Starbucks se ha posicionado como un referente en la promoción de la diversidad y la inclusión en el sector empresarial. La compañía ha establecido ambiciosas metas para aumentar la representación de grupos subrepresentados en su fuerza laboral, con un enfoque particular en la diversidad racial, étnica y de género. En los Estados Unidos, se ha fijado el objetivo de alcanzar al menos un 30% de diversidad racial y étnica en todos los niveles corporativos y un 40% en los puestos de venta minorista y fabricación para 2025.
Este compromiso se extiende a la creación de un ambiente de trabajo inclusivo y accesible para todos, con un énfasis especial en la integración de personas con discapacidad.
Cultura Laboral: El Fundamento de la Inclusión en Starbucks
Una sensación de pertenencia caracteriza en todo el mundo a las cafeterías Starbucks. Con un saludo familiar y una carita feliz en el vaso de café, o un barista preguntándote si te prepara tu bebida como ya sabe que te gusta, los colaboradores de la cadena de cafeterías conectan todos los días con sus clientes, logrando hacerles sentir en casa. ¿Cómo lo consiguen? Empezando en casa: con la inclusión como parte esencial de su cultura laboral.
"Tener una fuerza laboral diversa e inclusiva refleja lo que somos como compañía y nuestro éxito a futuro", se puede leer en el sitio web corporativo de la cadena de cafeterías. Su objetivo es que sus más de 30 mil cafeterías alrededor del mundo sean "un lugar cálido e inclusivo para sus partners y sus clientes", lo que en la práctica implica que las tiendas que la multinacional tiene en 78 países, así como sus plataformas digitales, sean accesibles para personas con discapacidad (pcd) y adultos mayores.
Estrategias Clave de Starbucks para la Inclusión de Personas con Discapacidad
Starbucks ha implementado un conjunto de acciones dirigidas a fomentar la inclusión, centrándose principalmente en su mercado norteamericano (Estados Unidos y Canadá), y adaptando o creando iniciativas específicas en México.
Tiendas "Signing Stores": Rompiendo Barreras de Comunicación
La compañía ha sido pionera en la creación de «Signing Stores», tiendas atendidas por personas sordas que se comunican a través de lenguaje de señas, demostrando así su compromiso con la inclusión. En enero de 2021, Starbucks inauguró en Tokio, Japón, su quinta tienda a nivel global atendida por personas que se comunican con lengua de señas, sean o no sordas, y cuyos elementos gráficos están diseñados para atender las necesidades de dicha comunidad. Las otras cuatro tiendas conocidas como Signing Stores se ubican en Estados Unidos (Washington, D.C.), Reino Unido, China y Malasia.
Alianzas Estratégicas y Oportunidades Laborales en México
En México, Starbucks ha establecido alianzas con organizaciones como CONFE para promover la inclusión de personas con discapacidad intelectual. Gracias a estas iniciativas, más de 37 partners con discapacidad intelectual han encontrado en Starbucks un espacio para desarrollar sus habilidades y crecer profesionalmente. Starbucks llegó a México hace 18 años, y actualmente cuenta con 747 tiendas en 61 ciudades del país, empleando a cerca de 8 mil personas, entre las que se encuentran colaboradores con discapacidad.
Accesibilidad Digital y Asistencia Tecnológica
La expansión del consumo en línea, impulsada por la llegada del COVID-19, ha llevado a Starbucks a intensificar sus esfuerzos para asegurar que su aplicación móvil sea técnicamente accesible para distintos tipos de discapacidad. Un ejemplo es la posibilidad de ordenar café desde el celular, seleccionar la tienda más cercana para recogerlo, pedir entrega en la puerta o elegir entre varias opciones de entrega a domicilio. La aplicación de Starbucks México ya ofrece la opción de ordenar en línea y realizar pick-up en tienda.
Desde marzo de 2021, Starbucks comenzó a ofrecer en todas sus tiendas en EE. UU. acceso a Aira, una aplicación que conecta a personas ciegas o con alguna discapacidad visual con intérpretes visuales. Estos intérpretes pueden, a través de la cámara del celular, visualizar el entorno del usuario y guiarlo en lo que necesite. Aunque en México no existe una campaña específica de Starbucks en este sentido, se recomienda el uso de la aplicación Be My Eyes, que cumple una función similar.
Cuidado de la Salud Mental para Partners
En junio de 2020, Starbucks implementó un programa de capacitación permanente en temas de salud mental para sus partners en Estados Unidos, incluyendo gerentes de tienda, asistentes y otros colaboradores. Esta iniciativa se volvió aún más relevante ante los desafíos psicoemocionales derivados de la pandemia de COVID-19. A través de este programa, los partners acceden a herramientas para detectar alertas de salud mental o abuso de sustancias, y proporcionar el apoyo necesario a sus equipos. Además, todos los colaboradores con base en EE. UU. tienen acceso a 20 sesiones anuales con un terapeuta de la plataforma Lyra Health y una suscripción gratuita a la plataforma de meditaciones guiadas Headspace.
Redes de Defensa y Promoción de Personas con Discapacidad
Mediante la creación de grupos internos, Starbucks ha logrado sensibilizar a su comunidad sobre la importancia de la inclusión y la accesibilidad para sus partners con discapacidad. Estas redes empoderan a personas, con o sin discapacidad, que desempeñan un rol fundamental para mantener la inclusión en el centro de la cultura organizacional de la empresa.
Arte Incluyente en las Cafeterías
Desde 2013, Starbucks México colabora estrechamente con la Escuela Mexicana de Arte John Langdon Down. Como parte de esta alianza, la compañía adquiere y exhibe en tiendas de la Ciudad de México obras de arte elaboradas por los alumnos de la escuela, inspiradas en el mundo del café.
Reconocimiento Global a las Políticas de Inclusión
Starbucks ha recibido reconocimiento a nivel mundial por sus políticas y acciones destinadas a promover la inclusión de personas con discapacidad. La compañía forma parte de foros y listados prestigiosos que valoran el compromiso de diversas empresas y facilitan el intercambio de mejores prácticas, como Disability: In’s Inclusion Work y Disability Equality Index.
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