El uso del sitio web de Mediclic, así como los servicios y herramientas provistas a través del mismo, está condicionado a la aceptación de los términos de uso descritos a continuación. Estos términos y condiciones son obligatorios y vinculantes, por lo que cualquier persona que no los acepte deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
Los presentes términos y condiciones se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web. Estos rigen la relación entre los usuarios del sitio y CruzBlanca, Salud Moderna de Chile Spa o cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales, matrices o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio. A estas entidades se les denominará indistintamente como “las empresas”, “la empresa oferente”, “el proveedor” o Mediclic, según convenga al sentido del texto.
Este documento describe los términos y condiciones generales y particulares aplicables al uso de los servicios ofrecidos y/o provistos por Salud Moderna de Chile Spa ("Mediclic") dentro del sitio www.mediclic.cl (“Sitio”), incluyendo las herramientas para la realización de video-consultas a distancia e intercambio de información y/o datos personales, referidos en adelante como “Servicios”. El acceso y uso de este sitio web se rige por estos términos y condiciones, así como por la legislación aplicable en la República de Chile.
La Propuesta de Valor de Mediclic
Es fundamental comprender que las interacciones con los proveedores de servicios de consulta a través de Mediclic son un complemento de la relación personal que el usuario pueda tener con su médico o profesional de la salud. El usuario entiende y acepta que “la empresa oferente” no provee directamente ningún tipo de servicio médico ni de salud.
Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento recibido de un “Profesional de la salud” a través de este servicio, proviene exclusivamente de aquel. En ningún caso la empresa oferente, ni sus filiales o asociadas, serán responsables de cualquier daño o perjuicio relacionado con, o derivado de, diagnósticos, tratamientos o asesoría obtenida de los profesionales de la salud que prestan su servicio mediante esta plataforma. Por tal motivo, al ingresar a este sitio web, el usuario renuncia de manera expresa a cualquier acción directa o indirecta que pueda tener en contra de CruzBlanca o Mediclic, con motivo de la relación personal y directa que tiene con el “Profesional de la salud” que ha elegido para consultar.
Acceso y Selección de Profesionales
Cuando el “Usuario” solicita una consulta para obtener la asesoría de un “Profesional de la salud”, Mediclic le ofrecerá la opción de consultar con cualquier profesional independiente afiliado a su red que se encuentre disponible. Para tranquilidad de los usuarios, Mediclic certifica que los profesionales de la salud afiliados cumplen con los requisitos de ley necesarios para proveer los servicios que ofrecen.
Proceso de Registro y Gestión de Cuenta
Para tener acceso a los servicios en línea, el usuario deberá registrarse como tal desde la República de Chile y crear una cuenta personal, suministrando la información solicitada. El usuario acuerda no crear más de una cuenta de usuario, con la excepción de las cuentas de sus “dependientes”, ni crear una cuenta para otra persona sin autorización expresa y escrita.
Asimismo, el usuario se compromete a proveer información correcta, verdadera y actualizada al momento de registrarse o cuando realice la actualización de su ficha de información personal. Al registrarse, deberá designar un nombre de usuario y una clave de acceso, la cual podrá modificar regularmente. Estos datos son personales e intransferibles, y el usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de sus claves de acceso. En tal sentido, en ningún caso podrá facilitar el acceso de terceros a Mediclic mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad y los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta.
Aspectos Económicos y Formas de Pago
Si aplicara un pago por uso de servicios específicos no cubiertos por la suscripción del usuario ni bajo un contrato establecido entre su empleador o patrocinador y la empresa oferente, se le informará a través del sistema el cargo que será aplicado al momento de acceder al servicio. En dicho supuesto, el pago deberá realizarse de forma previa a la prestación del servicio. Si el usuario utiliza el plan de pago por uso de servicios específicos no cubiertos por los honorarios profesionales del “Profesional de la salud”, será informado por el sistema del cargo correspondiente al momento de escoger al proveedor del servicio, y este pago deberá efectuarse al momento de utilizar el servicio elegido.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas específicas, solo podrán ser pagados con los medios disponibles que se indican en el sitio. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo previsto en el Contrato de Apertura y Reglamento de Uso existente entre el usuario y su institución financiera.
En caso de contradicción, prevalecerá lo expresado en este instrumento. Respecto a las tarjetas bancarias o no bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, por lo que la empresa oferente o las empresas vinculadas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
Privacidad y Seguridad de la Información
Toda información que relacione la identidad del usuario con sus condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras y su historia médica, es considerada información de carácter privado y será tratada como tal. Como parte de su proceso operativo, Mediclic registra la información personal y se obliga a no venderla, licenciarla o compartirla fuera de Mediclic y sus entidades asociadas.
Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados o almacenados con motivo de los servicios prestados por Mediclic o sus empresas asociadas, sean comunicados o transmitidos a los profesionales de la salud, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos y cualquier otro profesional o institución que requiera involucrarse directa o indirectamente en los servicios prestados, a fin de que el usuario pueda obtener las prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes.
El usuario gozará de todos los derechos reconocidos por la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado de forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Como parte del proceso de aseguramiento de calidad, las consultas podrán ser supervisadas y monitoreadas para garantizar la calidad del servicio. Un agente autorizado podrá ser testigo de una sesión entre el usuario y el profesional de la salud consultado, con la única finalidad de supervisar el proceso de atención o prestación de servicio. En ningún caso este agente podrá utilizar la Información Personal del usuario de forma alguna. Mediclic no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios ni ante cualquier tercero por los servicios que no sean provistos directamente por ella, de conformidad con lo expresado en este documento.
Uso de Tecnología y Condiciones del Sitio Web
El usuario autoriza a Mediclic a capturar información de su flujo sanguíneo facial para su análisis y medición de parámetros de signos vitales mediante la interfaz diseñada para tal fin en la plataforma de Mediclic. Al usar esta interfaz, el usuario acepta que:
- Se trata de un método con limitaciones y/o imprecisiones inherentes al servicio de internet, a la conectividad o a la aplicación misma.
- Mediclic no es responsable por fallas, imprecisiones o problemas que pudieran suscitarse de la interpretación de los resultados.
- La información de signos vitales ofrecida por la interfaz y sus parámetros derivados no son un sustituto del criterio clínico de un profesional de la salud y se ofrecen únicamente para mejorar el conocimiento general del usuario sobre su bienestar general, y en ningún caso para diagnosticar, tratar, mitigar o prevenir ninguna enfermedad, síntoma, desorden o estado fisiológico anormal o patológico.
Como la mayoría de los sitios web, se utilizan "cookies" y archivos de registro web para analizar el uso del sitio, mejorar la calidad del servicio y personalizar la experiencia del usuario. Una cookie es un archivo de datos que reside en el dispositivo del usuario y permite su reconocimiento al regresar al sitio desde el mismo equipo y navegador. El usuario tiene el derecho de eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar su capacidad para ingresar o utilizar los servicios.
Al ingresar al sitio web, se registra automáticamente la URL de la dirección electrónica de origen y destino, así como la dirección de protocolo ("IP") de la computadora (o del servidor proxy), sistema operativo y tipo de navegador del usuario, patrones de correo electrónico y sistemas operativos móviles, y el nombre de su ISP u operador de telefonía móvil.
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Modificaciones y Derecho de Exclusión
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