Contexto Histórico y Evolución del SENAME
El Servicio Nacional de Menores (SENAME) es un organismo gubernamental centralizado, colaborador del sistema judicial y dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Chile. Nace en el año 1979 como un servicio al alero del área judicial con dos focos principales: la atención a adolescentes que han estado en conflicto con la ley y la atención a niños/as que han sido vulnerados en sus derechos.
Sin embargo, desde el 01 de octubre de 2021, se realizó una separación de los sistemas de atención. A partir de esa fecha, el SENAME se enfoca solo en las áreas de justicia y reinserción juvenil, atendiendo a adolescentes y jóvenes que han estado en conflicto con la ley y que tienen entre 14 y 17 años (SENAME, 2022).
Por ello, el área de restitución de derechos pasó a formar parte del nuevo Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, dependiente del Ministerio de Desarrollo Social y Familia de Chile. Este cambio busca dejar de tener una mirada judicializadora y centrarse en la intervención y restitución de derechos.
La Importancia de la Preparación para la Vida Independiente y sus Desafíos
Según los protocolos del Departamento de Protección y Restitución de Derechos del SENAME (2016), es deber de los organismos colaboradores acreditados, a cargo de centros residenciales, la identificación oportuna de aquellos adolescentes que, a partir de los 14 años de edad, proyectan un egreso a la vida independiente. Por ende, se exigirá el desarrollo de un plan de intervención orientado hacia su preparación para la vida emancipada. Este proceso implica el paso de la adolescencia a la adultez, es decir, de una vida protegida a una de autovalencia y autocuidado en todas las esferas: biológica, social y psicológica.
El egreso y el paso a la autonomía es, sin duda, un hito en la vida del o la adolescente institucionalizada, y un proceso que requiere de todo el esfuerzo de cada uno/a de los integrantes del equipo de la residencia. Por lo tanto, el proceso de salida e inicio de una nueva etapa como persona adulta e independiente, cobrará un sentido positivo en la medida que este cuente con condiciones sociales y materiales sustentables en el tiempo que garanticen su bienestar (SENAME, 2016).
Pertenecer a una residencia o institución que restituye vulneraciones de derechos no es fácil, ya que la carga de aquellas personas que pasan por estos lugares no consiste solamente en lidiar con el abandono parental. Ya lo menciona Goffman (2006) que los usuarios que han pertenecido a estas residencias pueden ser estigmatizados por parte de la sociedad, es decir, que poseen un atributo desacreditador que les puede limitar las oportunidades en su trayectoria vital. En el caso de Chile, esta categoría sería la de “niño/a SENAME”. Dicho estigma afecta directamente la construcción de la identidad y la opción de abrir esta parte de la historia a las personas cercanas, que muchas veces se esconde por la carga negativa que tiene el haber sido institucionalizado/a.
En un estudio reciente, Acosta y Aliaga (2020) entrevistaron a jóvenes egresados del Servicio Nacional de Menores y concluyeron que la indefensión que viven y sienten los/as adolescentes al cumplir la mayoría de edad se puede entender como una respuesta ante la falta de atención del Estado y del SENAME. Por ejemplo, no tienen apoyo institucional o civil alguno, se ven expuestos a situaciones violentas. Además, las posibles ayudas son dadas como favores, por redes de apoyo limitadas y en ocasiones insuficientes para brindarles lo que necesitan, enfrentándose a los 18 años sin una solución habitacional para residir, sin la posibilidad de estudios superiores y con pocas personas de su capital social a las que acudir.
Herramientas y Metodologías para la Evaluación del Desempeño Laboral en Servicios de Protección
Las necesidades de los profesionales que trabajan en instituciones de protección de menores cambian constantemente. La evaluación del desempeño ofrece múltiples opciones para detectar estas necesidades y actuar. Es crucial para garantizar la calidad y efectividad de los servicios.
- Evaluación de liderazgo: Permite detectar a los mejores líderes en el equipo con un cuestionario breve y ayuda a crecer en la institución.
- Evaluación 360º: Posibilita recibir feedback sobre un empleado de diferentes fuentes para hacerse una idea más integral de su desempeño laboral.
- Evaluación 9 box: Ayuda a identificar el talento, el potencial y detectar a los futuros líderes a través de su desempeño laboral.
Si las evaluaciones estándar no son suficientes, se puede personalizar la forma de evaluar a los empleados según sea necesario. Es posible asignar evaluaciones a todo el centro o a los empleados de uno en uno y elegir evaluadores. Además, se puede planear el envío para otro momento y programar recordatorios para quienes no hayan contestado.
Los resultados de estas evaluaciones se actualizan en tiempo real, permitiendo medir los datos al instante. La información puede presentarse a través de informes de RRHH completos y filtrarse según los resultados. A través de People Analytics, se obtiene la información de forma visual para analizar puntos clave. Herramientas como Sesame AI pueden ayudar a cruzar los datos y obtener información de calidad para tomar mejores decisiones.
Evaluación de desempeño laboral
Transformación Institucional y Nuevos Estándares: La Ley N°21.527
En enero del año 2023 fue promulgada y publicada en el Diario Oficial, la Ley N°21.527, que creó el Servicio Nacional de Reinserción Social Juvenil e introdujo modificaciones a la Ley N°20.084 sobre responsabilidad penal adolescente. Dentro de sus principales tareas, el Consejo de este nuevo servicio debe aprobar los estándares de funcionamiento de programas y acreditar a ejecutores en el ámbito de la reinserción social juvenil. Los miembros de este Consejo fueron seleccionados a través del Sistema de Alta Dirección Pública y durarán cuatro años en el cargo, pudiendo ser renovados por un período.
Esta ley representa un avance significativo en la formalización de la evaluación y el establecimiento de estándares de desempeño para las instituciones y programas que trabajan con adolescentes en conflicto con la ley, asegurando una mayor rendición de cuentas y una mejor calidad en los servicios.
tags: #evaluaciones #para #trabajo #en #sename