El Servicio Nacional del Adulto Mayor de Chile (SENAMA) es un Servicio público del Gobierno de Chile. Fue creado por Ley N°19.828, el 17 de septiembre de 2002, con el objetivo primordial de mejorar la calidad de vida de las personas mayores en el país.
El Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA)
Origen y Propósito
SENAMA, como organismo gubernamental, se enfoca en políticas y acciones que promuevan el bienestar y la inclusión de la población adulta mayor, fomentando un envejecimiento activo y digno.
Objetivos Estratégicos
- Optimizar las oportunidades de bienestar: Busca mejorar el bienestar físico, social y mental de las personas mayores con un enfoque comunitario. El fin es mejorar su calidad de vida, promoviendo la autosuficiencia y abordando la dependencia.
- Fomentar la autonomía y participación: Trabaja en la prevención de la dependencia, fortaleciendo organizaciones y clubes de personas mayores y generando alianzas. Esto permite el desarrollo de ciudades que fomenten la inclusión y sean amigables con sus adultos mayores.
Programas Clave de SENAMA
Programa "Ciudades y Comunidades Amigas de las Personas Mayores"
Este programa es la iniciativa principal para el desarrollo de entornos inclusivos para las personas mayores en Chile. Su objetivo es contribuir al envejecimiento activo, reduciendo las barreras físicas y sociales a las que se enfrentan en su entorno local.
Acciones de Información y Promoción
Esta línea de acción busca sensibilizar a diversos actores sobre la importancia de reducir las barreras que limitan el envejecimiento activo en el entorno local.
Acompañamiento Técnico
Mediante el acompañamiento técnico, SENAMA busca fortalecer las capacidades de los municipios para que puedan completar el Ciclo de Mejora Continua, implementando acciones concretas en beneficio de las personas mayores.
Credencial de Persona Cuidadora
Una iniciativa relevante es el reconocimiento y apoyo a las personas cuidadoras, quienes desempeñan un rol fundamental en la sociedad. Para obtener la credencial de persona cuidadora, es necesario ingresar al Registro Social de Hogares a través de la Ventanilla Única Social (VUS) y completar el módulo de Cuidados.
Esta información es crucial y apoyará el diseño e implementación del Sistema Nacional de Apoyos y Cuidados “Chile Cuida”. Una vez disponible la credencial, se puede descargar en su versión digital o solicitar la credencial física accediendo al Registro Social de Hogares en www.ventanillaunicasocial.gob.cl.
¿Quiénes son Consideradas Personas Cuidadoras?
Son personas mayores de 18 años que dedican su tiempo a labores de cuidado no remunerado. Esto significa que entregan asistencia permanente sin remuneración a:
- Personas con discapacidad.
- Personas con dependencia funcional moderada o severa.
- Personas con necesidades educativas especiales permanentes que forman parte del Programa de Integración Escolar (PIE).
- Personas que están matriculadas en un establecimiento de educación especial.
Persona Cuidadora Principal
Son quienes destinan el mayor número de horas al día a entregar asistencia de cuidados o apoyo permanente a personas que requieren cuidados.
Persona Cuidadora Secundaria
Son quienes destinan menos horas al día, en relación con la cuidadora principal, a entregar asistencia de cuidados o apoyo permanente a personas que requieren cuidados.
Proceso para Obtener la Credencial
Para registrarse como persona cuidadora, debe ingresar al Registro Social de Hogares a través del sitio web www.ventanillaunicasocial.gob.cl y, en sus datos complementarios, ingresar al módulo de Cuidados y realizar el trámite. No es necesario ir a una notaría para acreditar la calidad de persona cuidadora.
Requisitos Esenciales
- El primer requisito es que la persona cuidadora y quien requiera cuidados tengan Registro Social de Hogares (RSH).
- La persona cuidada debe tener dependencia moderada, severa o profunda en el módulo de salud del Registro Social de Hogares.
- Si la persona cuidadora tiene ingresos asociados a pensión o por actividades distintas a la labor de cuidados, puede acceder a la credencial. En cambio, si recibe ingresos por las labores de cuidados, no puede acceder a la credencial, ya que su objetivo es identificar y visibilizar a las personas cuidadoras que no reciben un pago por ello.
- Se puede ingresar hasta tres personas por cada persona cuidadora. Se debe realizar una solicitud por cada persona que se cuida.
- No es necesario tener vínculo familiar ni de consanguinidad con la persona que requiere cuidados.
