Información Detallada sobre AFP Cuprum y sus Servicios

En Cuprum, entendemos la importancia de mantener a nuestros afiliados informados sobre nuestras operaciones y medidas de seguridad. A continuación, presentamos información relevante sobre nuestras sucursales, canales de atención y servicios.

Horarios y Medidas de Atención en Sucursales

Se informa que el día jueves 2 de abril, nuestras sucursales atenderán en un horario especial, desde las 8:30 hasta las 14:00 hrs.

Dada la situación actual, es fundamental seguir nuestros consejos de seguridad para protegerse. En Cuprum, nunca te pediremos tus claves. Nuestros SMS siempre serán enviados por los números 3710 - 6081 - 90250 - 86014. Nos pondremos en contacto contigo por Redes Sociales sólo en el caso que tú lo solicites, y en caso de que te llamemos, el número que verás en tu celular será el +6005943022.

Adicionalmente, hemos implementado medidas de reducción de horario en nuestras sucursales para evitar contagios tanto de nuestros afiliados como de nuestro equipo de atención. Nuestras sucursales se encuentran atendiendo solamente trámites que no estén disponibles para realizar en nuestro sitio web o APP.

Si ante una extrema necesidad debes acudir a una sucursal, te informamos que el ingreso se realizará en grupos pequeños de clientes (el número dependerá de cada sucursal), de manera de reducir la probabilidad de contagio del Coronavirus.

Sucursales con Cierre Programado:

Actualizado al: 26-11-2025

Recordamos que nuestras sucursales de Antofagasta, Iquique, Santiago Centro, Providencia, Las Condes y Viña del Mar se encuentran cerradas.

Si vives en Santiago Centro, Providencia, Las Condes, Antofagasta o Iquique y necesitas realizar un trámite urgente que no puedes hacer digitalmente, puedes llamarnos al +569 93449027 o al +569 89002864 de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas y los viernes de 8:30 a 14:00 horas y agendar una hora para atención presencial. Al agendar tu hora se te indicará el lugar donde serás atendido.

Si durante los últimos 14 días tuviste contacto con un caso confirmado o de sospecha de enfermedad COVID-19, o estuviste de viaje en China continental o regiones tales como Hong Kong SAR, Macau, Taiwán SAR, o como también en Corea del Sur, Italia, Japón, Singapur, Francia, Alemania, España o Irán, te pedimos por favor NO acudir a nuestras sucursales y utilizar nuestros canales digitales.

Canales de Atención Alternativos

Centro de Asesoría Telefónica

Nuestro Centro de Asesoría Telefónica estará atendiendo todos tus requerimientos desde sus hogares (teletrabajo), a través del 600 228 7786 y también a través de nuestro chat disponible en nuestro sitio web, tanto público como privado, disponible de 8:30 a 18:00 hrs.

Adicionalmente, puedes dejarnos tu consulta ingresando a Cuprum.cl con tu Rut y Clave de Acceso en la opción “Contáctanos” o también en nuestras redes sociales.

Canales Digitales

Te recordamos usar nuestros canales digitales donde puedes realizar la mayoría de tus trámites y así evitar contagios:

• Sitio Web: Realiza tus trámites en Cuprum.cl ingresando con tu Rut y Clave de Acceso. Además, podrás realizar consultas chateando con asesores o por correo electrónico en la opción “Contáctanos”.
• APP: Ingresa con tu Clave de Acceso, Huella o Face ID y realiza tus principales trámites.

AFP Cuprum: Compromiso y Excelencia

Somos la AFP N°1 en Experiencia de Clientes PXI 2026. Elige Cuprum y confía tu futuro en un experto que hace la diferencia. ¡Cámbiate ahora!

Servicio de Excelencia: Comprometidos contigo y tus ahorros

Ser AFP N°1 en lealtad del consumidor es resultado de que entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas, para lo que ofrecemos un servicio y experiencia integral, con información y asesoría personalizada permanente, según tus objetivos y etapa de vida.

Respaldo: Expertise, visión y liderazgo

Trabajamos día a día en la entrega constante de soluciones y mejoras en servicios, para cumplir con los más altos estándares de calidad y asegurar que cada detalle esté a la altura de las expectativas y adelantándose a las necesidades. Esta visión y compromiso con la excelencia nos han llevado a ser la AFP líder en innovación, por cuatro años consecutivos.

Trayectoria: Un equipo experto y multidisciplinario

Con más de 44 años de experiencia, tenemos un equipo de inversiones de alto nivel y que involucra a diferentes áreas especializadas: cumplimiento, finanzas, riesgo, legal y sistemas. Somos la AFP N°1 en inversión sostenible y contamos con amplia expertise en inversiones en Activos Alternativos, con un equipo exclusivo para su gestión, siendo hoy uno de los más grandes de la industria.

Herramientas y Productos para tu Futuro

Proyecta tu pensión

Utiliza nuestras herramientas pensadas en ti, simula tu pensión y arma tu plan.

Ahorro Obligatorio

• Te notificamos el pago y no pago de tu cotización.
• Te recomendamos en qué fondo debes estar según tu perfil.
• Nuestra comisión es de un 1,44% mensual sobre tu sueldo.

APV (Ahorro Previsional Voluntario)

• Mejora o adelanta tu pensión.
• Realiza depósitos directos a través de nuestro sitio web o App.
• Nuestra comisión es de solo un 0,6% anual sobre el saldo administrado.
• Si lo necesitas, puedes retirar tu dinero cuando quieras.

Cuenta 2

• Ahorra para todos tus proyectos de forma simple y segura.
• Realiza retiros online de dinero y no te cobramos*.
• Nuestra comisión es solo de un 0,95% anual sobre el saldo administrado.
• Invierte en hasta 2 de nuestros 5 multifondos.

