En la era digital, las llamadas no deseadas, el spam telefónico y los números desconocidos son problemas cada vez más comunes. Si usted tiene un teléfono, es probable que reciba llamadas de estafadores. A los estafadores no les importa si usted está inscrito en el Registro Nacional No Llame, por lo que su mejor defensa contra las llamadas indeseadas es el bloqueo y etiquetado de llamadas. Limitar las llamadas solo a contactos conocidos le ayuda a evitar que números desconocidos o potencialmente malintencionados se pongan en contacto con usted. Las llamadas inesperadas pueden ser una fuente constante de distracción, siendo el telemarketing y el spam telefónico molestias comunes.
¿En qué consiste el bloqueo y el etiquetado de llamadas?
Una buena manera de lidiar con las llamadas indeseadas es bloquearlas. Los software o dispositivos de bloqueo pueden detener muchas de las llamadas indeseadas que recibe, como las llamadas fraudulentas y las llamadas automáticas pregrabadas ilegales, antes de que lleguen a su teléfono. Los teléfonos celulares, los teléfonos particulares que funcionan en internet y las líneas fijas tienen sus propias opciones de bloqueo de llamadas.
Es importante tener en cuenta que los servicios de bloqueo de llamadas podrían bloquear algunas de las llamadas que usted quiere recibir.
Algunas compañías también ofrecen un servicio de etiquetado de llamadas. Con el etiquetado de llamadas, usted seguirá recibiendo llamadas sospechosas en su teléfono, pero antes de responder verá un mensaje en la pantalla de su teléfono que indicará “spam” o “probable estafa”. Luego, usted decidirá si desea responder la llamada.
Bloqueo de llamadas en un teléfono celular
BLOQUEA LLAMADAS COMERCIALES y SPAM en ANDROID/iOS de forma PERMANENTE
Descargue una aplicación de bloqueo de llamadas
Una de las mejores maneras de bloquear las llamadas indeseadas en un teléfono celular es descargar una aplicación de bloqueo de llamadas que actúa como un filtro. La compañía a cargo de la aplicación usa datos o reportes de usuarios, de la FTC y de otras fuentes para predecir qué llamadas son ilegales o probables estafas. Entonces, la aplicación intercepta esas llamadas antes de que entren a su teléfono. Algunas aplicaciones son gratis, pero hay otras por las que le cobrarán un cargo.
Para obtener una aplicación de bloqueo de llamadas:
- Visite la tienda de aplicaciones en línea de su sistema operativo (iOS de Apple, Android, etc.) y fíjese en las calificaciones de varias aplicaciones diferentes.
- Busque en internet opiniones de expertos sobre las aplicaciones de bloqueo de llamadas.
- Consulte la lista de aplicaciones disponible en ctia.org, un sitio web del sector de comunicaciones inalámbricas de EE. UU. En este sitio web se listan las aplicaciones específicas para Android, BlackBerry, iOS (Apple) y Windows.
Usualmente, las aplicaciones le permiten escoger una manera de responder a las llamadas identificadas como estafas. Las aplicaciones, o apps, podrían:
- Detener las llamadas.
- Permitir el ingreso de las llamadas pero impedir que suene el teléfono.
- Derivar las llamadas directamente al correo de voz.
Las aplicaciones también le permiten hacer cosas tales como:
- Bloquear las llamadas según la ubicación geográfica o código de área de la llamada entrante.
- Crear listas de números para bloquear o listas de números permitidos.
- Enviarle un mensaje de texto previamente escrito a la persona que lo llama.
- Reportar la llamada a la FTC en DoNotCall.gov o, si perdió dinero con el estafador, en ReporteFraude.ftc.gov.
Algunas aplicaciones acceden a su lista de contactos para saber si ese número es relevante para usted. En la política de privacidad de la aplicación se debería explicar cómo se accede a su información y cómo se la usa. Ejemplos de aplicaciones útiles incluyen Mr. Call Blocker, que permite bloquear llamadas de números desconocidos, listas negras y prefijos específicos, y Should I Answer?, que bloquea llamadas de spam y permite a la comunidad reportar números sospechosos.
