El Fondo Nacional de Salud (Fonasa), comprometido con acercar sus servicios a la ciudadanía, ha implementado diversas estrategias para mejorar la accesibilidad a la atención presencial y digital. Estas iniciativas buscan reducir las brechas de acceso y asegurar una atención más cómoda, moderna y acorde a las necesidades actuales de la comunidad, beneficiando a las personas afiliadas de Fonasa y a su grupo familiar inscrito como carga.
Compromiso de Fonasa con la Accesibilidad y Atención Ciudadana
La reapertura y modernización de sucursales es un pilar fundamental en la estrategia de Fonasa. Camilo Cid, Director de Fonasa, destacó que “la reapertura de una sucursal en Providencia es un avance necesario para acercar nuestros servicios a las personas, reduciendo brechas de acceso y asegurando una atención más cómoda, moderna y acorde a las necesidades actuales de la comunidad.”
Por su parte, Jaime Bellolio, en referencia a la nueva oficina en Providencia, puntualizó que “para nuestra comuna, recuperar una sucursal de Fonasa después de diez años es una gran noticia. Providencia recibe a diario a miles de personas que vienen a estudiar, trabajar o realizar trámites, además de una alta población residente y adulta mayor. Por eso, contar con un punto de atención presencial, accesible y de buen trato no solo beneficia a los vecinos, sino también a toda la región.” Añadió que “para quienes vivimos, trabajamos o estudiamos en Providencia, contar nuevamente con una sucursal de Fonasa es realmente importante.”
El quehacer de Fonasa se inicia al simplificar la vida a cada uno de sus beneficiarios. Facilitar la atención de salud implica entregar la información y el soporte necesario para que las personas entiendan el uso, acceso y los beneficios del seguro público.
Inauguración de la Nueva Sucursal Providencia
La nueva sucursal de Fonasa en Providencia, ubicada en Avenida Andrés Bello #1253, esquina Manuel Montt, cuenta con una superficie aproximada de 200 m² y representó una inversión de $135.000.000.
El espacio fue diseñado bajo criterios de accesibilidad universal, funcionalidad y eficiencia, incorporando demarcación podotáctil, planos táctiles y equipamiento que permite una atención inclusiva y moderna. Este nuevo punto de atención se suma a la red regional, elevando a 27 las sucursales de Fonasa en la Región Metropolitana, y contribuye a mejorar la experiencia de los usuarios que requieren orientación, atención presencial y trámites asociados al seguro público.
Cómo Encontrar Sucursales y Puntos de Atención Fonasa
Para conocer las direcciones y horarios de las sucursales o puntos de atención de Fonasa, puede hacerlo fácilmente a través de la web oficial, www.fonasa.cl, en la sección de “Servicios en línea”. Al acceder al botón “Busca Sucursales y puntos de atención”, se desplegará una nómina con las oficinas que tienen venta de Bonos y Programas Médicos.
Generalmente, los horarios de atención son de lunes a jueves, de 8:30 a 15:30 hrs.
Servicios Digitales y Ahorro de Tiempo
Fonasa pone a disposición de la ciudadanía una amplia variedad de trámites y servicios en línea. Si desea ahorrar tiempo y evitar viajes, recuerde que prácticamente todos los trámites se pueden realizar vía web, todos los días y en todo horario, lo que resulta más simple, rápido y cómodo.
En la web de Fonasa, existe un buscador similar al de Google que facilita la localización de información. Además, es posible pagar su bono web para consulta médica, una vez solicitado, a través de los servicios en línea. Si necesita conocer la ubicación y horarios de otros puntos de atención y servicios complementarios, la web también provee esta información.
Agenda tu Visita Presencial
Si necesita realizar su trámite de forma presencial, puede agendar su visita a las sucursales a través del servicio “Agenda Web”. Programar un día y hora para la atención le permite ahorrarse la fila de espera.
Para agendar su visita, siga estos pasos:
- Ingrese a Agenda Web en www.fonasa.cl.
- Siga las instrucciones de llenado del formulario ingresando sus datos de contacto.
- Seleccione la sucursal, el motivo del trámite, la fecha y el horario deseado.
- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su cita.
- Preséntese en el acceso a la sucursal con 10 minutos de antelación e informe que utilizó el servicio “Agenda tu visita”.
Nota importante: En ocasiones, un asesor de salud de Fonasa podría contactarlo telefónicamente para orientarlo respecto a la realización de su trámite e intentará resolver su requerimiento sin necesidad de que vaya físicamente a la sucursal, priorizando su comodidad y eficiencia.
Sucursal Móvil a Terreno: Fonasa Cerca de Ti
Fonasa también pone a disposición la posibilidad de coordinar la concurrencia de su Sucursal Móvil a terreno a su localidad. Esto se materializa mediante el llenado del formulario «Solicitud presencia FONASA en terreno» disponible en el calendario web.
Estas coordinaciones pueden ser por una sola vez, o bien se pueden firmar convenios de colaboración que contemplen una mayor frecuencia para atender a comunidades o grupos específicos.
Contacto y Soporte Telefónico
Fonasa cuenta con un número telefónico único en todo el país para atender las consultas de los usuarios. Este servicio está diseñado para proporcionar orientación, resolver dudas y, en muchos casos, gestionar requerimientos sin la necesidad de una visita presencial, facilitando así el acceso a la información y el soporte necesario.
Puntos de Pago Adicionales
Además de las sucursales y la plataforma web, puede realizar pagos de bonos web para consultas médicas a través de la red de Caja Vecina / Banco Estado. Si desea conocer la ubicación y horarios de estos puntos de atención y servicios, la información está disponible en la web de Fonasa.