- Es necesario que la persona que requiere cuidados se encuentre en algunos de estos registros administrativos: Registro Nacional de Discapacidad, Programa de Integración Escolar (PIE) permanente, matrícula en establecimiento educacional especial, o dependencia moderada o severa en el módulo de salud del Registro Social de Hogares.
- Si la persona no está en los registros administrativos que reconocen discapacidad, dependencia moderada o severa, o necesidades educativas especiales, se debe actualizar el módulo salud del Registro Social de Hogares en el sitio de la www.ventanillaunicasocial.gob.cl, donde se encuentra una guía paso a paso. Si no existe registro, no se podrá validar la situación de dependencia o discapacidad y, por tanto, no se podrá acceder a la credencial.
Impacto en el Registro Social de Hogares
La información que se ingresa al Registro Social de Hogares a través del trámite de complemento por cuidados es autorreportada y se validará con los registros administrativos disponibles para comprobar la calidad de persona cuidadora. No se considera el tramo del Registro Social de Hogares para ser reconocida como persona cuidadora y obtener la credencial. La actualización de esta información tampoco afecta la calificación socioeconómica o tramo.
Validez y Actualización de la Información
La evaluación para determinar las necesidades educativas especiales es realizada por los centros educativos, y la información es entregada por el Ministerio de Educación al Ministerio de Desarrollo Social y Familia. Una vez ingresada la solicitud con la documentación correspondiente, se derivará al municipio de la comuna donde reside la persona que requiere cuidados y se tramitará la solicitud.
Se puede solicitar la Cartola Hogar a través de un ejecutor (Municipio u oficinas ChileAtiende), presentando un poder legalizado ante notario. En este documento debe quedar explícita la voluntad de la persona mandante para que otro en su nombre y representación pueda realizar la solicitud. El documento notarial tiene una vigencia máxima de 6 meses desde la fecha de emisión.
Acceso a la Credencial Física y Digital
Una vez que esté disponible la credencial digital de persona cuidadora, se debe ingresar al sitio web www.ventanillaunicasocial.gob.cl, donde estará habilitada la opción para solicitar la credencial física. El botón de solicitud de credencial física estará junto al botón de descarga de cartola RSH y de credencial digital de persona cuidadora. Si una persona está registrada como cuidadora principal y secundaria de personas distintas, en la plataforma se encontrará solo una credencial que la reconocerá como cuidadora principal.
Beneficios de la Credencial: Acceso Preferente
La credencial entrega acceso preferente a sucursales y oficinas de diversas instituciones públicas, lo que facilita trámites y gestiones. Algunas de estas instituciones incluyen:
- FONASA (Fondo Nacional de Salud)
- BancoEstado
- SERVIU (Servicio de Vivienda y Urbanismo)
- SENAMA (Servicio Nacional del Adulto Mayor)
- ChileAtiende - IPS
- Registro Civil e Identificación
- SENADIS (Servicio Nacional de la Discapacidad)
- DICREP (Dirección General del Crédito Prendario)
- Correos de Chile
- Oficinas del Registro Social de Hogares en Municipalidades
- SENCE (Servicio Nacional de Capacitación y Empleo)
- SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
- Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento
- Tesorería General de la República
- FOSIS (Fondo de Solidaridad e Inversión Social)
Consideraciones Adicionales
El primer requisito es que la persona cuidadora y quien requiera cuidados tengan Registro Social de Hogares (RSH). No es necesario tener vínculo familiar ni de consanguinidad con la persona que requiere cuidados.
Programa Buen Trato al Adulto Mayor
El Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) cuenta con la Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, donde se ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor desde el año 2012. Este programa se enfoca en la prevención del maltrato a las personas mayores, la promoción del buen trato y la asesoría y coordinación con las redes regionales y locales.
Senama programa por el buen trato al adulto mayor
Propósito y Ejecución
El programa busca ejecutar actividades de prevención del maltrato a las personas mayores desde una mirada intersectorial, regional y local, así como desarrollar acciones que permitan promover el buen trato hacia este grupo de la población.
Alcance y Canales de Atención
El programa atiende a cualquier persona natural y/o a quien se presente a SENAMA en las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o derivadas por los distintos canales de atención del servicio. Uno de los canales de atención presencial son las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), encargadas de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos.
Las OIRS ofrecen un espacio de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana. Esto permite tanto a las propias personas mayores como a las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general entrar en contacto directo con el Servicio. Los horarios de atención son de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 hrs. y viernes de 09:00 a 17:00 hrs.