El Servicio Nacional de Menores (Sename) tiene como objetivo fundamental potenciar su actuar en materias de probidad y transparencia. Para ello, refuerza todas las áreas relacionadas con esta agenda, lo que incluye el cumplimiento irrestricto de la Ley de Transparencia N° 20.285 y la Ley N° 20.730.
Vías Formales de Acceso a la Información
El Sename dispone de diversas vías formales para que los ciudadanos puedan acceder a la información, todas ellas basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285 y presentadas en formato escrito, lo que asegura un registro oficial de cada solicitud.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Las Oficinas de Información para el público usuario (OIRS) constituyen un pilar esencial en la Administración del Estado. Su establecimiento fue mandatado por el Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior, el cual aprobó las instrucciones para su implementación. Este decreto establece la obligación para Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y demás servicios públicos, así como para empresas públicas creadas por ley, de contar con estas oficinas en aquellas unidades que atienden directamente al público.
El propósito principal de las OIRS es asistir a los ciudadanos en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado. La gestión y operación de estas oficinas se rigen por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos.
Estado Actual de la Plataforma OIRS del Sename
Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor relacionadas con el funcionamiento de sus sistemas internos, la Plataforma OIRS del Servicio Nacional de Menores se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente año.
Formularios y Tutoriales para Solicitudes
Además de los canales regulares, el Sename ofrece un formulario específico para realizar solicitudes, disponible tanto para su presentación por vía electrónica como en formato material. Los usuarios pueden descargarlo para completarlo y luego entregarlo o enviarlo a la OIRS. Asimismo, el Servicio Nacional de Menores provee información detallada sobre los canales y vías formales para el ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información, complementada con tutoriales que orientan sobre el correcto ejercicio del derecho de acceso a la información pública.
Modalidad de Solicitudes Anónimas
Para aquellos casos en que la exposición de ciertos hechos pueda implicar un riesgo para la seguridad personal o familiar, el Sename permite realizar solicitudes de manera anónima. Es importante destacar que, al optar por esta modalidad, los gestores del requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, incluso si ha ingresado al sistema utilizando su Clave Única. Se hace un llamado a utilizar esta opción de forma responsable.
Perfil Profesional de María Eugenia Fernández en la Gestión Pública
En el ámbito de la gestión pública y el acceso a la información, la trayectoria de profesionales clave es de gran relevancia. María Eugenia Fernández, comunicadora social con mención en Relaciones Públicas, cuenta con una sólida experiencia. Ha liderado la coordinación de planes de intervención integral en diversos barrios con alto riesgo social en la Región Metropolitana y fue responsable de levantar el primer catastro regional de niños, niñas y adolescentes fuera del sistema escolar durante el año 2017. Adicionalmente, se desempeñó como subdirectora de la División de Organizaciones Sociales y asesora de la Dirección de Gestión y Políticas Públicas de la Presidencia de la República.
