Glosario sobre SENAME y Responsabilidad de Adultos

La protección y el bienestar de los niños, niñas y adolescentes (NNA) en Chile es una responsabilidad compartida, donde el Servicio Nacional de Menores (SENAME) juega un papel crucial, pero no exclusivo. Es fundamental comprender la complejidad de su rol y la necesidad de una red de apoyo más amplia que involucre a diversos actores.

El Rol del SENAME y sus Desafíos

SENAME ha enfrentado duras críticas y ataques, a menudo desconociendo que esta institución jamás contó con el apoyo de otras entidades que también tienen responsabilidad con los niños, niñas y adolescentes. Estas otras instituciones, en muchos casos, nunca se han hecho cargo de su parte.

Críticas y Realidad Operacional

Basta que muriera una niña en una situación muy dolorosa al interior de un Centro de Reparación Especializada de Administración Directa (CREAD) para que se apuntara, señalara, criticara y condenara, dejando así en evidencia las reales condiciones en que SENAME ha funcionado desde sus inicios. Desde ese momento, se han realizado mesas de trabajo tanto con el Ministerio de Salud como con el Ministerio de Educación (MINEDUC) para ver cómo apoyan a estos casos, lo cual suena contradictorio, cuando el discurso debiera ser "de qué manera atienden y dan una atención cómo merecen estos niños".

Responsabilidad Integral de la Infancia

Todos los niños de nuestro país deben recibir una buena atención en salud, educación, vivienda y beneficios sociales. Es esencial apoyar a los padres o adultos que lo requieran, ya que es impensable que SENAME, como institución, se haga cargo de satisfacer todas estas necesidades si no tiene las competencias requeridas. No es porque pertenezca a SENAME, sino solo por el hecho de ser niño/a o adolescente y sujeto de derecho.

Adultos Responsables en la Protección de NNA

Es fundamental hacer responsables a los padres, cuidadores o adultos a cargo de las niñas, niños y adolescentes en cuanto a su cuidado y protección. Esto debe implementarse a través de programas de habilidades parentales, los cuales estarán a cargo de profesionales que manejen estas materias y deberán hacer un seguimiento de sus casos.

Visibilización y Coordinación Interinstitucional

Todos los sistemas o instituciones de gobierno deben visibilizar a los niños y niñas en todas las áreas para así brindarles la atención que requieren, satisfacer sus necesidades y, con ello, asegurar su protección.

Mejoras Necesarias en los CREAD

• Los CREAD a cargo de SENAME deben ser efectivamente la última instancia a la que ingresen los niños.
• Para ello, se debe realizar un perfil de los niños CREAD bien definido y concreto.
• Este perfil debe socializarse con todos los Tribunales de Familia.
• No se debe permitir el ingreso de NNA que no lo requieren, ya que la internación puede generarles más daño que bien a aquellos que tienen alguna posibilidad de contar con el apoyo de un adulto.
• Estos CREAD no pueden tener una población mayor a 30 NNA, debido a la complejidad de los casos. Actualmente, los CREAD atienden una población que bordea y a menudo supera los 100 NNA.

Profesionales y Atención en SENAME

SENAME debe contar con la cantidad suficiente de profesionales expertos en materias de maltrato en todas sus formas, que atiendan efectivamente a los niños, niñas y adolescentes que lo requieran. Para ello, se les debe exigir, al menos, un postítulo en estas materias.

Salud en los CREAD

En todas las Unidades de Salud de los CREAD debe haber un médico a cargo de esta Unidad, que además atienda a los residentes en estos centros. Así también, se debe realizar un diagnóstico acabado para definir qué otros profesionales se requieren, además de psicólogos, trabajadores sociales y terapeutas ocupacionales.

Responsabilidad Compartida en Casos Críticos

Si bien es cierto que en SENAME han fallecido una cantidad importante de niños/as, muchos de ellos han sido por enfermedades terminales o con un diagnóstico de mal pronóstico, y los padres o adultos responsables no han querido asumir esa responsabilidad.

Supervisión y Bienestar del Personal

SENAME debe contar con una entidad fiscalizadora que supervise su accionar y, si detecta algún error, mejore inmediatamente.

Autocuidado del Personal

Se debe incluir el autocuidado para todos los funcionarios, al menos dos veces al año. El trabajo con estos niños es desgastador, sobre todo por las etapas del desarrollo en que se encuentran, considerando que hay CREAD para lactantes hasta adolescentes.

Rotación de Personal y Síndrome de Burnout

Debe considerarse que los funcionarios no pueden trabajar más allá de 4 años en el mismo cargo. Esto se debe a que el trabajo con personas inevitablemente genera el Síndrome de Burnout, lo que reduce la eficiencia y eficacia de las intervenciones hacia los NNA, disminuye la capacidad de respuesta en los funcionarios, provoca desmotivación por su trabajo y, por ende, una mala atención hacia los sujetos de atención que son los NNA que lo requieren.

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