La comunicación asertiva, efectiva y resolutiva es un pilar fundamental en las interacciones humanas. Sin embargo, cuando existen barreras como la discapacidad auditiva, esta dificultad se acentúa, presentando desafíos significativos en la vida diaria de las personas con esta condición. La pérdida de audición puede generar malentendidos y frustraciones tanto en entornos personales como profesionales, afectando aspectos cruciales como la educación, el empleo y la sanidad.
La comunidad de personas sordas y con dificultades auditivas es diversa. Es importante entender que hay diferencias entre una persona "sorda", "Sorda" o "con problemas de audición". Algunas personas se identifican como "sordas tardías", indicando una pérdida auditiva adquirida más tarde en la vida, mientras que otras se identifican como "sordociegas", lo que implica algún grado de pérdida auditiva y visual. Las personas Sordas (con "S" mayúscula) a veces se identifican como un grupo lingüístico y cultural independiente, y no se consideran discapacitadas. Para 2050, la Organización Mundial de la Salud (OMS) prevé que una de cada cuatro personas en el mundo presente pérdida auditiva. En España, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), hay 1.230.000 personas con una discapacidad auditiva reconocida, aunque podrían ser más.
Principios Fundamentales para una Comunicación Efectiva
A pesar de que las personas con problemas auditivos adaptan su forma de comunicarse en el día a día para hacer frente a las limitaciones, es esencial que también el entorno se adapte. Muchos de los problemas ligados a la discapacidad auditiva se pueden solventar sabiendo cómo comunicarse con una persona sorda.
Paciencia y Empatía
Lo primero a tener en cuenta es tener la paciencia y la empatía necesaria para comprender a la persona con sordera. Es importante no forzarla a entender inmediatamente, repetir la frase si es necesario y no criticarla por su condición. Exagerar en el trato, como acercarse demasiado o gritarles, es contraproducente, ya que la persona se siente disminuida y la dicción de quien habla cambia, dificultando la comprensión. Si la persona con problemas auditivos no está entendiendo lo que se le dice, mantenga la calma y pruebe técnicas paralelas.
Captar la Atención de Manera Respetuosa
Cuando necesites iniciar una conversación con una persona sorda, es crucial llamar su atención de manera respetuosa. Un método efectivo es tocar suavemente su brazo u hombro. Este gesto simple pero directo puede hacer que la persona se sienta incluida y lista para interactuar. Si el contacto físico no es una opción, asegúrate de posicionarte dentro de su campo visual. Puedes hacer un movimiento suave con la mano o simplemente acercarte hasta que te vea.
Comunicación Visual y Lectura Labiofacial
La información con las personas sordas llega principalmente a través de la vista. Por ello, mantener una comunicación visual clara es primordial.
- Mantener Contacto Visual: Nunca hables con una persona sorda sin asegurarte de que te esté mirando. Al mirar directamente a los ojos, transmites que estás completamente enfocado y comprometido en la conversación.
- Mostrar la Boca: Es fundamental asegurarse de que no te estás tapando la boca. Muchas personas con discapacidad auditiva leen los labios para entender mejor lo que se dice. Durante la pandemia, el uso de mascarillas dificultó mucho la comunicación para las personas sordas. Por ello, mantén las manos alejadas de tu rostro mientras hablas, no gires la cabeza ni tengas algo en la boca.
- Vocalización Clara sin Exagerar: Es muy importante que vocalices bien, pero esto no significa que tengas que exagerar tu pronunciación ni la velocidad a la que hablas. Esto se percibe como antinatural y puede generar confusión, dificultando la lectura de los labios.
- Buena Iluminación: Una buena y suficiente luz hará que pueda leerte mejor. Asegurarse de que la cara no está a contraluz es importante, ya que las sombras pueden dificultar la lectura labial.
Uso de la Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal juega un papel crucial al interactuar con una persona sorda. Muchas veces, transmitimos mucha información a través de gestos, expresiones faciales y nuestro lenguaje corporal. Los gestos son particularmente útiles porque pueden representar acciones, emociones o instrucciones de manera clara y directa. Señalar un objeto o dirección puede ayudar a clarificar tu mensaje sin necesidad de palabras. Las expresiones faciales también refuerzan el tono emocional de tu mensaje.
Posicionamiento y Entorno Adecuado
La forma en que te colocas mientras te comunicas con una persona sorda afecta significativamente la comprensión. Mantener una distancia apropiada (ni muy cerca ni muy lejos) facilita la lectura de labios y del lenguaje corporal. Si estás en una conversación en grupo, todos los interlocutores deben colocarse en una posición que permita a la persona sorda tener una visión clara de ellos.
Estrategias y Métodos de Comunicación Específicos
Más allá de los consejos prácticos, existen distintas estrategias de comunicación que se adaptan a las necesidades de las personas con discapacidad auditiva.
