La preparación e investigación para una entrevista de trabajo son cruciales para avanzar en el proceso de selección. Practicar las respuestas a las preguntas más comunes puede mejorar significativamente las posibilidades de éxito.
Preguntas sobre experiencia y perfil profesional
Háblame de ti / Preséntate
Esta es una pregunta amplia que permite al reclutador identificar tus intereses y en qué aspectos te centras al responder. Es una de las primeras preguntas que suele hacer el reclutador.
- Introducción profesional: Debes dar una introducción sobre quién eres y tu trayectoria profesional, manteniéndola dentro del ámbito profesional.
- Evita repetir el CV: No repitas toda la historia ya descrita en tu currículum. La recomendación es ofrecer una "foto" de ti en ese momento, desde el punto de vista profesional y mencionando con poco detalle algunos aspectos más personales.
- Duración: Intenta no extenderte, ya que el reclutador debe controlar el tiempo total de la entrevista. Idealmente, esta respuesta debe tomar entre 1 y 2 minutos.
Ejemplo de respuesta: "Soy X (profesión) con 10 años de experiencia en la industria farmacéutica en las áreas comercial y de venta. Me apasiona el área comercial y diseñar propuestas para el desarrollo de nuevos negocios. Tengo experiencia en mercados internacionales, en la implementación de estrategias de venta y en la consolidación de equipos comerciales desde cero. Me caracterizo por ser analítico, planificado y con gran sentido de colaboración y trabajo en equipo. Hoy en día busco nuevas oportunidades para continuar mi desarrollo y donde pueda igualmente ofrecer mi experiencia en el área."
¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
Para responder a esta pregunta es fundamental investigar muy bien sobre la empresa. Al dar la respuesta, puedes mencionar la investigación realizada y dónde leíste tal información, lo que reflejará interés, iniciativa y compromiso por tu futuro empleo.
Esta pregunta se considera una de las típicas preguntas trampa en la entrevista. Debes tener mucho cuidado en no caer en la trampa de mencionar lo que esperas recibir de la empresa (buen sueldo, beneficios, crecimiento profesional, etc.). El reclutador no quiere escuchar lo que te va a ofrecer (eso él ya lo sabe), lo que quiere es escuchar cuáles son aquellos aspectos del rol que te motivan y sobre los cuales sentirás un gran compromiso. Aquí buscan evaluar el ajuste cultural, si serás una persona que se adapte genuinamente al día a día de la empresa.
Ejemplo de respuesta: "Entiendo, por lo que he leído en varios portales y en su página web, que son una empresa de marketing digital que busca posicionarse como aliado de las empresas mediante proyectos que conecten de forma directa con el área comercial y sus objetivos de negocio. Un aspecto que me llamó mucho la atención del anuncio fue el desarrollo de nuevos negocios que se han propuesto, a partir de la expansión que tendrán para los próximos dos años. Esto significa nuevos retos, cambios, metas e innovación, y es precisamente esto lo que más me motiva en un trabajo. No me siento cómodo en entornos rutinarios; vengo de trabajar en entornos muy dinámicos y cambiantes y allí me desenvuelvo muy bien, pues anticipo acciones que quizás otros no ven."
¿Por qué deberíamos contratarte? / ¿Qué te hace único?
Para responder a esta pregunta, debes estudiar muy bien el anuncio o la oferta de empleo. La mejor referencia para encontrar lo que te diferencia del resto de la competencia es la descripción de la vacante. Lo que te hace único es tu experiencia laboral, ya que nadie ha vivido lo mismo que tú. Otro as bajo la manga que te vuelve único es tu personalidad y la actitud con la que enfrentes la entrevista.
Ejemplo de respuesta: "Entiendo que para esta posición buscan una persona con amplia experiencia en ventas, con responsabilidades de desarrollar nuevos negocios y capaz de liderar equipos internacionales. Pienso que soy un buen candidato dado que: (a continuación, ofrece ejemplos concretos de tu experiencia donde se evidencie que cumples con cada uno de los requisitos que has mencionado). Si bien, desde mi punto de vista, mi perfil encaja con lo que buscan, entiendo igualmente que deberé aprender muchas cosas de sus políticas y forma de hacer las cosas, así como de sus procesos y otros factores clave a los cuales podré adaptarme con facilidad."
