La Tarjeta bip! Adulto Mayor Intermodal (TAM) es un beneficio diseñado para facilitar el acceso al transporte público a las personas de la tercera edad. Su obtención y uso en la red Biotren implican una serie de pasos y consideraciones que garantizan su correcto funcionamiento.
Obtención de la Tarjeta bip! Adulto Mayor Intermodal (TAM)
Existen diversas vías para adquirir la Tarjeta bip! Adulto Mayor Intermodal:
1. Solicitud Gratuita a través de Cajas de Compensación
Los adultos mayores pueden obtener la TAM de forma gratuita contactando a su respectiva Caja de Compensación. Los números de contacto son:
- Caja Los Andes: 600 510 00 00
- Caja La Araucana: 600 084 00 77
- Caja 18 Septiembre: 600 718 18 18
Al llamar, simplemente solicite la Tarjeta bip! Adulto Mayor Intermodal gratuitamente.
2. Trámite en Oficinas de ChileAtiende y Metro
Otra opción es dirigirse a una sucursal de ChileAtiende o a una oficina de atención de Metro habilitada para realizar este trámite. Al llegar, deberá explicar el motivo de su visita: comprar la Tarjeta bip! Adulto Mayor Intermodal (TAM). Posteriormente, deberá pagar el costo de la tarjeta en una de las cajas disponibles.
3. Compra en Oficinas de Atención al Cliente bip!
También es posible adquirir la tarjeta en una Caja Vecina o en una oficina de Atención al Cliente bip!. En estos lugares, deberá indicar el RUN de la persona beneficiaria para realizar el pago. Una vez completado el pago, deberá dirigirse a alguna oficina de Metro para retirar la tarjeta, explicando el motivo de su visita: retirar la Tarjeta bip!.
Consideraciones Generales y Funcionamiento en Biotren
La tarjeta TAM, una vez adquirida, permite realizar el trámite de compra y posterior uso en la red Biotren. Es importante tener en cuenta que el horario de cierre para la atención en boleterías es a las 22:30 hrs de lunes a viernes. La tarjeta se puede comprar en todas las boleterías habilitadas de la red Biotren.
Tarifas Especiales y Beneficios Adicionales
Los niños que cursan enseñanza básica, desde 5to a 8vo básico, están liberados de pago siempre que cuenten con su Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE) activa y vigente. La TNE es un beneficio extensible a estudiantes de educación media y superior.
En el caso de la TNE, si se encuentra en buen estado y habilitada para el año 2025, el estudiante deberá acercarse de manera presencial a cualquier boletería o punto de atención al cliente para cargar un mínimo de $500. Si la carga no es posible, el estudiante deberá dirigirse a una oficina de atención al cliente para complementar sus datos. Tras la complementación de datos, se deberá esperar 24 horas para que la tarjeta sea enrolada en el sistema, permitiendo la carga al día siguiente.
Es fundamental recordar que la TNE es personal e intransferible, por lo que cada estudiante debe realizar el trámite de forma individual. Además, la tarjeta TNE permite solo una entrada y una salida del sistema.
Manejo de Incidencias en la Estación
En situaciones donde ocurran incidencias que impidan el servicio de trenes, existen procedimientos específicos para evitar cobros indebidos:
Anulación de Entrada
Si usted ingresa a la estación, marca su tarjeta y descubre que no hay trenes disponibles debido a alguna incidencia, debe dirigirse directamente a la boletería. El personal de la boletería podrá eliminar o anular su entrada, asegurando que no se genere ningún cobro en su tarjeta. Posteriormente, podrá salir de la estación por la puerta lateral.
Devolución de Saldo y Multas
En caso de que usted ingrese a la estación, marque su tarjeta y, al notar la ausencia de servicio de tren por alguna incidencia, salga de la estación marcando su tarjeta en los torniquetes, el sistema podría aplicarle una multa automática. Para solucionar esta situación, es necesario acudir a Atención al Cliente y solicitar el reembolso del dinero a su tarjeta. Es crucial explicar detalladamente lo sucedido para facilitar el proceso.
Consideraciones para el Acompañamiento de Mascotas
En ciertos casos, se puede requerir un certificado médico (salud mental) que acredite que un perro asiste emocionalmente al pasajero, como parte de los requisitos para el viaje.