Comunicación Oral y Lectura Labiofacial
La estrategia de comunicación oral enfatiza el uso del habla y la lectura labial para transmitir mensajes. La lectura labiofacial (LLF) es una técnica con la que una persona comprende el habla observando los movimientos de los labios del interlocutor e interpretando los fonemas que este produce. Esta técnica es utilizada comúnmente como complemento de la oralización en personas con discapacidad auditiva, donde se utiliza la audición residual para desarrollar el lenguaje verbal.
La detección temprana de la discapacidad auditiva es imperativa para aprovechar la "etapa de oro" (la niñez) para el desarrollo del lenguaje. Una vez con el diagnóstico adecuado (determinado por una audiometría), el siguiente paso es maximizar la audición residual con opciones tecnológicas como audífonos digitales binaurales, moldes adecuados, sistemas de FM o implantes cocleares. Con estos pasos previos, es factible que las personas con discapacidad auditiva puedan desarrollar el lenguaje oral de forma natural, siendo la oralización una herramienta principal utilizada de manera temprana.
Sin embargo, esta técnica de comunicación no es infalible. Hay algunas palabras que, leídas en los labios, suenan igual (por ejemplo, los sonidos "b" y "p"). Por eso, a veces las personas sordas tienen que "adivinar" la palabra por el contexto de la conversación.
Comunicación Basada en Gestos
La comunicación basada en gestos es un sistema visual-espacial en la que se hacen gestos con las manos, expresiones faciales y movimientos corporales para expresar mensajes. La lengua de señas es una de estas formas de comunicación. Así como cada país tiene su propio idioma, la lengua de señas es diferente en cada nación. En el caso de México, existe la Lengua de Señas Mexicana (LSM), compuesta por signos visuales con estructura lingüística propia, que incluye dactilología (el deletreo manual de palabras) e ideogramas (representación de una palabra con una o varias configuraciones de mano).
Comunicación Mixta
La comunicación mixta combina elementos de la comunicación oral y gestual para adaptarse a las necesidades de la persona sorda y su entorno.
- El sistema bimodal combina el uso de la lengua de signos con la comunicación oral. Con este sistema, las personas sordas pueden optar por vocalizar algunas palabras o frases, mientras usan el lenguaje de señas para reforzar su comunicación.
- El método Rochester es un enfoque de comunicación que combina el lenguaje oral y el alfabeto dactilológico al mismo tiempo. Con este método, cada término se deletrea con el alfabeto manual a la vez que se emite de forma oral.
Comunicación Escrita
Cuando la lectura de labios y los gestos no son suficientes para garantizar una comprensión clara, la comunicación escrita se convierte en una herramienta valiosa. Se pueden escribir palabras clave, frases o incluso dibujar algo rápidamente para aclarar o reforzar el mensaje. Es importante escribir de manera clara y legible, y utilizar listas de puntos o enumeraciones, ya que a veces son más efectivos que párrafos largos.
Desafíos en Contextos Específicos y la Importancia de la Inclusión
La cotidianidad para las personas con barreras comunicativas puede resultar compleja, especialmente en entornos donde la falta de adaptación es común. Las dificultades que enfrentan las personas sordas abarcan diversos aspectos de la vida cotidiana, como el acceso a la información y la participación social.
Por ejemplo, en el entorno sanitario, casi el 62% de la población sorda y con discapacidad auditiva no valora su estado de salud como bueno. Acudir al médico, a buscar empleo o a la farmacia, cuando en la mayoría de los espacios se carece de servicios que faciliten el acceso a la información, puede suponer una labor añadida. Problemas con la información básica, como la posología de un medicamento o los posibles efectos adversos, son comunes si el interlocutor no tiene conocimiento o domina el lenguaje de signos. Precisamente esta desatención puede llevar a las personas sordas al aislamiento social, la soledad y, con el tiempo, a problemas de salud mental.
Para hacer frente a esta realidad, trabajar en la sensibilización del equipo en cualquier ámbito es fundamental. En España, se han llevado a cabo distintas campañas para concienciar, por ejemplo, en las farmacias, a través de formaciones con vocabulario específico del sector en atención directa, creando así servicios más accesibles. La integración no será efectiva si se actúa de forma paternalista o se suple lo que la persona intenta decir, ya que esto puede llegar a anular al interlocutor.
Fomentando la Inclusión Social a través de la Comunicación
Hacer la comunicación más accesible para todos es fundamental para promover la inclusión social. Al comprender los desafíos de la pérdida auditiva, podemos promover activamente una comunicación efectiva.
Si te interesa profundizar en cómo comunicarse con una persona sorda, además de estos consejos prácticos, existen vías de formación profesional, como la de Técnico en Mediación Comunicativa, que capacitan para facilitar la comunicación y la inclusión de personas con discapacidad auditiva y sordoceguera.
tags: #comunicacion #con #personas #con #discapacidad #auditiva