Información Regulatoria y Resoluciones

A.F.P. Cuprum S.A. es una empresa en Chile, con sede principal en Santiago. Opera en Fondos de Pensiones sector. La empresa fue fundada el 04 de octubre de 2012. Actualmente emplea a 2,073 (2025) personas.

Entre las resoluciones y multas emitidas se destacan:

• 10/01/2019 Resolución N° 04 / 2019: Multa de 1.000 U.F. por infracción a norma sobre procedimiento para determinar la rentabilidad de retiros de cuenta de ahorro voluntario.
• 17/04/2018 Resolución 017 /2018: Multa de 200 U.F. por irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de Informes Diarios de fondos de pensiones.
• 17/04/2018 Resolución 013 /2018: Multa de 100 U.F. por ejecución indebida de cobranza de cotizaciones previsionales.
• 05/09/2017 Resolución 073 / 2017: Multa de 100 U.F. por transar instrumentos financieros a precios perjudiciales para los Fondos de Pensiones.
• 31/07/2017 Resolución 059 / 2017: Multa de 200 U.F. por infringir disposiciones del Compendio de Normas de Los Fondos de Pensiones.
• 27/06/2017 Resolución 052 / 2017: Multa de 300 U.F. por incumplir instrucciones impartidas por la Superintendencia.
• 22/05/2017 Resolución 031 / 2017: Multa de 400 U.F. por irregularidades al incluir indebidamente saldos destinados al pago de excedentes de libre disposición.
• 22/05/2017 Resolución 032 / 2017: Censura por emitir un certificado de saldo con errores y registrar información errónea en la Base de Datos.
• 24/01/2017 Resolución 013 - CUPRUM S.A. - 2017: Multa de 300 U.F.

Preguntas Frecuentes sobre la Cartola Cuatrimestral

¿Qué es la Cartola Cuatrimestral?

La Cartola Cuatrimestral es un resumen que se envía 3 veces al año y muestra el detalle de todos los movimientos de las cuentas que tienes en la AFP, durante 4 meses. Tus movimientos de enero a abril, los podrás ver en la primera Cartola del año, entre el 15 y 30 de junio.

¿De qué cuentas obtendré información?

Tu cartola mostrará el detalle de los movimientos de la cuenta de cotización obligatoria, así como de todas las cuentas que tengas en la AFP, como APV o ahorro previsional voluntario, Cuenta 2, Depósito Convenido y más.

¿Es posible obtener Cartolas de años anteriores?

Sí, puedes. Si eres cliente Cuprum, puedes ingresar a tu cuenta en nuestro sitio web Cuprum.cl, y dirigirte en el menú lateral derecho a la sección cartolas y seleccionar el periodo que necesitas.

¿Por qué debo mantener mis datos actualizados?

Para que puedas recibir tu cartola y tener toda la información necesaria para tus ahorros de forma oportuna, es importante que mantengas tus datos como correo electrónico, teléfono y domicilio actualizados. Si eres cliente Cuprum, puedes actualizar tus datos personales ingresando a tu cuenta en el sitio web, opción “Mi Perfil” y luego seleccionar “Mis datos de contacto“.

¿Qué pasa si no recibí mi Cartola en la fecha correspondiente?

Si eres cliente Cuprum y no has recibido tu cartola en la fecha que corresponde, podrás descargarla ingresando a tu cuenta en nuestro sitio web y dirigiéndote en el menú lateral derecho a la sección cartolas y seleccionar el periodo que necesitas. O si prefieres, llámanos a nuestro Centro de Asesoría Telefónica y revisemos tu información.

¿Puede existir una cartola con Saldo Inicial 0?

Sí. Una cartola puede registrar Saldo Inicial 0 si un cliente se incorpora a la AFP durante el cuatrimestre informado.

¿Puede existir una cartola con Saldo Final 0?

Sí. Una cartola puede registrar Saldo Final 0 si un cliente inicia el trámite de pensión y opta por congelar sus fondos, y también si se queda sin saldo debido a pagos de pensión o de deudas de pensión de alimento por los retiros del 10%.

¿De qué se compone el monto de mis aportes?

Tus aportes se componen del 10% de tu Renta Imponible Mensual y a este monto se debe sumar el porcentaje de comisión que se destina a la administración de tus ahorros y que determina tu AFP. En tu cartola podrás ver el monto total de tu aporte en el periodo informado y además, el monto correspondiente al pago de la comisión.

¿Cuánto pago de comisión por la administración de mis ahorros?

El porcentaje de comisión por la administración de tus ahorros varía por cada AFP. El porcentaje de comisión para la cuenta obligatoria en Cuprum corresponde a un 1,44% de tu Renta Imponible Mensual, siempre y cuando estés cotizando.

En los movimientos que se detallan en mi cartola, ¿Qué significa el ítem otros ingresos en mi Cuenta Obligatoria?

La información de otros ingresos generalmente corresponde a la prima del Seguro de Invalidez y Sobrevivencia (SIS), pero también puede incluir cotizaciones de periodos anteriores, excesos de cotizaciones, cotizaciones por gratificación, entre otros. El Seguro de Invalidez y Sobrevivencia, en caso de trabajadores dependientes, lo paga el empleador. Todos los meses cuando tu empleador paga tu cotización obligatoria también realiza el pago de la “Prima del SIS” a través de la AFP, quien mes a mes traspasa este monto a una Compañía de Seguros de Vida. Así, en caso de fallecimiento, ésta pagará una pensión de sobrevivencia a tu familia y en caso de invalidez, tú quedarás cubierto con una pensión.

¿Qué significa el ítem egresos en mi Cuenta Obligatoria?

El ítem egresos corresponde a cualquier egreso distinto de comisiones y pago de pensiones, además del cobro de la prima del SIS.

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