Revise las funciones incorporadas a su teléfono
Muchos teléfonos celulares tienen ajustes que le permiten bloquear llamadas de números específicos, aunque es posible que le permitan bloquear una cantidad limitada de números. Los teléfonos celulares también suelen tener funciones tales como “no molestar” que le permiten configurar las horas durante las cuales las llamadas se derivarán directamente al buzón de voz. Una función útil en iPhone es la capacidad de silenciar llamadas de números desconocidos. Si prefiere bloquear todas las llamadas entrantes, puede hacerlo mediante el modo "No molestar".
Para usuarios de teléfonos Galaxy (Colombia)
Tu teléfono Galaxy puede bloquear ciertas llamadas entrantes por adelantado. Si bloqueas un número, las llamadas y los mensajes de texto de ese número ya no se recibirán en tu teléfono. También puedes bloquear a personas desconocidas. El modo No Molestar te permite recibir llamadas solo de Contactos guardados, pero si se activa por completo, puede que pierdas notificaciones importantes de otras aplicaciones.
Servicios de su proveedor de servicio telefónico
Para averiguar qué servicios de bloqueo o etiquetado de llamadas le ofrece o recomienda su proveedor de servicio telefónico, visite su sitio web o llame al servicio de atención al cliente. Hay algunos servicios que son gratis, pero hay otros servicios con cargo. Para acceder a los enlaces con información específica de una compañía sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.
Bloqueo de llamadas en un teléfono particular que funciona en internet (VoIP)
Verifique si su teléfono funciona en internet (VoIP)
En el teléfono de su casa podría tener un servicio VoIP (Voice over Internet Protocol), lo que significa que su teléfono efectúa llamadas en internet en lugar de hacerlo a través de las líneas telefónicas. Si no está seguro de tener un servicio VoIP, lo mejor es que lo confirme con su proveedor de servicio telefónico. Si tiene un servicio telefónico a través de una compañía de cable, o usa un paquete de servicio de teléfono/internet/cable, es probable que tenga un servicio VoIP. Si el servicio telefónico no está basado en internet, consulte la información sobre bloqueo de llamadas en una línea fija convencional.
Servicios de bloqueo de llamadas basados en internet
Los servicios de bloqueo de llamadas basados en internet bloquean las llamadas indeseadas en los teléfonos que funcionan en internet. Aunque su proveedor de telefonía le recomiende un servicio específico (que puede ser de pago), busque en internet opiniones de expertos sobre varios servicios. Algunos servicios son gratis y hay otros por los que le cobrarán un cargo mensual.
En algunos servicios basados en internet y en algunas aplicaciones para teléfonos, todas las llamadas deben encaminarse a través de ese servicio. Es posible que tenga opciones sobre cómo gestionan las llamadas no deseadas los servicios y las aplicaciones. Por ejemplo, los servicios y aplicaciones podrían:
- Detener las llamadas.
- Permitir el ingreso de las llamadas pero impedir que suene el teléfono.
- Derivar las llamadas directamente al correo de voz.
Para acceder a los enlaces con información específica de una compañía sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.
Bloqueo de llamadas en una línea fija convencional
BLOQUEA LLAMADAS COMERCIALES y SPAM en ANDROID/iOS de forma PERMANENTE
Instale un aparato de bloqueo de llamadas
Si el teléfono de su casa es una línea fija convencional que no usa internet (VoIP), considere comprar e instalar un dispositivo de bloqueo de llamadas. Estos aparatos de bloqueo de llamadas suelen ser pequeñas cajas que se sujetan al aparato de teléfono.
Algunos dispositivos usan bases de datos de números fraudulentos conocidos, pero le permiten agregar los números que usted quiere que bloquee el aparato. Otros aparatos dependen de que usted cree y actualice su propia lista de números a bloquear.
Algunos usan listas para:
- Detener las llamadas indeseadas.
- Derivar las llamadas al correo de voz.
- Mostrar una luz intermitente cuando ingresa una llamada indeseada.
- Conectar a las personas que llaman con una grabación con opciones para que sólo puedan ingresar las llamadas legítimas.