Las empresas buscan empleados comprometidos que realmente quieran ser parte del equipo de trabajo y asumir los valores y objetivos de la compañía como propios.
¿Dónde te ves en cinco años?
En esta pregunta, el reclutador necesita garantizar el ingreso de un empleado estable, o que al menos pueda dar resultados y ofrecer cierto ROI luego de la inversión que significa toda nueva contratación.
Ejemplo de respuesta: "En 5 años, me encantaría ser una persona con conocimientos más profundos sobre equipos SCRUM y haber adquirido mayores responsabilidades de las que hoy me encuentro solicitando. Me veo ya consolidado en la posición, enfrentando nuevos retos, en continuo aprendizaje, con un equipo de trabajo sólido." Como puedes ver, se vale mostrar ambiciones, pero de preferencia que estas estén con los pies firmes en la tierra.
Preguntas sobre fortalezas y debilidades
¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?
Tu juicio crítico es lo que estará evaluando el reclutador con esta pregunta. Las fortalezas en la entrevista son lo más sencillo de exponer, no así las debilidades.
- Debilidades: Para estas, cita al menos dos, indicando: cuál es (dale nombre), cómo te diste cuenta de que era una debilidad, el impacto negativo sobre tu trabajo o sobre otras personas, y cómo has venido trabajando en ellas para mejorar. Trata de que esas debilidades que escojas tampoco estén relacionadas directamente con las principales fortalezas que se requieren para el puesto.
- Finalidad de la pregunta: La finalidad de esta pregunta es ver si eres consciente de qué áreas necesitas mejorar y si pones un remedio para hacerlo.
Ejemplo de respuesta: "Como fortalezas puedo indicar que soy muy organizado y planificado. Utilizo diversas herramientas para asegurar mi organización y la de mi equipo, y procuro dar mucha estructura y claridad a mis proyectos. También soy muy bueno en términos de comunicación, pues logro hacer empatía, sé escuchar y me explico con facilidad a cualquier nivel de la organización. Como debilidades, puedo decir que en ocasiones me enfoco mucho en los detalles, lo cual impacta en la velocidad de respuesta que pueda ofrecer y, en consecuencia, en la labor de otros que dependen de mí. Esto me lo hizo saber mi supervisor anterior, por lo que tracé un plan de mejora que consistió en (…). Mejor elige aquellas debilidades que hayas detectado en tu persona y explica cómo es que ya estás trabajando en ellas."
Preguntas sobre resolución de problemas y logros
Háblame de alguna situación en la que hayas cometido un error o fracasado
El error en sí quizás no sea lo que más le interesa conocer al reclutador, sino cómo lo manejaste y qué aprendiste.
Ejemplo de respuesta (modelo S.T.A.R.):
- Situación/Tarea: "Gran parte de un presupuesto ya había sido adelantado por mi antecesor, por lo que solo lo revisé superficialmente y lo envié. El error fue no haberlo validado con los dos directores de las diferentes unidades de negocio, quienes requerían se les incluyera en dicho presupuesto. Al no haberlos incluido, se quedarían sin presupuesto, al menos hasta la primera revisión, cuando quizás ya sería tarde para iniciar sus actividades ya planificadas."
- Acción: "Lo primero que hice fue entender qué había sucedido en el pasado y cómo podría garantizar que no se repitiese nuevamente el error. También investigué sobre el producto de la competencia que estaba utilizando, costos, desventajas, etc. Una vez realizado el análisis, solicité una cita que, por supuesto, rechazó, pero insistí y al cabo de 2 semanas me recibió. Después de 2 semanas de intensas reuniones, análisis, negociaciones y conversaciones con la gerencia regional, logramos ofrecerles a los directores una solución que consistió en (…)."
- Resultado: "Se implementó un nuevo proceso de validación cruzada para todos los presupuestos futuros, asegurando que todas las partes interesadas fueran consultadas antes de la aprobación final. Esto no solo evitó problemas similares, sino que mejoró la comunicación interna y la satisfacción de los directores."
