Ayuda y Servicios Generales de AFP Habitat

AFP Habitat se destaca por ofrecer una amplia gama de servicios y canales de atención diseñados para facilitar la gestión de los ahorros previsionales de sus afiliados. Desde sucursales móviles hasta plataformas digitales, la administradora busca brindar orientación y soluciones personalizadas para cada requerimiento.

Canales de Atención al Cliente

La accesibilidad y la inmediatez son pilares fundamentales en la atención que ofrece AFP Habitat a sus usuarios. Con el objetivo de estar más cerca de sus afiliados, la AFP ha implementado diversos canales de comunicación y servicio.

• Habitat Móvil

  Habitat Móvil es la sucursal en terreno de la AFP, lanzada en junio de 2012 como el primer canal de atención de este tipo. Este servicio itinerante llega a más de 185 localidades en todo el país, asegurando que los afiliados reciban toda la orientación que necesiten directamente en sus comunidades.

• Redes Sociales y Plataformas Digitales

  AFP Habitat también está presente en Redes Sociales, considerándolas la forma más rápida y directa de estar en contacto con los afiliados. Además, a través de su ejecutiva virtual Sofía y otros ejecutivos, los usuarios pueden acceder a canales de atención que ofrecen soluciones rápidas y personalizadas según sus requerimientos.

Opciones de Ahorro e Inversión

AFP Habitat ofrece diversas alternativas para la inversión de los ahorros previsionales y el fomento del ahorro voluntario, adaptándose a las necesidades y objetivos de cada afiliado.

• Los Multifondos

  Los multifondos son cinco alternativas en las que los afiliados pueden elegir invertir sus aportes obligatorios y voluntarios. Cada fondo se diferencia por su nivel de riesgo y rentabilidad potencial.

  • Fondo de Destino y Porcentaje de Distribución

    El Fondo de Destino es el fondo al que se cambiarán los ahorros de un afiliado. Para ello, se debe definir un Porcentaje de Distribución, que es el porcentaje que se designa para el fondo seleccionado. Este porcentaje puede ser del 100% en un solo fondo o distribuirse en dos, por ejemplo, Fondo 1 con 40% y Fondo 2 con 60%.

• Ahorro Voluntario

  Para aquellos que tienen proyectos personales y familiares a corto, mediano y largo plazo, AFP Habitat ofrece diversas opciones de ahorro voluntario con beneficios tributarios.

  • Cuenta 2

    La Cuenta 2 permite ahorrar para llevar a cabo proyectos personales y familiares. Se puede manejar desde la web de la AFP y realizar depósitos cuando se desee.

  • Ahorro Previsional Voluntario (APV)

    El APV permite mejorar o anticipar la pensión, disfrutando hoy de los beneficios tributarios asociados al ahorro.

  • Depósitos Convenidos

    Al contratar un depósito convenido, se construye un mejor futuro ahorrando para aumentar la pensión. Tanto el afiliado como su empleador pueden disfrutar de beneficios tributarios.

Gestión de Cuentas y Operaciones

La administración de los fondos previsionales incluye procesos clave como el pago de cotizaciones, el retiro de fondos y la obtención de certificados.

• Pago de Cotizaciones

  Para los trabajadores dependientes, las cotizaciones previsionales deben ser pagadas por el empleador dentro de los diez primeros días del mes siguiente al que se pagaron las remuneraciones. Si se decide ahorrar de forma voluntaria, el empleador descontará mensualmente de tu sueldo el monto y se encargará de realizar el pago en la AFP, al igual que las cotizaciones obligatorias.

• Retiro de Fondos

  Existen condiciones y consideraciones importantes al momento de retirar fondos antes de pensionarse o en casos específicos:

  • Si se retiran fondos antes de pensionarse, la Administradora retiene el 15% de ese monto como anticipo del impuesto único que el SII calculará en la reliquidación del año siguiente.
  • Además, se debe pagar un recargo adicional entre 3% y 7% por retiro anticipado de estos fondos.
  • Se puede retirar hasta el 90% de los fondos, solicitando el giro en pesos.
  • En sucursales, el retiro se realiza presentando la cédula de Identidad vigente y completando el formulario de suscripción.
  • IMPORTANTE: El giro a través del sitio web se realiza con abono a la Cuenta Bancaria, la cual debe ser unipersonal y estar a nombre del afiliado.

• Obtención de Certificados

  Para obtener un certificado, se debe seleccionar el período deseado, como los últimos 12, 24 o 36 meses. Si se prefiere, se puede elegir la opción de “Certificado Personalizado” y determinar la fecha de inicio y de término. Posteriormente, aparecerá la opción de “Imprimir Comprobante” o “Ver certificado” (en línea).

Rentabilidad y Proyección de Pensión

AFP Habitat proporciona información sobre la rentabilidad de sus fondos y herramientas para simular la proyección de pensión.

