El Servicio Nacional de Menores (Sename) busca potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, reforzando todas las materias relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras cosas, dar cumplimiento a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también a la Ley N° 20.730.
Plataformas de Transparencia y Probidad
Para facilitar el acceso de los ciudadanos a la información, el Sename, en conjunto con el Consejo para la Transparencia, utiliza y referencia diversas plataformas públicas. Estas herramientas no implican una revisión del contenido almacenado en ellas por parte del Consejo, por lo que este no se hace responsable del contenido y exactitud de dichos datos. No obstante, se hace presente que el Consejo ha adoptado los niveles de seguridad de los datos personales que son legalmente requeridos, teniendo especialmente presente la calidad de la información recopilada.
Plataformas de Información
- InfoLobby: Disponible en www.infolobby.cl.
- InfoProbidad: Disponible en www.infoprobidad.cl.
- Chile Compra: Ofrece datos públicos de órdenes de compra y licitaciones desde el año 2019. En el caso de organismos públicos que tienen más de una razón social compradora, sus datos se agrupan. Por ejemplo, Carabineros de Chile agrupa las compras de la Dirección General, Dirección de Logística, Fondos para Hospitales, Fondo Hospital Dipreca, Dirección de Bienestar, entre otros.
- Servicio de Impuestos Internos.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
El Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior aprobó instrucciones para el establecimiento de Oficinas de Información para el público usuario en la Administración del Estado. Su artículo 1° dispone la obligación para los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y los demás servicios públicos a que se refiere el inciso primero del artículo 18 de la Ley N° 18.575 y las empresas públicas creadas por ley, de establecer oficinas de información para el público usuario en aquellas unidades que deben atenderlo. El objetivo es asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado a través de las OIRS. La gestión de las OIRS es regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos.
Funcionamiento de las OIRS en el Sename
El Servicio Nacional de Menores dispone de tres vías formales de acceso a la información, todas basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285 y en formato escrito. Además del formulario para realizar solicitudes por vía electrónica, los ciudadanos tienen la opción de descargarlo para presentarlo o enviarlo en formato material a la OIRS. También se ofrece información sobre los canales o vías formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información, así como tutoriales sobre el derecho de acceso a la información pública.
Tutorial sobre uso de la plataforma OIRS para referentes e ingreso de solicitudes
Suspensión Temporal de la Plataforma OIRS
Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor referidas al funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente.
Solicitudes Anónimas
Al hacer una solicitud anónima, quienes gestionen su requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, aunque haya ingresado con Clave Única. Esta opción se ofrece por la posibilidad de que exponer determinados hechos presente un riesgo para su seguridad o la de su familia, por lo que se pide usarla responsablemente.