Háblame de algún logro del que te sientas orgulloso
A veces puede resultar mucho más difícil hablar sobre las cosas que hacemos bien que sobre lo que nos ha salido mal. Lo más importante a la hora de mencionar tus principales logros será siempre: poder demostrarlos. Cuando tengas duda sobre cómo formular tus logros, solo contesta a dos preguntas: ¿qué hice? ¿para qué?
- El "qué" se responde con la acción llevada a cabo en concreto.
- "¿Para qué?" se refiere a los beneficios que se lograron a través de dicha opción.
Ejemplo de respuesta (modelo S.T.A.R.):
- Situación/Tarea: "En mi anterior empresa, identificamos una disminución en las ventas de un producto clave, lo que impactaba negativamente en nuestros objetivos trimestrales."
- Acción: "Dado que la idea original del proyecto me pareció muy buena pues ayudaría a mejorar nuestra venta para el cierre del año, decidí analizarlo e investigar qué era lo que no había funcionado. En una semana, preparé un plan que incluyó (describir las acciones llevadas a cabo, por ejemplo: una campaña de marketing digital segmentada y una reestructuración de la oferta). Pedí a mi jefe una reunión para presentarle dicho plan."
- Resultado: "Al cabo de 3 meses de implementar el plan, comenzamos a ver los resultados y al 4to mes las ventas ya habían crecido en un 5%."
¿Cómo manejas los conflictos o desacuerdos con compañeros/clientes?
Podemos decir que esta pregunta tiene truco, ya que redactada como la acabas de leer, hace referencia hacia algo negativo - un conflicto, un problema, un malentendido-. Es una pregunta abierta que busca evaluar la competencia de orientación de servicio al cliente, por lo que puedes citar cualquier ejemplo de interacción con un cliente que haya resultado compleja. El reclutador quiere conocer que sabes: persuadir a otros, utilizar argumentos válidos, exponer claramente pros y contras, hacer empatía, identificar el mejor escenario ganar-ganar, etc.
Ejemplo de respuesta (modelo S.T.A.R.):
- Situación/Tarea (conflicto con cliente): "En una ocasión, planificando un evento para el lanzamiento de uno de nuestros clientes más valiosos, el proveedor de la locación nos canceló 2 días antes. En mi anterior empresa tenía un cliente muy leal a nuestros productos pues confiaba en su calidad y en las negociaciones que alcanzábamos muy favorables para su negocio. Si bien fue un error que se generó desde el sistema al no estar correctamente registrado, sentí que era mi responsabilidad."
- Acción: "Inmediatamente me reuní con mi jefe para plantearle algunos escenarios de negociación que analicé y que podría ofrecerle al cliente una vez me reuniese con él. Sin embargo, logré negociar junto con mi equipo de relaciones públicas con él para que nos consiguiera una locación mejor y más grande con el mismo presupuesto."
- Resultado: "El cliente quedó satisfecho con la solución, y no solo se mantuvo su lealtad, sino que recomendó nuestros servicios a otros, demostrando la capacidad del equipo para resolver crisis inesperadas de manera eficiente."
Preguntas sobre motivación y ambiente de trabajo
¿Qué te motiva en un trabajo? / ¿Qué ambiente de trabajo te acomoda más?
Aquí buscan evaluar el ajuste cultural, si serás una persona que se adapte genuinamente al día a día de la empresa. Recuerda que para estas preguntas no hay respuestas correctas, ni incorrectas. Lo fundamental aquí es ser específico sobre aquello que te motiva, describir el contexto y enlazar directamente con las características propias del rol al que aspiras.
Ejemplo de respuesta (ambiente de trabajo ideal): "Mi ambiente de trabajo ideal sería con un equipo de trabajo mediano, multicultural y multidisciplinario; en donde todos colaboremos para generar una estrategia aportando desde nuestro campo de trabajo."
¿Por qué quieres cambiar de trabajo?
Más allá de tus razones concretas o problemas que pudieras tener en tu trabajo actual, lo que verdaderamente quiere saber el reclutador es qué te motiva y qué te desmotiva en un trabajo. Con tus respuestas él sabrá si podrá ofrecer lo que aspiras y si no habrá un entorno que te limite exponer todo tu potencial. Sé honesto en tu respuesta, pero si estás cambiando por problemas en la empresa, evita personalizar, acusar o emitir juicios de valor sobre compañeros o jefes.
