La fundación Hogar de Cristo, fundada el 18 de octubre de 1944 por el sacerdote jesuita Alberto Hurtado, quien fue declarado santo en 2005 por el papa Benedicto XVI, tiene como misión acoger a los más pobres y vulnerables de Chile. Actualmente, la organización atiende mensualmente a más de 33 mil personas en más de 250 programas a lo largo del país.
Residencias de Protección para Adolescentes
Una de las áreas de acción del Hogar de Cristo es la operación de residencias de protección, cuyo objetivo es restablecer el derecho a vivir en un contexto familiar para jóvenes en situación de vulnerabilidad y exclusión social. Actualmente, la fundación ejecuta cuatro residencias de protección a nivel nacional, bajo la modalidad RVA PRE PPE, que significa "residencia de vida familiar para adolescentes".
Ubicación y Capacidad
- Dos de estas residencias se ubican en la Región Metropolitana.
- Las otras dos se encuentran en la Región de Coquimbo.
- Cada residencia tiene capacidad para atender a 12 adolescentes, con edades comprendidas entre 12 y 18 años al momento de su ingreso.
- Excepcionalmente, quienes cumplen 18 años estando en la residencia pueden permanecer hasta los 24 años si presentan capacidades diferentes o están cursando estudios formales.
- En cada región, existe una residencia masculina y otra femenina, lo que permite una atención diferenciada y adecuada a las necesidades de cada grupo.
Equipos Profesionales
Cada residencia cuenta con equipos técnicos profesionales altamente capacitados, compuestos por aproximadamente 18 personas. Estos equipos incluyen:
- Jefe de programa
- Duplas psicosociales
- Tutores
- Cuidadores de trato directo
- Personal de aseo
- Manipuladores de alimentos
El Hogar de Cristo vela por que todo el personal, tanto en las áreas técnicas como administrativas, posea las competencias necesarias para responder eficazmente a las necesidades de cada usuario. Para ello, cuentan con una malla de cursos de capacitación, especialmente diseñados por su Escuela de Formación, adaptados al nivel de responsabilidad y función específica de cada miembro del equipo.
Indicadores de Logro y Proceso
Con el fin de garantizar un alto estándar de calidad y contribuir a los proyectos de vida de los jóvenes, Fundaciones Hogar de Cristo ha desarrollado un conjunto de indicadores de logro y proceso para sus programas residenciales. Estos indicadores se construyeron a partir de la experiencia obtenida en la implementación de estándares de calidad propuestos en 2017 para residencias de protección.
Seguimiento y Evaluación
Los indicadores de proceso permiten un seguimiento detallado de las actividades contempladas en el plan individual de cada participante. Entre ellos se destacan:
- La vinculación familiar y el contacto con redes de apoyo.
- Controles médicos de salud física y mental, así como la adherencia a tratamientos.
- El cumplimiento de los procesos educativos, incluyendo inscripción, asistencia y promedio de notas.
- Actividades de preparación para una vida interdependiente, promoviendo la autonomía.
- Participación en actividades de ocio y esparcimiento.
Un principio fundamental que guía la acción del Hogar de Cristo es la búsqueda constante de mejoras en sus servicios. Por ello, el modelo de evaluación de satisfacción de participantes toma como referente general el modelo SERVQUAL, adaptado a las necesidades específicas de las residencias de protección. Este enfoque metodológico permite conocer las necesidades y expectativas de los participantes respecto al servicio, y evaluar su percepción sobre la prestación del mismo.
Ejemplos de Indicadores Clave
Entre los indicadores de logro se incluyen:
- Porcentaje de jóvenes que realizan cuatro actividades diarias durante el mes: tener iniciativa de asearse; utilizar transporte público; ser capaz de preparar alimentos.
- Porcentaje de jóvenes mayores de edad que realizan al menos dos actividades en alguno de estos ámbitos durante el mes: proyección educacional; proyección laboral; proyección habitacional.
- Porcentaje de jóvenes con más de tres meses en el programa que se contacta o vincula siempre con al menos una red familiar al mes.
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