Nuestros datos personales son un activo valioso y, a menudo, vulnerable. Las empresas recopilan una gran cantidad de información sobre nosotros, desde nuestras preferencias de compra hasta nuestros patrones de navegación en línea. Por ello, es crucial que existan mecanismos que garanticen la protección de esta información y los derechos de los consumidores en diversas transacciones.
Derechos y Garantías del Consumidor
Garantías de Productos Nuevos y Durables
Tienes derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos que salen malos. Las empresas deberán informarte la vida útil de ciertos productos durables de acuerdo a su uso normal. La ley establece que las empresas eventualmente podrían proponer al consumidor un diagnóstico técnico del producto para conocer las razones del problema; sin embargo, el consumidor decidirá si acepta o no. Una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es responsabilidad del consumidor, este puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía, cuyo período se amplía de 3 a 6 meses:
- Cambio del producto.
- Reparación del producto.
- Devolución de lo pagado.
Transparencia en Contratos y Condiciones de Venta
En los contratos a distancia, la empresa te deberá enviar una confirmación escrita de las condiciones. Las cláusulas ambiguas o poco claras en los contratos se interpretarán en tu favor. Al firmar un contrato, tienes derecho a que las empresas te informen claramente los medios y condiciones para terminarlo. No se te puede condicionar a la venta de un producto o servicio a un medio de pago exclusivo de la empresa que lo ofrece, o a alguna relacionada, salvo que se pueda pagar en una sola cuota. Por tanto, las empresas no pueden ofrecerte ofertas o descuentos exclusivos con su medio de pago si eso implica un crédito de más de una cuota.
Garantía Voluntaria de Vehículos Nuevos
Tienes derecho a que las automotoras te informen de manera clara las exigencias obligatorias y justificadas para mantener vigente la garantía voluntaria de un vehículo nuevo.
Compensación por "No Embarque" en Vuelos
Como afectado por el no embarque tendrás derecho a una compensación de 2 a 20 UF, dependiendo de la distancia del vuelo cancelado y el retraso en arribar al destino.
Acceso a Información para Renegociación de Créditos y Reclamos
Las empresas deberán entregar en cinco días hábiles los certificados y antecedentes que necesites para renegociar los créditos contratados con una institución financiera. Además, deberán informarte claramente tus derechos a acudir a un tribunal competente en caso de un reclamo no resuelto.
Protección de Datos Personales
En materia de datos personales, se ratifican las atribuciones del SERNAC para protegerte. Esto no reemplaza las facultades de reguladores actuales o futuros, sino que las complementa. Las compañías tienen la obligación de informar a los usuarios sobre el tipo de datos que tratarán, el medio, la finalidad y otras cuestiones.
Principios Fundamentales de la Protección de Datos
Podríamos decir que del principio de consentimiento se desprende el derecho del titular a manifestar su acuerdo o no para el tratamiento de su información. Algunos principios clave incluyen:
- Consentimiento: Planteado dentro de la ley, no como “derecho” sino como principio, es quizás la característica más esencial relativa a la protección de datos.
- Derecho de Oposición: Implica garantizar que se dejará de tratar cierto tipo de datos en caso de que el titular no esté de acuerdo con el tratamiento, excepto en casos que de igual manera lo autorice la ley.
- Confidencialidad: Los titulares de datos tienen derecho a que estos sean mantenidos en secreto, salvo caso en que hubieren manifestado expresamente lo contrario o la ley lo habilite.
- Derechos de niñas, niños y adolescentes: La ley obliga a las empresas a tener como norte el interés superior de estos, partiendo desde los principios centrales referidos a los derechos de este sector de la sociedad en el ámbito nacional e internacional.
¿En qué consiste el derecho a la protección de datos personales?
Sistemas de Gestión de la Información
Es importante para la empresa contar con buenos sistemas de gestión de la información que evalúen en forma continua el cumplimiento de la ley para garantizar la debida protección de los datos de los usuarios.