En nuestra compañía, nos comprometemos a brindar a nuestros jubilados toda la información y el apoyo necesario para una gestión sencilla y eficiente de sus pensiones y beneficios. Esta guía detalla los procedimientos, canales de atención y aspectos clave relacionados con la administración y el cobro de su pensión.
Procesos de Gestión de Pensiones
Cambios en la Forma de Pago
El proceso para realizar cambios en la forma de pago de pensiones y montepíos para nuestros jubilados es flexible y puede llevarse a cabo durante todo el año. Estas gestiones se pueden efectuar tanto a través de nuestro sitio web oficial como en las oficinas de atención de nuestra compañía.
Adicionalmente, nuestras sucursales de atención o plataformas asociadas ofrecen la posibilidad de realizar estos trámites. Para acceder a nuestro sitio web para pensionados, los usuarios deben ingresar sus credenciales de acceso o usuario y contraseña.
Solicitud de Pensión y Montepío
Proceso en Línea
La solicitud de pensión (tanto por jubilación como por montepío) puede ser tramitada durante todo el año, utilizando para ello nuestro sitio web o nuestras sucursales de atención. Los interesados pueden acceder a nuestro sitio web y verificar, utilizando el identificador de la persona fallecida, si cumplen con los requisitos para ser beneficiarios de un montepío. Si se cumplen las condiciones, será necesario acceder con sus credenciales de usuario para iniciar el proceso de solicitud.
Pao a paso para obtener la pensión por Montepío
Proceso Presencial
Alternativamente, la gestión de la pensión se puede realizar en una de nuestras sucursales de atención, presentando la cédula de identidad del solicitante.
Trámites a Través de Apoderados
Si el trámite es efectuado por un apoderado, este deberá presentar un poder notarial que contenga el permiso del beneficiario, además de su propia cédula de identidad.
Canales de Atención y Soporte
Atención Telefónica
Para cualquier consulta o información adicional sobre su pensión, puede contactar a nuestro Contact Center al número 600 201 0150. Este servicio telefónico es accesible tanto desde celulares como desde teléfonos de red fija.
Los horarios de atención son los siguientes:
- De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, para consultas generales y procesos.
- Para algunas gestiones específicas, el horario es de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 horas y los viernes de 8:30 a 16:30 horas.
Al comunicarse, solo deberás proporcionar tu identificador de usuario para una atención más eficiente.
Consulta en Línea del Historial de Pagos
Para consultar tu historial de pagos de pensión, sigue estos pasos en nuestra Sucursal Virtual:
- Ingresa a tu Sucursal Virtual con tu identificador de usuario y Clave de Acceso.
- Allí verás el "Resumen de mi Pensión".
- Busca un menú desplegable que dice "Quiero". Selecciónalo.
- Mostrará dos opciones; elige "Historial de Pagos de Pensión".
Consideraciones Importantes sobre las Fechas de Pago
La fecha de pago de tu pensión puede depender de acuerdos específicos. Además, a la fecha de pago informada en el calendario, deberás considerar un plazo de procesamiento de aproximadamente 10 días hábiles adicionales.
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