En el ámbito de la administración de fondos de pensiones, AFP Cuprum se destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio, la innovación y la seguridad de los ahorros de sus afiliados. La entidad busca ofrecer una experiencia integral, con información y asesoría personalizada para cada etapa de vida y objetivos previsionales.
La Ventaja de Elegir Cuprum
Confiar el futuro en un experto que hace la diferencia es la ventaja de elegir Cuprum. La entidad se consolida a través de la confianza, el respaldo y una trayectoria probada.
Confianza y Servicio de Excelencia
AFP Cuprum está comprometida con sus clientes y sus ahorros, brindando un servicio de excelencia. Ser la AFP N°1 en lealtad del consumidor es el resultado de que entienden que cada cliente tiene necesidades únicas, para lo que ofrecen un servicio y experiencia integral, con información y asesoría personalizada permanente, según los objetivos y etapa de vida de sus afiliados.
Respaldo: Expertise, Visión y Liderazgo
Cuprum trabaja día a día en la entrega constante de soluciones y mejoras en servicios, para cumplir con los más altos estándares de calidad y asegurar que cada detalle esté a la altura de las expectativas y adelantándose a las necesidades. Esta visión y compromiso con la excelencia han llevado a la entidad a ser la AFP líder en innovación, por cuatro años consecutivos.
Trayectoria y Equipo Experto
Con más de 44 años de experiencia, AFP Cuprum cuenta con un equipo de inversiones de alto nivel que involucra a diferentes áreas especializadas: cumplimiento, finanzas, riesgo, legal y sistemas. Además, es la AFP N°1 en inversión sostenible y cuenta con amplia expertise en inversiones en Activos Alternativos, con un equipo exclusivo para su gestión, siendo hoy uno de los más grandes de la industria.
Productos y Herramientas para tu Futuro Previsional
AFP Cuprum ofrece diversas opciones de ahorro y herramientas para que los afiliados puedan proyectar su pensión de manera efectiva.
Ahorro Obligatorio
En el caso del Ahorro Obligatorio, Cuprum notifica el pago y no pago de las cotizaciones y recomienda en qué fondo debe estar el afiliado según su perfil. La comisión asociada es de un 1,44% mensual sobre el sueldo.
Ahorro Previsional Voluntario (APV)
El APV es una herramienta para mejorar o adelantar la pensión. Permite realizar depósitos directos a través del sitio web o la aplicación. La comisión es de solo un 0,6% anual sobre el saldo administrado. Si se necesita, se puede retirar el dinero cuando se desee.
Cuenta 2
La Cuenta 2 permite ahorrar para todos los proyectos de forma simple y segura. Se pueden realizar retiros online de dinero sin cobro de comisión. La comisión es de solo un 0,95% anual sobre el saldo administrado y se puede invertir en hasta 2 de los 5 multifondos disponibles.
Proyecta tu Pensión
Cuprum pone a disposición herramientas pensadas para los afiliados, permitiéndoles simular su pensión y armar su plan.
Trámite de Pensión
El Sitio Web de AFP Cuprum: Funcionalidades y Seguridad
El sitio web de AFP Cuprum (www.cuprum.cl) ofrece una plataforma completa para que afiliados, empleadores y el público en general accedan a información y realicen diversas operaciones.
¿Cómo Funciona el Sitio Web de AFP Cuprum?
En www.cuprum.cl, los afiliados, empleadores y público en general pueden obtener información detallada de Multifondos, APV, Cuenta 2, rentabilidad, valores cuota y otras materias previsionales. Además, los afiliados y clientes de la AFP pueden realizar una serie de operaciones ingresando a su cuenta o a la sucursal virtual, como:
- Revisar saldos de cuentas obligatorias, APV, APVC y Cuenta 2.
- Acceder a una variedad de certificados previsionales y tributarios.
- Consultar información de pago de beneficios y pensiones.
- Actualizar antecedentes.
- Acceder a Pension Planner, un simulador que permite planificar el ahorro y estimar el monto de la pensión.
- Acceder a información de los Multifondos.
El sitio también ofrece información de productos, trámites previsionales y asesoría en línea.
Mecanismos de Seguridad del Sitio Web
El sitio web de AFP Cuprum cuenta con dos mecanismos que permiten ofrecer confidencialidad, seguridad e integridad de la información que en él se maneja:
Clave de Acceso
Con esta clave, los afiliados, clientes o empleadores, tienen acceso a los Servicios en Línea de la AFP y pueden realizar operaciones que no involucran transferencia de fondos. La Clave de Acceso es de 4 dígitos, la que deberá cambiarse en el sitio al ingresar por primera vez a Servicios en Línea. En los Servicios en Línea se pueden consultar saldos, últimos movimientos, cartolas cuatrimestrales, solicitar certificados, revisar el Estado de Solicitud de Pensión, obtener información de los documentos necesarios para iniciar un trámite de pensión en la sucursal, revisar estado de solicitudes y consultar el Bono de Reconocimiento, entre otros. Los empleadores podrán acceder a consultas de trabajadores vigentes, actualización de datos y generación de certificados.
