En el camino hacia un mundo más inclusivo, la accesibilidad universal se ha convertido en una prioridad ineludible tanto a nivel legal como social. Sin embargo, muchas empresas e instituciones enfrentan retos significativos para cumplir con los estándares exigidos. En este contexto, Aura emerge como una solución estratégica diseñada para transformar espacios en entornos accesibles y sostenibles.
Aura y la Accesibilidad Universal
Aura está diseñado en base a estándares nacionales e internacionales de accesibilidad, evacuación e inclusión. Su formato de aplicación utiliza tecnologías como gemelos digitales y plataformas colaborativas para monitorear la accesibilidad sin necesidad de visitas presenciales. Esto contribuye a reducir los costos y permite trabajar de forma remota.
La metodología de AURA cuenta con propiedad intelectual (2021-A-10911) otorgada por el Servicio Nacional de Patrimonio Cultural del Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio. Cabe destacar que AURA no es una certificación, sino un método de gestión de datos.
Contexto Normativo y Social de la Inclusión
La Ley N°21.015 en Chile, a ocho años de su entrada en vigencia, ha logrado instalar el tema de la contratación de personas en situación de discapacidad en la conversación pública. Asimismo, la Ley N° 21.805 consagra el derecho al cuidado como un derecho social y crea el Sistema Nacional de Apoyos y Cuidados, reconociéndolo como un derecho progresivamente garantizado por el Estado.
Fundación Wazú, por su parte, promueve celebraciones conscientes, empáticas y libres de sobrecarga sensorial, entregando recomendaciones pensadas en personas neurodivergentes y/o con hipersensibilidad, especialmente en épocas como Navidad y Año Nuevo, que suelen asociarse a alegría y reuniones familiares.
Desde el 2018, diversas organizaciones han podido transformar su enfoque, trabajando fuertemente con todas las personas que las componen. Se ha aportado a la comunidad de quienes viven en una situación de discapacidad, asesorando y capacitando a trabajadores, trabajadoras y a sus familias en la acreditación del Registro Nacional de Discapacidad.
Tecnologías de Soporte: Gemelos Digitales
El gemelo digital no es solo una visualización; es una base reutilizable para la gestión y continuidad del trabajo. Se incluye cuando el alcance lo considera (por superficie, complejidad u objetivo), y en la propuesta se definen las áreas a modelar y el nivel de detalle. El acceso al gemelo digital es sin costo por 12 meses.
Preguntas Frecuentes sobre la Metodología AURA
- ¿Necesito tener los m² exactos para cotizar? No. Se cotiza por cantidad de pisos/recintos y complejidad.
- ¿Esto es solo un informe? No.
- ¿El gemelo digital siempre está incluido? Se incluye cuando el alcance lo considera (por superficie, complejidad u objetivo). En la propuesta se definen qué áreas se modelan y con qué nivel de detalle.
- ¿Incluye recomendaciones más allá de infraestructura? Sí.
- ¿Pueden acompañar la implementación? Sí.
La Cuarta Plataforma y la Inteligencia Cognitiva
La Cuarta Plataforma es un sistema que se basa en Cognitive Intelligence para otorgar a los clientes tres "poderes" sobre la red:
- Controlar los servicios de forma más sencilla: La apuesta es que todo se pueda controlar hablando.
- Transparencia sobre la vida en la plataforma: Se busca que todos los consumos de servicios y datos puedan ser comprobados y revisados por el usuario de forma clara y entendible.
- Control de los datos: Los datos generados son propiedad del usuario, quien decide qué hacer con ellos. Se promueve la Data Portability, permitiendo al usuario disponer de sus datos a su voluntad.
Esta visión busca un éxito a largo plazo, manteniendo al cliente satisfecho con los servicios.
El Modelo de Negocio detrás de Aura
No existe un "Business Case" oculto detrás de Aura. El proyecto no se aprobó con proyecciones financieras detalladas, sino bajo la convicción de que hace a la compañía "mejor" y, por ende, más valiosa. Los beneficios clave incluyen:
- Digitalización end-to-end: La implementación de Aura requiere la digitalización de gran parte de los sistemas mediante APIs, lo que moderniza la IT, elimina sistemas legados y optimiza la gestión. Esto genera ahorros en soporte y nuevas oportunidades en tiempo real.
- Reducción de incidencias: Más del 45% de las llamadas a los call-centers están relacionadas con dudas sobre facturación, servicios contratados o información de programación. Aura busca ofrecer las herramientas y la facilidad necesaria para reducir estas consultas.