Algunos de estos dispositivos usan listas de números aprobados. Esto lo ayuda a limitar cuáles son las llamadas a aceptar, o le permite configurar horas de “no molestar” que es cuando las llamadas se derivan directamente al buzón de voz. Otros dispositivos intentan eliminar las llamadas automáticas pregrabadas reproduciendo un mensaje pregrabado que solicita a las personas que llaman que presionen un número para continuar la llamada.
Servicios de su proveedor de servicio telefónico
Algunos servicios son gratis, pero otros tienen un cargo mensual. Para acceder a los enlaces e información específica de las compañías sobre el bloqueo de llamadas, visite el sitio web de recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.
Consideraciones especiales sobre llamadas indeseadas
¿Qué sucede con las llamadas automáticas pregrabadas (Robocalls)?
Si usted responde el teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de la voz de una persona en vivo, es una llamada automática pregrabada o robocall. Una llamada automática pregrabada en la que tratan de venderle algo es ilegal a menos que la compañía que esté tratando de venderle algo haya recibido directamente su permiso por escrito para llamarlo de esa manera. Para obtener su permiso, la compañía tiene que decirle claramente que le está pidiendo permiso para llamarlo con llamadas automáticas pregrabadas. La compañía tampoco puede obligarlo a aceptar las llamadas a cambio de obtener un producto o servicio.
Si alguien ya está infringiendo la ley efectuando una llamada automática pregrabada sin su permiso, es bastante probable que sea una estafa. El bloqueo de llamadas es un sistema que ayuda a detener las llamadas automáticas pregrabadas de los estafadores. Pero es posible que siga recibiendo algunas llamadas automáticas pregrabadas. Si recibe una llamada automática pregrabada ilegal, cuelgue el teléfono y no responda la llamada. No presione ningún número porque eso podría generar más llamadas automáticas pregrabadas. Luego repórtela a la FTC.
Más información en ftc.gov/robocalls.
Números falsos en el identificador de llamadas (Spoofing)
A veces, la tecnología de bloqueo de llamadas detiene las llamadas de estafadores que falsean los nombres o números que aparecen en su identificador de llamadas. Es útil que su identificador de llamadas etiquete una llamada como posible estafa, pero el identificador no detectará todas las llamadas fraudulentas. Los estafadores suelen usar nombres o números “falseados” (spoofing) para que parezca que la llamada proviene de una agencia del gobierno como la Administración del Seguro Social o el IRS. La persona que llama podría decirle que, si no paga o se niega a darle su información personal, le sucederá algo malo o perderá algún beneficio del gobierno. ¡Es una estafa!
También existe algo llamado “falso vecino”, que es cuando los estafadores lo llaman desde un número de teléfono que en su identificador de llamadas aparece como número local. A menudo, hacen coincidir los seis primeros dígitos de su número de teléfono porque piensan que si ve que es una llamada que proviene de alguien que vive cerca será más probable que usted la responda. Suelen falsear el nombre y número de personas que no tienen ni idea de que están usando su información indebidamente. Aprenda más sobre las estafas telefónicas comunes.
El Registro Nacional No Llame
El Registro Nacional No Llame está diseñado para frenar las llamadas de ventas -tanto las llamadas en vivo como las llamadas automáticas pregrabadas- de compañías auténticas que cumplen la ley. El Registro es una lista que les indica a los telemercaderes registrados cuáles son los números a los que no pueden llamar. Pero el hecho de estar inscrito en el Registro no impedirá que los estafadores hagan llamadas ilegales.
Aunque el Registro no puede impedir todas las llamadas indeseadas que está recibiendo, el hecho de inscribir su número de teléfono en el Registro debería reducir la cantidad de llamadas y facilitarle la identificación de las llamadas fraudulentas. Si recibe una llamada automática pregrabada, y usted no dio su permiso por escrito para que lo llamen usando llamadas automáticas pregrabadas, la llamada es ilegal, punto final. No importa si su número está o no está inscrito en el Registro.
Cómo reportar llamadas indeseadas
Si no perdió dinero y tan solo desea reportar una llamada, visite DoNotCall.gov para completar un formulario de reporte.