La Clave de Acceso se puede solicitar en cualquier sucursal de AFP Cuprum, llamando al Centro de Asesoría Telefónica al 600 228 7786 (desde celulares al (2) 2347 0210), o en www.cuprum.cl. En cualquiera de estos casos, se debe autentificar previamente la identidad del solicitante.
Clave de Seguridad
Esta clave funciona como firma digital para un gran número de transacciones que se realizan en el sitio, tales como: cambio y/o distribución de fondos, autorizar descuentos por planilla de cotizaciones voluntarias, giros desde Cuenta 2 y/o APV a la cuenta bancaria, y traspaso de AFP, entre otros.
La Clave de Seguridad puede solicitarse en cualquier sucursal o a través de www.cuprum.cl. Para autorizar su uso, se debe suscribir previamente un contrato en el cual se deja constancia de la obligación de usarla en forma personal, haciéndose el afiliado responsable de cualquier uso que un tercero haga de ella.
Servicios en Línea y Trámites Digitales
AFP Cuprum ofrece una variedad de servicios y trámites que se pueden realizar en línea, sin necesidad de acudir a una de sus sucursales.
Operaciones Disponibles en el Sitio Web
A través del sitio web de AFP Cuprum, los afiliados pueden realizar las siguientes operaciones:
- Requerir el traspaso de sus cuentas personales de una AFP a otra.
- Suscribir el formulario "Cambio de Fondo".
- Suscribir el formulario "Selección de Alternativas de Ahorro Previsional Voluntario Ley 19.768" y su correspondiente revocación.
- Suscribir el formulario "Adhesión o Traspaso de Ahorro Previsional Voluntario Colectivo" (en caso de que la AFP ofrezca este servicio), y sus correspondientes suspensiones o reanudaciones.
- Suscribir el formulario "Cambio de Régimen Tributario de Cotizaciones Voluntarias y Ahorro Previsional Voluntario Colectivo".
- Emitir y entregar la Cartola Cuatrimestral resumida y detallada, de acuerdo con lo señalado en la normativa vigente. La entrega de la cartola a través del sitio reemplazará el envío por correo, previa solicitud del trabajador.
- Solicitar y obtener certificados de afiliación, movimientos y saldos de las cuentas personales.
- Recepcionar reclamos planteados a través del sitio.
- Solicitar la Clave de Seguridad.
Adicionalmente, se ponen a disposición de los afiliados y empleadores los siguientes servicios:
- Retiros de fondos.
- Emisión de certificados.
- Actualización de datos personales del afiliado y beneficiario.
- Realizar Estimación del monto de pensión.
- Notificación de traspaso a empleadores.
Trámites de Pensión en Línea
La plataforma permite iniciar y gestionar diversos trámites relacionados con la pensión:
- Solicitud de pensión por edad legal en línea: Ingresando a la cuenta con el RUT y clave, dentro del menú "pensiones", se selecciona "trámite de pensión" para realizar la solicitud de pensión cuándo y dónde se desee.
- Solicitud de pensión por edad legal por videollamada: Es posible agendar una videollamada con uno de los asesores para iniciar el trámite de pensión, seleccionando el día y hora que más acomode.
- Solicitud pago cuota mortuoria: Para solicitar este beneficio de forma rápida y sencilla.
- Acreditación alumno regular: Si se es beneficiario de pensión y se necesita acreditar que se encuentra estudiando para regularizar el pago de la pensión.
- Mandato para pago pensión: Si se necesita que un tercero reciba el pago de pensión de un cliente Cuprum.
- Solicitud pensión de sobrevivencia: La Pensión de Sobrevivencia es un beneficio previsional al que tienen derecho familiares (bajo ciertos requisitos) de un afiliado a la AFP que ha fallecido.
- Ingreso solicitud de herencia: Si el afiliado ha fallecido antes de jubilar o durante su jubilación y quedan montos a entregar mediante el pago de pensión de Retiro Programado o saldos en sus productos voluntarios, y no existiendo beneficiarios de pensión, estos fondos se suman y se entregan como un pago a los herederos del afiliado fallecido.
- Solicitud pago de herencia: Si ya se realizó la solicitud de herencia y se cuenta con la documentación necesaria, se puede realizar la suscripción del Pago de Herencia.
