La atención y protección de niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad es un pilar fundamental para garantizar su desarrollo integral y el restablecimiento de sus derechos. Diversas infraestructuras y programas se han diseñado para brindar un entorno seguro y propicio para su crecimiento.
Tipos de Infraestructuras para la Atención de la Primera Infancia
Existen diferentes modelos de establecimientos, cada uno adaptado a distintas necesidades y capacidades de atención:
Jardines Sociales
- Son infraestructuras diseñadas para la atención de aproximadamente 300 niños y niñas.
- Se desarrollan en predios de 3.000 metros cuadrados (m2).
- Tienen un área construida de 1.200 m2 aproximadamente.
Centros Infantiles (Hogares Múltiples)
- Son infraestructuras para la atención de aproximadamente 120 niños y niñas.
- Se desarrollan en predios de 2.000 metros cuadrados (m2).
- Tienen un área construida de 600 m2 aproximadamente.
- En estos centros, la atención se brinda en la modalidad de entorno institucional, cinco días a la semana en jornadas de ocho horas diarias.
Centros de Infancia y Familia
- Son infraestructuras con capacidad para la atención de hasta 1.800 niños y niñas.
- Se desarrollan en predios de 2.000 m2.
- Tienen un área construida de 700 m2 aproximadamente.
Residencias de Protección: El Modelo Hogar de Cristo
El restablecimiento del derecho a vivir en un contexto familiar y la protección residencial son objetivos primordiales para organizaciones como Hogar de Cristo. Fundada el 18 de octubre de 1944 por el sacerdote jesuita Alberto Hurtado, quien fuera declarado santo en el 2005 por el papa Benedicto XVI, esta fundación nació para acoger a los más pobres y vulnerables de Chile.
Hoy, Hogar de Cristo atiende mensualmente a más de 33 mil personas en más de 250 programas a lo largo del país. El directorio de la fundación está compuesto por nueve participantes, incluyendo el Capellán General.
Residencias de Protección en la Actualidad
Actualmente, la fundación Hogar de Cristo ejecuta 4 residencias de protección a nivel nacional en modalidad RVA PRE PPE: residencia de vida familiar para adolescentes. Dos de estas residencias se ubican en la Región Metropolitana y dos en la Región de Coquimbo. Cada una tiene capacidad para atender a 12 adolescentes, de entre 12 y 18 años, es decir, que al momento del ingreso no han cumplido la mayoría de edad.
En el caso de cumplir 18 años una vez ingresados a la residencia, podrían permanecer -excepcionalmente- hasta los 24 años de edad quienes presentan capacidades diferentes o se encuentren cursando estudios formales. En cada región, hay una residencia masculina y otra residencia femenina.
Equipos Técnicos Profesionales
Cada residencia cuenta con equipos técnicos profesionales compuestos por aproximadamente 18 personas. Entre ellas se cuentan el jefe de programa, duplas psicosociales, tutores, cuidadores de trato directo, personal de aseo y manipuladores de alimentos.
Crecer en instituciones: primera infancia en residencias de protección y en cárceles
Estándares de Calidad e Indicadores de Logro
Fundaciones Hogar de Cristo ha desarrollado un set de indicadores de logro y proceso para sus programas residenciales para niños, niñas y adolescentes. Estos indicadores se construyeron a partir de la experiencia obtenida en la implementación de estándares de calidad para residencias de protección, propuestos el año 2017.
Uno de los principios que guían la acción de la fundación es la búsqueda constante de mejoras en los servicios, para garantizar un alto estándar de calidad y contribuir a los proyectos de vida de las personas.
Indicadores de Proceso de los Participantes
Los indicadores de los procesos de los participantes dan cuenta del seguimiento a las actividades del plan individual, tales como:
- La vinculación familiar.
- Controles médicos de salud física y mental.
- Adherencia a tratamientos.
- Cumplimiento de los procesos educativos (inscripción, asistencia, promedio de notas).
- Actividades de preparación a la vida interdependiente.
- Participación y actividades de ocio y esparcimiento.
Modelo de Evaluación de Satisfacción
El modelo de evaluación de satisfacción de participantes toma como referente general el modelo de evaluación SERVQUAL, adaptado según las necesidades específicas de las residencias de protección. Este modelo ofrece sustento metodológico para conocer las necesidades y expectativas de los participantes respecto a un servicio, y también para evaluar la percepción sobre la prestación del mismo. El objetivo es reconocer, promover y restituir los derechos de jóvenes en situación de vulnerabilidad y exclusión social, separados de su medio familiar y que requieren protección residencial.
Actividades e Hitos Clave
- Porcentaje de jóvenes que realizan estas cuatro actividades de la vida diaria durante el mes:
- Tiene iniciativa de asearse.
- Utiliza transporte público.
- Es capaz de preparar alimentos.
- Porcentaje de jóvenes mayores de edad que realizan al menos dos actividades durante el mes en alguno de estos ámbitos:
- Proyección educacional.
- Proyección laboral.
- Proyección habitacional.
- Porcentaje de jóvenes con más de tres meses en el programa que se contacta o vincula siempre con al menos una red familiar al mes.
Formación y Capacitación del Personal
Hogar de Cristo vela porque las personas que trabajan en las distintas áreas técnicas y administrativas cuenten con las competencias necesarias para responder a las necesidades de cada uno de sus usuarios y usuarias. Para ello, cuentan con una malla de cursos de capacitación especialmente concebidos por su Escuela de Formación para sus equipos, de acuerdo a su nivel de responsabilidad y función específica.
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