- Reducción del churn: Si los clientes perciben valor en la propuesta de servicio, transparencia y control, se espera una reducción en la tasa de abandono.
- Upselling, cross-selling o selling: La plataforma busca permitir la oferta de nuevos servicios y mejoras en los existentes, contribuyendo a la sostenibilidad de la compañía a largo plazo.
¿Cómo empezar la transformación digital en tu Empresa?
Gestión de Datos: SmartSteps y SmartDigits
Es crucial entender la distinción entre diferentes tipos de datos:
- Datos Personales: Identifican directamente a una persona.
- Datos Anonimizados: Eliminan la parte que identifica a la persona.
- Datos Agregados: Son resultados de aplicar funciones de procesado masivo para obtener datos resumen.
- Insights: Son la interpretación inteligente después de cruzar los tipos de datos anteriores.
SmartSteps: Venta de Insights
En 2012, Telefónica creó SmartSteps, una plataforma para vender insights. Los insights comercializados se basan en tomar datos de uso de la red, anonimizarlos, agregarlos y extraer conclusiones. Por ejemplo, al igual que Google muestra "Popular Times" en restaurantes basándose en la ubicación anónima y agregada de dispositivos Android, SmartSteps ofrece servicios basados en insights del tipo: "Hay más peatones por esta calle", o "los ciudadanos de Móstoles se desplazan de media 45 kilómetros". No se venden datos personales, anónimos o agregados, sino las conclusiones derivadas de su análisis.
SmartDigits: Protección y Seguridad
En 2013, a petición de clientes, se creó SmartDigits. En este caso, el insight generado se relaciona con una persona completa, y el servicio principal es la protección de cuentas bancarias y tarjetas mediante la localización. Un usuario puede hacer un Opt-in en su banco para proteger su tarjeta con su móvil. Si utiliza la tarjeta en el extranjero, el banco consulta a SmartDigits si el cliente está en roaming en USA. Si el cliente dio su consentimiento, SmartDigits responde "Sí" o "No".
Otro caso de uso es la prevención de robos de dinero mediante ataques de SIM Swapping. Si un cibercriminal roba credenciales de banca online y necesita un OTP (código de firma), puede solicitar un duplicado de la SIM con documentos falsos. SmartDigits puede responder si la SIM ha sido migrada, permitiendo al banco bloquear transferencias inusuales. Telefónica opera esta plataforma con un SLA para sus clientes, cobrando por el servicio de consulta.
Ambas plataformas, SmartSteps y SmartDigits, forman parte de LUCA-d3, ofreciendo servicios para ayudar a las empresas a ser "Data-Driven Companies", es decir, a tomar decisiones basadas en sus propios datos. LUCA apoya con proyectos de transformación vía Synergic Partners, provisión de infraestructura y tecnología, o insights de productos como SmartComms, SmartTourism, SmartSteps, etc.
El Compromiso de Aura con los Datos del Cliente
En Aura, tus datos son tuyos, y tú debes ser capaz de hacer con ellos lo que quieras. Podrás llevarlos, borrarlos o utilizarlos en los servicios que consideres oportunos, incluso aportándolos para el "Social Good" para que una organización pueda correr algoritmos de Machine Learning y obtener conclusiones.
Telefónica no cobrará por tus datos.
La conexión a la Cuarta Plataforma tendrá un proceso de aprobación riguroso. Nos preocupa la seguridad de los clientes, y se revisará que los ciberdelincuentes no se conecten a las APIs para fines maliciosos. Habrá un proceso de aprobación en el que se mantendrá una vigilancia estricta.
Respecto a si una empresa tendrá que pagar por conectarse a la 4ª Plataforma, aún no se ha definido. De momento, no. Se evaluará el valor que el sistema aporta a los usuarios. Si los usuarios están satisfechos con los casos que enriquecen su vida, el gasto de mantener la plataforma podría considerarse un gasto de fidelización o atracción de nuevos clientes. Esto dependerá del número de partners, del consumo y de la opinión de los clientes en el futuro.
Si los clientes no están satisfechos con Aura, la estrategia será aprender de sus preferencias y continuar trabajando para ofrecerles lo que realmente desean, ya que es el único modo de que las cosas salgan bien a largo plazo. Reconocemos que ninguna tecnología tiene todas las respuestas sobre su éxito o fracaso, y que siempre habrá opiniones a favor y en contra. Nuestra propuesta se enfoca en el largo plazo y en el beneficio de nuestros clientes.
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