Para casos de presuntos pagos en exceso de cotizaciones, el empleador, al detectarlos, debe consultar en la administradora para verificar la clasificación de los fondos como exceso de cotizaciones. En esa misma oportunidad, debe suscribir un formulario denominado "Solicitud de Devolución de Pagos en Excesos", adjuntando los correspondientes respaldos, tales como liquidaciones de sueldo del trabajador, contrato de trabajo, planillas de pago, finiquito, etc. La administradora ingresará el requerimiento a su base de datos y procederá a analizar la solicitud de fondos en base a la normativa vigente, determinando si corresponde o no la devolución, o si se requieren mayores antecedentes. En el caso de que los antecedentes adjuntos sean insuficientes para determinar si corresponde o no la devolución, dichos documentos serán solicitados al empleador mediante los medios que la administradora estime convenientes.
Certificados Disponibles
AFP Cuprum ofrece una amplia gama de certificados que los afiliados pueden solicitar, incluyendo:
- Certificado de Antecedentes
- Certificado de Cotizaciones
- Certificado de Afiliación
- Certificado de Vacaciones progresivas
- Certificado de Remuneraciones
- Certificado de Antecedentes de residencia
- Certificado de Listado público
- Certificado de Bienios
- Certificados tributarios
- Certificado calidad de pensionado
- Consulta del certificado de SCOMP si el afiliado se encuentra en trámite de pensión.
Adicionalmente, se puede consultar la liquidación de pago de pensión y las próximas fechas de pago de pensión.
Compromiso con la Transparencia: Resoluciones y Multas
AFP Cuprum, en su compromiso con la transparencia y el cumplimiento normativo, ha sido objeto de diversas resoluciones y multas impuestas por la Superintendencia de Pensiones. A continuación, se presenta un detalle de algunas de estas acciones regulatorias:
| Fecha | Resolución N° | Monto de Multa | Infracción / Razón |
|---|---|---|---|
| 10/01/2019 | 04 / 2019 | 1.000 U.F. | Infracción a norma que fija el procedimiento para determinar la rentabilidad de cada retiro efectuado desde la cuenta de ahorro voluntario por parte de los afiliados y a las instrucciones establecidas en el Libro II, Título VI, Capítulo II, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. |
| 17/04/2018 | 017 / 2018 | 200 U.F. | Multa por incurrir en irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de los Informes Diarios de los fondos de pensiones que administra. |
| 17/04/2018 | 013 / 2018 | 100 U.F. | Multa por ejecutar indebidamente una cobranza de cotizaciones previsionales a empleador determinado. |
| 05/09/2017 | 073 / 2017 | 100 U.F. | Transar instrumentos financieros a precios perjudiciales para los Fondos de Pensiones, en la forma descrita en oficio de cargo. |
| 31/07/2017 | 059 / 2017 | 200 U.F. | Infringir lo dispuesto en el Libro IV, Título I, Letra A, Capítulo ii.4, Letra b) del Compendio de Normas de Los Fondos de Pensiones. |
| 27/06/2017 | 052 / 2017 | 300 U.F. | Incumplir las instrucciones impartidas en el Libro III, Título I, Letra A, Capítulo II, Número 8, letra b), punto ii), del Compendio de Normas de esta Superintendencia. |
| 22/05/2017 | 031 / 2017 | 400 U.F. | Incurrir en irregularidades al incluir indebidamente saldos destinados al pago de excedentes de libre disposición, en recálculo de pensiones de 132 afiliados pensionados. |
| 22/05/2017 | 032 / 2017 | Censura | Emitir un certificado de saldo con errores en la fecha de vencimiento del Bono de Reconocimiento de un afiliado, al no considerar el cobro anticipado de este; registrar información errónea en la Base de Datos de Afiliados, Pensionados y Fallecidos, que mantienen esta Superintendencia. |
| 24/01/2017 | 013 - CUPRUM S.A. - 2017 | 300 U.F. | Relacionado con la gestión por parte del empleador al detectar un presunto pago en exceso de cotizaciones, sin consultar previamente a la administradora ni suscribir el formulario "Solicitud de Devolución de Pagos en Excesos" con los respaldos correspondientes. |
Información de Contacto y Consejos de Seguridad
Para cualquier consulta o asistencia, AFP Cuprum ofrece diversos canales de comunicación y enfatiza importantes recomendaciones de seguridad.
Centro de Asesoría Telefónica
El Centro de Asesoría Telefónica de Cuprum está disponible a través de los siguientes números:
- Desde Chile: 600 228 7786
- Desde el extranjero: +56 2 23470210
También es posible entregar opiniones a la SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES sobre la calidad de servicio de su AFP, para lo cual se puede iniciar el proceso a través de los canales dispuestos por dicha entidad.
Consejos de Seguridad Importantes
Para proteger sus ahorros e información personal, es fundamental seguir estos consejos de seguridad:
- No compartas tus claves. En Cuprum nunca se pedirán las claves.
- Los SMS de Cuprum siempre serán enviados por los números 3710 - 6081 - 90250 - 86014.
- AFP Cuprum se pondrá en contacto por Redes Sociales solo en el caso que el afiliado lo solicite.
- Si se recibe una llamada de Cuprum, el número que se verá en el celular será: +6005943022.