Objetivo y Marco Legal de las Oficinas de Información y Reclamos (OIRS)
El establecimiento de Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en la Administración del Estado se rige por el Decreto Supremo N° 680 de 1990 del Ministerio del Interior. Este decreto aprueba las instrucciones para la creación de estas oficinas, disponiendo en su artículo 1° la obligación para Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y demás servicios públicos, así como empresas públicas creadas por ley, de establecer unidades de información destinadas al público usuario.
El propósito fundamental de estas oficinas es asistir al ciudadano en el ejercicio de su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado. La gestión y el funcionamiento de las OIRS, en general, están regulados por la Ley N° 19.880 de Procedimientos Administrativos.
Compromiso del SENAME con la Probidad y Transparencia
En su compromiso por potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, el Servicio Nacional de Menores (Sename) se ha fijado como objetivo reforzar todas las iniciativas relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras acciones, dar cumplimiento estricto a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también a la Ley N° 20.730.
Vías Formales de Acceso a la Información en el SENAME
El Servicio Nacional de Menores ofrece a los ciudadanos tres vías formales de acceso a la información, todas ellas basadas en la Ley de Transparencia N° 20.285 y disponibles en formato escrito. Para facilitar la presentación de solicitudes, el Sename proporciona un formulario que puede utilizarse tanto por vía electrónica como en formato material. Este formulario está disponible para ser descargado, completado y entregado o enviado a la OIRS correspondiente.
Adicionalmente, se brinda acceso a información detallada sobre los canales y vías formales para el ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información pública, así como a tutoriales que explican el derecho de acceso a esta información.
Solicitudes Anónimas y Protección de la Seguridad
El Sename ofrece la opción de realizar solicitudes anónimas, garantizando que quienes gestionen el requerimiento no tendrán acceso a los datos personales del solicitante, incluso si este ha ingresado utilizando su Clave Única. Esta alternativa se implementa considerando la posibilidad de que la exposición de ciertos hechos pueda representar un riesgo para la seguridad personal o familiar del informante. Por ello, se insta a los usuarios a utilizar esta opción de manera responsable.
Aviso Importante: Deshabilitación Temporal de la Plataforma OIRS del SENAME
Se informa a la comunidad que, debido a circunstancias de fuerza mayor relacionadas con el funcionamiento de los sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada. Esta suspensión ha sido efectiva desde el día 25 de febrero del presente año.