Ejemplo de respuesta: "Después de 5 años en la empresa estoy muy agradecido con todos los aprendizajes alcanzados, sin embargo, siento que ya me he consolidado en la posición y busco nuevos retos y desafíos que en la organización no hay ni se espera que se den. Los objetivos que se han establecido básicamente son similares a los de años anteriores, por lo que, desde el punto de vista de mayor crecimiento en mi rol, las opciones son bastante limitadas."
¿Qué hiciste durante el tiempo que estuviste desempleado?
Si te dedicaste a leer, a cuidar a tus hijos o a hacer un curso de cocina, no es lo relevante para el reclutador, como sí lo es el porqué lo hiciste. Es decir, el reclutador quiere escuchar que hubo una estrategia clara durante ese período, el porqué y qué pasos diste para alcanzarla. No divagues en esta respuesta, no inventes excusas.
Ejemplo de respuesta: "Efectivamente ya cumplo 10 meses sin trabajar. Cuando salí de la empresa decidí cumplir 2 objetivos: dedicar más tiempo a mis hijos y diseñar una clara estrategia de búsqueda de empleo, pues no quería mantenerme en el sector. Así que por las mañanas, mientras mis hijas estaban en el cole, me dediqué a armar mi estrategia, que incluyó la elaboración de mi CV, la identificación de empresas y posiciones en las cuales quería trabajar, así como realizar varios cursos online que pueden ver en mi CV."
Estrategias generales para la entrevista
Preparación y actitud
- Lee tu CV: Aunque parezca imposible, muchas veces se te puede olvidar lo que tú mismo has escrito en tu currículum.
- Sé proactivo: Recuerda que esto no es un interrogatorio, donde debas limitarte a responder lo mínimo. La entrevista fluirá mejor si tienes una buena disposición para aportar información relacionada con el tema por tu cuenta.
- Mantén la calma: Sin duda, las entrevistas generan nervios, sobre todo cuando llegan las preguntas difíciles en donde no sabemos si la respuesta puede caer bien o mal en el entrevistador. Relájate: respira profundo y trata de concentrar tu mente en el presente.
- Pregunta: No temas tú también preguntar; siempre que no entiendas algo o que tengas dudas, dilo.
- Tono positivo: Trata de mantener siempre un tono positivo, amistoso y lleno de confianza.
- Evita críticas: Nunca hables mal de tus empleadores o empleos pasados.
Preguntas por competencias (Modelo S.T.A.R.)
Actualmente, casi todas las entrevistas de trabajo se centran en preguntas por competencias. Por ello, están orientadas a conocer ejemplos concretos en posiciones que hayas ocupado en anteriores trabajos. Las preguntas sobre competencias se formulan con el objetivo de lograr inferir el comportamiento del candidato en el futuro rol a partir de su desempeño en el pasado (habilidades más valoradas).
El Modelo S.T.A.R. es una excelente herramienta para estructurar tus respuestas:
- Situación (S): Describe qué sucedía al momento.
- Tarea (T): Explica la tarea que se te asignó o que te propusiste llevar a cabo.
- Acción (A): Detalla las conductas o acciones que ejecutaste para resolver determinada situación. Incluye en tu respuesta acciones asociadas a la competencia que se esté evaluando. Por ejemplo, si te preguntan sobre alguna decisión difícil que hayas tomado en el pasado, estarán evaluando la competencia de Toma de Decisiones, por lo que deberás hablar de: análisis de los pros y contras, identificación de alternativas, evaluación de riesgos asociados a cada decisión, etc.
- Resultado (R): Menciona la respuesta o impacto final de tus acciones. Lo clave para el reclutador con esta pregunta es identificar si eres capaz de superar obstáculos y cómo lo haces. En esta pregunta de entrevista, más allá de conocer el éxito alcanzado, el reclutador quiere conocer los pasos que diste para llevar a cabo un proyecto, cómo resolviste los problemas que enfrentaste y cómo superaste obstáculos.