En el marco de sus esfuerzos por asegurar los derechos de los ciudadanos, el Sernac regional desempeña un papel crucial en la protección de los consumidores más vulnerables. Cada año, dentro del Plan 20, el organismo selecciona un grupo de comunas consideradas vulnerables debido al escaso conocimiento de sus habitantes sobre sus derechos como consumidores y su limitado acceso a las redes de protección establecidas por el Estado.
Es evidente que existen comunas donde para los consumidores es más difícil contar con la información necesaria. En este sentido, como parte de la Red de Protección, el Sernac enfatiza la importancia de hacerse cargo de las preocupaciones de los consumidores y trabajar para equilibrar la balanza a su favor, buscando soluciones de raíz para sus problemas.
Derechos del Consumidor y la Discriminación Arbitraria
La Ley del Consumidor consagra una serie de derechos fundamentales para todos los ciudadanos. Entre ellos, se destaca el derecho a no ser discriminados arbitrariamente por parte de las empresas. La discriminación arbitraria se entiende como toda distinción, exclusión o restricción que carezca de justificación razonable y que cause privación, perturbación o amenaza en el ejercicio legítimo de los derechos fundamentales establecidos en la Constitución Política de la República o en los tratados internacionales sobre derechos humanos ratificados por Chile.
Iniciativas de Protección para Consumidores Vulnerables
La atención a los grupos vulnerables ha sido un tema central en diversas reuniones y discusiones sobre protección al consumidor, con ejemplos tanto a nivel nacional como internacional.
Experiencias Internacionales en Prevención de Fraudes
Kaori Yamasaki, de Japón, compartió el trabajo realizado en su país para prevenir fraudes que afectan a consumidores de la tercera edad, tales como las estafas telefónicas. Estas iniciativas buscan proteger a uno de los grupos más expuestos a engaños.
Por otro lado, Hugh Stevenson, de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), presentó uno de los logros importantes desarrollado en el marco de la ICPEN (Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor). La FTC gestiona una base de datos con las quejas de los consumidores y otra con información de investigación.
Entre enero y junio de este año, se han recibido 11.288 quejas por compras electrónicas, siendo la mayor parte de ellas por productos no recibidos, lo que subraya la vulnerabilidad de los consumidores en el entorno digital.
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Acciones de Sernac en Educación y Sensibilización
En Chile, también se han implementado acciones significativas en este sentido. José Roa, director del Sernac, explicó que el organismo ha desarrollado y difundido material audiovisual educativo diseñado específicamente para niños de educación básica y media, con el objetivo de fomentar el conocimiento de sus derechos como consumidores desde temprana edad.
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