Si perdió dinero con una estafa perpetrada por teléfono o si tiene información sobre la compañía o estafador que lo llamó, repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov. Reporte el número de teléfono en el cual recibió la llamada, el número que apareció en su identificador de llamadas, aunque crea que podría ser falso, y cualquier número al que le hayan dicho que llame. Si le consta, reporte también la fecha y hora de la llamada.
La FTC analiza los datos y tendencias de las quejas para identificar a los responsables de las llamadas ilegales en base a patrones de llamadas. Para rastrear a los estafadores, también usamos alguna información adicional de su reporte, como los nombres o números que le dieron para que usted llame. En la FTC tomamos nota de los números que usted reporta como llamadas ilegales y los publicamos todos los días hábiles. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros participantes del sector que están trabajando en soluciones de bloqueo y etiquetado de llamadas.
Regulaciones y herramientas específicas en Chile
Prefijos 600 y 809 para llamadas comerciales
Desde este 13 de agosto, en Chile rige una normativa de numeración única que obliga a identificar con prefijos específicos las llamadas comerciales. Esto permite que usted pueda reconocer si una llamada es deseada o no, solo con ver los primeros dígitos.
- El prefijo 809 se utiliza exclusivamente para llamadas comerciales no solicitadas, es decir, aquellas que no pidió ni autorizó, con promociones y ofertas.
- El prefijo 600 corresponde a comunicaciones comerciales solicitadas, como por ejemplo una llamada de su banco o para confirmar la instalación de su Internet Hogar Entel.
Si no quiere seguir recibiendo llamadas de números 809, puede bloquearlas fácilmente desde la App Entel o en Mi Entel desde su navegador. Solo tiene que entrar a la app, ir al menú principal, seleccionar “Mi cuenta”, luego “Configuración de cuenta” y activar el “Bloqueo de llamadas” para los números que comienzan con 809 o directamente haciendo click aquí. Con esta opción de la App Entel, usted tiene más control de sus comunicaciones. Ya no tendrá que responder llamadas que no espera, ni adivinar si son importantes o no.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, señaló que “tenemos una muy buena noticia, que va en la línea de nuestra Agenda de Seguridad Digital, y es que desde este 13 de agosto, empieza a regir la norma que obliga a que todas las llamadas, comerciales y/o masivas, deben venir con este prefijo claramente identificable para la población. Esta medida permite que las personas sepan que están recibiendo una llamada legítima y por el contrario, si lo llaman de un +569 o un número del extranjero para vender algo, se trata de una estafa.”
Derecho "No Molestar"
Con No Molestar, los consumidores ejercerán el derecho que tienen, como destinatarios de correos electrónicos, llamados o servicios de mensajería de texto, a solicitar la suspensión de los envíos de comunicaciones promocionales o publicitarias que no desean (Ley del Consumidor Art. 2. 4. 6.). Es importante destacar que "No Molestar" NO bloquea a las empresas que se comunican por temas de cobranza, las cuales están reguladas por ley. Si no está registrado en este servicio, cree una cuenta. Una vez que esté registrado le llegará un correo electrónico con un link para validar su cuenta. Luego, ingrese la(s) empresa(s) que desea bloquear.
Tendencias y datos de estafas telefónicas en Chile
Según datos entregados por la Policía de Investigaciones, durante el 2024 aumentó el número de denuncias por estafas telefónicas. Según un estudio de la empresa Hiya (2024), los chilenos reciben en promedio 28 llamadas spam al mes, la cifra más alta de toda Latinoamérica. La subsecretaria de Prevención del Delito, Carolina Leitao, dijo que “con esta nueva ley y estos nuevos prefijos estamos generando una respuesta concreta y efectiva a quienes se hacen pasar por empresas para cometer estafas.” Sin embargo, desde la Institución hacen el llamado a los usuarios a denunciar y/o reclamar por los canales correspondientes de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, si reciben llamados de empresas que no contengan los prefijos establecidos.
Con estos pasos, puede restringir las llamadas entrantes en su móvil y mantener un control total sobre quién puede contactarle. Ya sea que use un iPhone o un Android, las herramientas y opciones están a su disposición para garantizar que solo las llamadas importantes lleguen a usted.