Los centros comerciales no son solo lugares para el comercio; son espacios vibrantes donde la comunidad interactúa, comparte y se entretiene. Por ello, en nuestra búsqueda de accesibilidad e inclusión, es esencial asegurarse de que estos sitios atiendan las diversas necesidades de todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad.
La Importancia de la Inclusión en Espacios Comerciales
Al mejorar la experiencia de los clientes con discapacidad, los centros comerciales pueden adoptar una cultura de espacios abiertos que beneficie a miles. Priorizar la accesibilidad les abre sus puertas a una amplia base de clientes que a menudo han sido desatendidos. Las personas con discapacidad requieren espacios bien diseñados y utilizables para disfrutar y participar plenamente de la experiencia de compra.
Beneficios de la Accesibilidad
- Cuando un centro comercial se hace conocido por su enfoque inclusivo, crea una imagen positiva que resuena tanto con la comunidad de personas con discapacidad como con sus familias.
- Esto puede resultar en un aumento de la afluencia de público, la lealtad de los clientes y nuevas oportunidades de crecimiento.
- Implementar mejoras en accesibilidad también tiene un impacto directo en las variables intangibles de la actividad económica, produciendo una mejora en la imagen y el prestigio del centro comercial y de la empresa gestora, e influyendo de manera positiva en las empresas de retail que operan en el espacio comercial.
- El centro se percibe como un entorno en el que se garantizan las buenas prácticas y también aumenta su impacto social.
Cuando hablamos de accesibilidad, siempre ponemos el foco en la importancia que tiene para las personas con algún tipo de discapacidad. Las personas que acceden y disfrutan de los espacios de un centro comercial accesible lo hacen con una mayor autonomía y seguridad, transitando por unas instalaciones adaptadas y señalizadas considerando las diferentes diversidades de movilidad y cognitivas. Los espacios comerciales se convierten en lugares confortables y usables para todos, gracias a que se piensa en las necesidades de las personas con discapacidades permanentes, transitorias, familias con niños y personas mayores.
Desplazamiento y Orientación: Claves para la Autonomía
Un mejor desplazamiento de las personas con discapacidad al interior de los centros comerciales es de suma importancia para crear un entorno verdaderamente accesible. Al implementar medidas como mapas digitales con orientación audible en tiempo real, indicadores táctiles en el suelo, rampas y entradas accesibles, y señalización clara con alto contraste, mejoramos la capacidad de las personas con necesidades específicas para navegar de forma independiente y segura. Esto no solo promueve un sentido de autonomía e igualdad, sino que también asegura que las personas con discapacidad puedan participar plenamente en la experiencia de compra, acceder a productos y servicios y tomar decisiones informadas.
Mapas Digitales Interactivos y Navegación en Tiempo Real
Una forma de mejorar el desplazamiento dentro de un espacio es proporcionar mapas digitales interactivos que los clientes puedan usar para encontrar las tiendas que necesitan y navegar hasta ellas de manera fácil e independiente. Los mapas digitales ofrecen una interfaz dinámica y fácil de usar que permite a personas con y sin discapacidad navegar por las complicadas instalaciones de un centro comercial con facilidad.
Funcionalidades Avanzadas de los Mapas Digitales
- Al incorporar características como direcciones guiadas por voz, funcionalidad de texto a voz y opciones de accesibilidad personalizables, estos mapas permiten a los clientes planificar de forma independiente su ruta, localizar tiendas o instalaciones específicas y acceder a información relevante, como entradas accesibles para sillas de ruedas, baños accesibles o espacios de estacionamiento designados.
- Al agregar información en tiempo real a los mapas digitales y ofrecerlos a través de múltiples interfaces diseñadas teniendo en cuenta la accesibilidad, los centros comerciales pueden crear una experiencia de compra verdaderamente inclusiva que beneficie a todos.
- Por ejemplo, los centros comerciales pueden mejorar sus mapas con beacons Bluetooth, que pueden proporcionar a las personas con discapacidad información en tiempo real sobre su ubicación y direcciones paso a paso a lo largo de su ruta. Esto mejora la conciencia espacial y permite a los clientes navegar con más confianza e independencia.
- Los centros comerciales también pueden integrar sus mapas en aplicaciones móviles o quioscos físicos en sus instalaciones, brindando a los clientes acceso en tiempo real a los mapas dondequiera que estén en el centro.
- Al integrar funcionalidades de búsqueda avanzada en los mapas digitales o en las aplicaciones móviles, los centros comerciales pueden facilitar aún más la búsqueda de productos específicos para los clientes. Las personas pueden ingresar el artículo deseado en la barra de búsqueda y el mapa digital proporcionará información en tiempo real sobre su ubicación dentro del centro comercial, guiándolos directamente a la tienda o pasillo relevante. Este proceso de búsqueda simplificado ahorra a los clientes un tiempo y esfuerzo valiosos, mejorando su experiencia general y aumentando la probabilidad de realizar compras.
