La protección de los derechos y el acceso a la información son pilares fundamentales en la administración pública chilena. El Servicio Nacional de Menores (Sename), en su compromiso con la probidad y la transparencia, implementa diversas vías para la gestión de solicitudes y denuncias, siendo crucial conocer los canales adecuados para cada tipo de requerimiento.
Compromiso del SENAME con la Transparencia y la Probidad
En virtud de potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, el Servicio Nacional de Menores (Sename) tiene por objetivo reforzar todas las materias relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras cosas, dar cumplimiento a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también a la Ley N° 20.730.
La Plataforma OIRS: Estado Actual y Marco Regulatorio
La Plataforma OIRS (Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias) es un canal esencial para la interacción ciudadana con la Administración del Estado. Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor referidas al funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente.
La gestión de las OIRS es regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos. Además, el Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior aprobó instrucciones para el establecimiento de Oficinas de Información para el público usuario en la Administración del Estado. En su artículo 1° dispone la obligación para los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y los demás servicios públicos, a que se refiere el inciso primero del artículo 18 de la Ley N° 18.575 y las empresas públicas creadas por ley, de establecer oficinas de información para el público usuario en aquellas unidades que deben atenderlo, con el fin de asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado, a través de las OIRS.
Consideraciones para Solicitudes Anónimas
Una funcionalidad destacada de estos canales es la posibilidad de realizar solicitudes de forma anónima. Al hacer una solicitud anónima, quienes gestionen su requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, aunque haya ingresado con Clave Única. Esta opción se ofrece por la posibilidad de que exponer determinados hechos presente un riesgo para su seguridad o la de su familia, por lo que se pide que la use responsablemente.
Vías Formales de Acceso a la Información del SENAME
El Servicio Nacional de Menores dispone de tres vías formales de acceso a la información basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285, todas estas en formato escrito. Además del formulario para realizar solicitudes por vía electrónica o en formato material, en caso de querer descargarlo para llevarlo o enviarlo a la OIRS, hay también información sobre los canales o vías formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información y tutoriales sobre el derecho de acceso a la información pública.
Denuncias de Vulneración de Derechos en Sectores Específicos
Si te enteras de alguna vulneración de Derechos, tienes que realizar una denuncia al órgano competente. La identificación del organismo adecuado es crucial para una gestión efectiva:
- Si los derechos transgredidos se relacionan con el área de Educación, debes concurrir a la Superintendencia de Educación, órgano encargado de contribuir al aseguramiento y calidad del ejercicio del derecho de educación parvularia y escolar.
- Si los derechos transgredidos se relacionan con el área de la Salud, debes concurrir a la Superintendencia de Salud, órgano encargado de proteger y promover los derechos en salud de las personas, en relación al sistema de salud al que está adscrito (FONASA, ISAPRE) y prestadores.
