la fiscalización para el cumplimiento de los instrumentos actualmente vigentes. Las autoridades deben garantizar la correcta aplicación de estos instrumentos y asegurar que el país no siga invirtiendo en obras que no sean accesibles para todos sus ciudadanos.
• Sensibilización y capacitación: Sensibilizar y capacitar a los funcionarios públicos encargados de la implementación de estos instrumentos y a los ciudadanos en general. Se necesita una mayor concientización social para comprender que la accesibilidad no es algo que incumba solamente a las personas con alguna discapacidad física, sino que es una actitud solidaria que permite el libre acceso de los ciudadanos a todos los servicios y oportunidades que ofrece la sociedad y al ejercicio de los derechos como ciudadano.
• Promover la accesibilidad: La accesibilidad es la puerta de entrada a los derechos de las personas con discapacidad, y en general, de todo ser humano.

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