Cuando una persona transita por un espacio siempre necesita conocer dónde está y cómo puede llegar a un lugar determinado. La información y señalización son básicas. La evolución de la tecnología está contribuyendo a mejorar y complementar cómo solucionar estas necesidades básicas gracias al uso de herramientas tan cotidianas como un teléfono móvil.
Superando Barreras Actuales
Salir de casa puede ser un desafío significativo para las personas con capacidades distintas. Aunque muchos centros comerciales cumplen con ciertos estándares de accesibilidad, como rampas y estacionamientos reservados, la experiencia integral muchas veces queda incompleta. Aunque en términos de accesibilidad muchas instalaciones son funcionales, hay áreas que necesitan mejoras urgentes.
Desafíos Comunes en Centros Comerciales
- Existen barreras que no permiten un desplazamiento adecuado por tiendas, cines y restaurantes.
- El uso del transporte público, en la mayoría de los casos, no es necesariamente amigable.
- Los espacios exteriores, situados alrededor de estos recintos comerciales y que frecuentemente son destinados a aparcaderos de vehículos, presentan un gran problema de accesibilidad.
- En zonas al interior del centro comercial, como patios de comida, salas de juego o las propias tiendas de ropa, el problema persiste debido a las constantes modificaciones que sufren estos espacios.
Sin embargo, no todo el panorama es tan oscuro, ya que hoy existe un desarrollo de tecnologías capaces de aplacar estas dificultades y no sólo eso, sino además de otorgar soluciones que generan cambios realmente positivos. Se trata de herramientas digitales o aplicaciones, como en el caso de Lazarillo.
Soluciones Tecnológicas para la Accesibilidad: El Caso de Lazarillo
Como proveedor líder de soluciones de tecnología de asistencia, el equipo de Lazarillo comprende la importancia de mejorar la accesibilidad de los centros comerciales en todas partes, por ello ofrecemos una solución integral que aborda todos los beneficios resaltados. Con nuestras innovadoras tecnologías de mapas digitales y navegación paso a paso, los centros comerciales pueden expandir su base de clientes al proporcionar mapas personalizables y en tiempo real que benefician a todos.
Características de la Solución Lazarillo
- Nuestros mapas digitales incorporan características como directorios interactivos y buscables de vendedores, direcciones guiadas por voz, actualizaciones en tiempo real y rutas personalizables/accesibles, permitiendo que las personas con y sin discapacidad naveguen por los centros comerciales de forma independiente y sin esfuerzo.
- Nuestras funcionalidades avanzadas de búsqueda y navegación facilitan que todos los clientes encuentren tiendas y productos específicos, ahorrando tiempo y esfuerzo, al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente e impulsan las ventas.
- Además, nuestra solución garantiza el cumplimiento de las leyes de accesibilidad, protegiendo a los centros comerciales de posibles consecuencias legales.
Al implementar tecnologías como Lazarillo, los centros comerciales pueden facilitar el acceso, mejorar la navegabilidad de su espacio, ofrecer mapas digitales interactivos a todos con un directorio completo de servicios y cumplir con las leyes de accesibilidad. Estas medidas no solo benefician a las personas con discapacidad, sino que también crean un entorno más acogedor e inclusivo para todos los visitantes.
En este aspecto, la aplicación Navilens está desarrollada para que las personas con discapacidad visual puedan moverse con total autonomía por cualquier espacio, a la vez que reciben información que les permite disfrutar de su estancia en el centro. Tener una visión más amplia de la accesibilidad permite pensar en cómo podemos hacer la vida más fácil a las personas, en cómo lograr hacer más rentables nuestras inversiones y en ir más allá de la legislación para que los espacios adaptados perduren más en el tiempo.
Marco Legal y Estándares de Accesibilidad
Crear un entorno accesible para las personas con discapacidad no solo es un imperativo moral, sino también un requisito legal en muchas jurisdicciones. Al invertir en mejoras de accesibilidad, los centros comerciales demuestran su cumplimiento de las leyes y regulaciones de accesibilidad.
Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
Las Normas de la ADA de 2010 para el diseño accesible contienen los requisitos mínimos de accesibilidad para edificios, instalaciones y rutas peatonales temporales y permanentes en un sitio.
Aplicación de la ADA
- Las nuevas construcciones de edificios e instalaciones deben cumplir plenamente con las Normas de la ADA, con muy pocas excepciones.
- Las reformas (modificaciones) de edificios e instalaciones también deben cumplir con los requisitos de accesibilidad, aunque se pueden permitir excepciones cuando no sea posible la accesibilidad total.
- Según el Título II de la ADA, las agencias gubernamentales estatales y locales (entidades públicas) deben proporcionar “acceso a programas” para las instalaciones existentes, lo que significa que sus programas, servicios y actividades deben ser accesibles y utilizables por personas con discapacidades.
- Los negocios privados abiertos al público, como tiendas minoristas, restaurantes y bares, se consideran establecimientos públicos y están cubiertos por el Título III de la ADA. Estos establecimientos deben eliminar las barreras cuando sea “fácilmente alcanzable” hacerlo, es decir, sin mucha dificultad o gasto.