• Rentabilidad Histórica de los Multifondos

  Habitat ha sido N°1 en rentabilidad en todos los fondos desde la creación de los multifondos (período de septiembre 2002 a marzo 2026, según la fuente de Inversiones y Rentabilidad de los Fondos de Pensiones a Marzo 2026). La rentabilidad de la cuota expresada en forma real promedio anual de Habitat es la siguiente:

  • Fondo A (Más Riesgoso): 5,75%
  • Fondo B (Riesgoso): 5,06%
  • Fondo C (Intermedio): 4,54%
  • Fondo D (Conservador): 3,88%
  • Fondo E (Más Conservador): 3,32%

  Es importante destacar que la rentabilidad es variable, por lo que nada garantiza que las rentabilidades pasadas se repitan en el futuro.

• Aspectos de la Simulación de Pensión

  La simulación de pensión considera varios factores para proyectar el monto futuro. Los saldos de la Cuenta Obligatoria informada se proyectan de acuerdo con el valor del Fondo C, definido por la Superintendencia de Pensiones con una tasa de rentabilidad del 3,38%. Esta simulación supone que el afiliado continúa cotizando en la Cuenta de Cotizaciones Obligatorias el 10% de la remuneración informada hasta la edad de pensión. Adicionalmente, se considera como beneficiarios a un cónyuge femenino 2 años menor o un cónyuge masculino 2 años mayor, si aplica.

Aspectos Regulatorios y Sanciones

Como parte de su transparencia y cumplimiento normativo, AFP Habitat ha sido objeto de diversas resoluciones por parte de la Superintendencia de Pensiones. A continuación, se presenta un registro de algunas de estas resoluciones y sus motivos:

• 05/02/2019 - Resolución N° 016/2019 (300 UF): Incumplir su obligación de enviar a la Superintendencia el archivo con la base de afiliados a quienes la administradora envió el anexo Proyección de Pensión Personalizada junto a las cartolas cuatrimestrales.
• 17/04/2018 - Resolución N° 040/2018 (Multa de 200 UF): Errores reiterados en la confección de informes de Comisiones Pagadas por los fondos de pensiones que administra, de informe TER y clasificación de los fondos mutuos extranjeros.
• 17/04/2018 - Resolución N° 018/2018 (Multa de 200 UF): Aplicación de descuentos a pensionados a los que se pagó bonificación de salud en exceso.
• 02/04/2018 - Resolución N° 011/2018 (Censura): Incurrir en errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados. Rechaza recurso de reposición administrativa, reconsidera monto de sanción.
• 23/02/2018 - Resolución N° 008/2018 (Multa de 200 UF): Infringir el margen de holgura relevante para la compra de instrumentos de renta variable.
• 18/12/2017 - Resolución N° 099/2017 (Multa de 200 UF): Infringir las instrucciones contenidas en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo V, Numeral 8. a) vii, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
• 02/10/2017 - Resolución N° 079/2017 (Multa de 400 U.F.): Incurrir en errores en el procedimiento de cálculo y determinación de la pensión autofinanciada de referencia (PAFE) de sus pensionados, remitiendo información errónea al Instituto de Previsión Social, infringiendo de ese modo las normas contenidas en el Capítulo II, de la Letra L, del Título V, del Libro II del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
• 22/09/2017 - Resolución N° 078/2017 (Censura): Infringir las instrucciones contenidas en el número 13 del numeral III.1 sobre operaciones con instrumentos derivados, de la letra A del Título I del Libro IV del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones.
• 22/09/2017 - Resolución N° 077/2017 (Censura): Incumplir su obligación de publicar dentro de plazo, en su sitio web, las comisiones pagadas por los Fondos de Pensiones que administra, correspondiente al primer trimestre de 2016, por las inversiones de los fondos de pensiones en vehículos de inversión.
• 11/09/2017 - Resolución N° 076/2017 (Censura): Registrar a nombre de los fondos de pensiones que administra un número de cuotas de fondos de inversión menor a las efectivamente requeridas para ellos, provocando, como consecuencia, una descuadratura en el valor cuota de los mismos.
• 24/07/2017 - Resolución 056 - HABITAT S.A. - 2017 (Multa de 200 U.F.): Efectuar tratamiento indebido de datos personales de sus afiliados.
• 22/05/2017 - Resolución 030 - HABITAT S.A. - 2017 (Multa de 2.000 U.F.): Incurrir en irregularidades en materia de cobro de comisiones de las cuentas de capitalización de cotizaciones voluntarias y cuentas de capitalización individual de depósitos convenidos, al incluir aquella parte del saldo comprometido para pensión, infringiendo lo dispuesto en el numeral 9 del Capítulo VII, Comisiones, de la Letra A, del Título III, del Libro I del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones de esta Superintendencia.
• 17/04/2017 - Resolución 023 - HABITAT S.A. - 2017 (Multa de 200 U.F.): Transgredir las instrucciones contenidas en la letra b.9 del numeral III.2 del Régimen de Inversiones y en la letra A. del Capítulo IV del Título VIII del Libro del Compendio de Normas, en la forma descrita en el Oficio de Cargo Nº 22.214, del 22 de septiembre de 2016.
• 13/01/2017 - Resolución 007 - HABITAT S.A. - 2017 (Multa de 300 U.F.): Incurrir en exceso de inversiones en instrumentos derivados y errores en la confección y envío de los informes diarios de los Fondos de Pensiones.

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