El desarrollo de un turismo responsable y sostenible implica el reconocimiento de todos los actores involucrados en un proceso de desarrollo inclusivo que no deje a nadie atrás en una actividad que genera cambios en la calidad de vida de las personas. En este contexto, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) juega un papel crucial en la promoción y el aseguramiento de la accesibilidad en la industria turística nacional.
¿Qué es el Turismo Accesible?
El turismo accesible es una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso en distintas dimensiones -entre ellas, las de movilidad, visión, audición y cognición- funcionar de forma independiente, con igualdad y dignidad. Esto se logra gracias a una oferta de productos, servicios y entornos turísticos diseñados de manera universal.
Sernatur se preocupa de que la accesibilidad esté presente de modo transversal en todas las áreas del turismo nacional, a fin de permitir el acceso a todas las personas por igual. Asimismo, estimula la generación de productos turísticos diseñados bajo el concepto de accesibilidad universal y del Código de Ética Mundial para el Turismo.
Beneficios del Turismo Accesible
El enfoque en la accesibilidad ofrece múltiples ventajas, tanto sociales como económicas para el sector turístico:
- Contribuye a aumentar los niveles de rentabilidad y seguridad empresarial.
- Los productos con enfoque accesible e inclusivo mejoran la cadena de valor.
- Fomenta el quiebre de la estacionalidad: prepara destinos y prestadores para segmentos que viajan todo el año.
- Promueve la desconcentración de la oferta: permite distribuir la demanda en destinos no tradicionales, generando desarrollo de economías locales y desconcentrando los principales destinos tradicionales de Chile.
- Mejora la imagen: las diferencias entre los destinos no radican solo en sus productos, sino en el disfrute emocional que se hace de ellos.
- Facilita la creación de empleo: al aumentar la demanda, aumentan los puestos de trabajo.
La Hoja de Ruta de Chile para el Turismo Accesible
Chile cuenta con una hoja de ruta estratégica para el turismo accesible, la cual posee cinco ejes, de los cuales cuatro están enfocados directamente en la industria turística:
- Capital humano: Fomenta habilidades, competencias, experiencias y conocimientos para una buena actitud y un buen trato hacia las personas con discapacidad.
- Entornos habilitantes: Reconoce la diversidad de las personas y la importancia de generar espacios coherentes y accesibles, incorporando el diseño universal.
- Asociatividad: Impulsa la generación de un esfuerzo colectivo y estratégico entre los diversos actores.
- Tecnología e innovación: Utiliza la tecnología como herramienta para acortar brechas en comunicación, información, promoción y facilitación de destinos.
Iniciativas y Diagnósticos de Sernatur
Sernatur ha realizado un trabajo significativo para identificar y promover la oferta turística accesible en el país. Fruto de este esfuerzo, entre los años 2020 y 2022, Sernatur diagnosticó 278 elementos de la cadena de accesibilidad, incluyendo atractivos y servicios turísticos de diversa índole en las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins y Maule.
El director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, ha sido enfático en señalar que "pensar accesible lo tenemos que hacer propio y aplicar en todas las etapas del turismo". Esta visión se materializa en la promoción de guías y el reconocimiento a servicios turísticos que han implementado mejoras en accesibilidad.
La subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo, recalcó que Sernatur ha desarrollado "un producto que busca destacar a los servicios turísticos que han incorporado en sus establecimientos elementos que permiten hacerlos más accesibles". Esta guía permite a los turistas con discapacidad y sus acompañantes acceder y disfrutar de la oferta turística nacional de forma autónoma, cómoda y segura.
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Conexión con los Juegos Parapanamericanos
En el contexto de eventos de gran envergadura como los Juegos Parapanamericanos, la importancia del turismo accesible se magnifica. Más de 2 millones 700 mil personas en Chile presentan algún grado de discapacidad, y un 11,4% de ellas tiene discapacidad severa. Los Juegos Parapanamericanos, que reunieron a 1.927 Para atletas de 33 países de América en 17 deportes y 18 disciplinas, son una oportunidad clave.
La subsecretaria de Turismo destacó la relevancia de esta iniciativa, señalando que "el turismo no solo tiene que aprovechar esa oportunidad de aumentar su ingreso, de desarrollarse como negocio, sino que, por sobre todas las cosas, debe responder a este desafío haciendo un turismo cada vez más accesible". El Comité Paralímpico de Chile ha manifestado su contento por este "paso exponencial como país con este tremendo trabajo de Sernatur y la Subsecretaría de Turismo".
Accesibilidad Web en el Portal de Prestadores de Servicios Turísticos
Más allá de los servicios físicos, la accesibilidad digital es un componente esencial. El Portal de Prestadores de Servicios Turísticos de Sernatur se esfuerza por cumplir con las pautas y estándares de accesibilidad web, aunque se reconoce que no siempre es posible hacerlo en todas sus áreas. El equipo trabaja continuamente para llevar todas las áreas del sitio al mismo nivel de accesibilidad web general, siguiendo pautas que explican cómo hacer el contenido web más accesible para personas con necesidades especiales, facilitando su uso para todos los usuarios.
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