Accesibilidad en Espacios Exteriores y "Parklets"
La accesibilidad al aire libre para las personas con discapacidades es importante para la salud, la seguridad y para crear un sentido de comunidad. Muchas ciudades, pueblos y empresas ahora optan por utilizar la acera o banqueta, plataformas construidas sobre espacios de estacionamiento junto a la acera o espacios protegidos en la calle como áreas para expandir sus operaciones. Las tiendas minoristas privadas a menudo exhiben sus productos fuera de sus tiendas en "ventas en la acera". Los restaurantes agregan mesas y sillas a terrazas extendidas para comer al aire libre, a menudo llamadas "streateries".
Requisitos de Accesibilidad para Espacios Exteriores
- Una acera debe ser lo suficientemente ancha para mesas de exhibición o percheros de ropa de un negocio o las mesas y sillas de un restaurante y aún tener suficiente espacio para la “ruta accesible” requerida.
- Una superficie para caminar que es parte de una ruta accesible debe tener al menos 36 pulgadas de ancho, pudiendo reducirse a 32 pulgadas cuando se atraviesan puertas o se pasa entre obstáculos por distancias de 24 pulgadas o menos.
- La inclinación máxima para transitar (en la dirección del trayecto) es del 5%, o 1:20.
- Las superficies para caminar no pueden tener un cambio vertical de nivel mayor a ¼ de pulgada (o ½ pulgada cuando el cambio es de ¼ de pulgada vertical más una elevación biselada de ¼ de pulgada a 1 en 2).
- Las superficies para caminar también deben tener superficies de suelo que sean firmes, estables y antideslizantes.
- Cuando una acera es demasiado estrecha o está demasiado llena de gente, una solución puede ser construir una plataforma que esté justo al lado o “a ras” de la acera y que se extienda hacia los espacios de estacionamiento. El cambio vertical de nivel entre la acera y la plataforma no puede ser mayor a ½ pulgada. Se pueden permitir rampas cortas con una elevación máxima de 6 pulgadas con una inclinación máxima del 10% o 1:10.
- Las calles que tienen bordillos pueden requerir la construcción de una rampa para bordillos para acceder a la zona. La inclinación máxima de una rampa para bordillos es 8.33 % o 1:12, con lados inclinados o ensanchados que tienen una inclinación de 10 % o 1:10.
- También es importante tener en cuenta las inclinaciones y las inclinaciones transversales creadas por el terreno natural, o donde la calle se inclina hasta su “corona” en el centro del espacio a nivel de la calle.
- Si un carril para bicicletas corre entre la acera y el negocio al aire libre o el parklet, se deben tomar precauciones de seguridad.
- Cuando se proporcionan mesas fijas en un lugar para comer al aire libre, el 5 % de los espacios para sentarse y pararse, o al menos uno, debe ser accesible.
- Una mesa accesible mide entre 28 y 34 pulgadas hasta la parte superior de su superficie y debe permitir un acercamiento hacia adelante con 30 pulgadas por 48 pulgadas de espacio libre en el suelo que se extiende de 17 a 25 pulgadas de profundidad debajo de la mesa y 27 pulgadas de alto desde el suelo hasta la parte inferior de la mesa.
- Los “parklets”, tiendas y las áreas de comer al aire libre también deben evitar objetos salientes que puedan ser un peligro para las personas con discapacidad visual. Los objetos salientes tienen bordes entre 27 pulgadas y 80 pulgadas por encima del piso o el suelo que se proyectan hacia el camino de circulación más de 4 pulgadas.
- Además de los requisitos de la ADA para los “parklets” y los negocios al aire libre, pueden aplicarse requisitos estatales y locales.
Los contenidos de esta hoja informativa se desarrollaron bajo subvenciones del Instituto Nacional de Discapacidad, Vida Independiente e Investigación de Rehabilitación (Subvenciones número 90DPA0006 de NIDILRR). NIDILRR es un Centro dentro de la Administración para la Vida Comunitaria (ACL), Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS).
Más Allá del Cumplimiento: La Humanización de la Sociedad
En nuestra sociedad moderna, cada acción que realizamos tiene un impacto significativo. Es fundamental comprender la importancia de estas acciones y asumir las consecuencias que puedan derivarse de ellas, especialmente cuando se trata de un tema tan relevante como la inclusión. Sin embargo, la inclusión no se limita al cumplimiento de leyes o normas; es un llamado a la humanización de nuestra sociedad. Para avanzar en este aspecto, necesitamos un cambio de mentalidad que vaya más allá de lo técnico. Es crucial comprender las necesidades y los desafíos cotidianos de las personas con capacidades distintas y de sus cuidadores.
Pequeñas acciones también pueden marcar una gran diferencia. Ser empáticos no debería ser una opción, sino una obligación moral. La inclusión no debe ser vista como una cuota que cumplir, sino como un esfuerzo genuino por construir una sociedad más justa y humana. Nuestro equipo ha trabajado con clientes que han reconocido que, cuando empezaron a adaptar su espacio, el proyecto les abrumaba, pero finalmente, la inversión fue menor de la esperada y la rentabilidad visible a corto plazo. Recordemos siempre que “lo humano nos identifica y lo distinto nos une”.
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