Sistemas de Información en los CAPRI
Los CAPRI (Centros de Atención de Público y Recepción de Información) deben contar con sistemas de información robustos que les permitan apoyar las funciones encargadas por la ley. Estos sistemas son fundamentales para gestionar de manera integral el proceso de atención de beneficiarios del Sistema de Pensiones Solidarias.
Entre las funciones principales que estos sistemas deben facilitar se encuentran:
- Comunicar a los beneficiarios y afiliados al Sistema de Pensiones del D.L. 3.500.
- Recibir solicitudes de pensión de los afiliados y beneficiarios.
- Gestionar y recibir reclamos presentados por los usuarios del sistema.
Optimización y Control de la Atención
Con el objeto de administrar en forma eficiente la atención de público y obtener información precisa sobre la gestión realizada, los CAPRI deberán implementar procedimientos que permitan controlar y mejorar permanentemente su desempeño. Para este fin, los centros podrán contemplar el apoyo de tecnologías de información que optimicen los procesos operativos.
Para garantizar un control eficiente en la suscripción de solicitudes de beneficios del D.L. N° 3.500 y en la tramitación de reclamos, los sistemas de información deben permitir:
- El ingreso sistematizado de las solicitudes.
- La ejecución de validaciones automáticas.
- La emisión de comprobantes de atención.
- El registro detallado de todas las operaciones realizadas.
Privacidad y Seguridad de la Información
El acceso a los sistemas de información estará restringido estrictamente a los funcionarios de los CAPRI que desempeñen funciones de atención de público. Estos trabajadores tienen la obligación legal de guardar el secreto profesional respecto a los datos personales que consignen o de los cuales tomen conocimiento en virtud del ingreso de solicitudes y reclamos.
La normativa establece que el acceso a la información tiene un propósito exclusivo: permitir la atención individual del recurrente. Por lo tanto, queda estrictamente prohibida su utilización para cualquier fin diverso al de la gestión del servicio solicitado por el afiliado o beneficiario.
