Gestión del Bienestar y Riesgos Psicosociales Laborales en Achs

La gestión del bienestar en el trabajo en Achs implica una perspectiva que va más allá de lo individual, buscando un enfoque multifactorial que considera las condiciones y el ambiente laboral, así como factores individuales y externos como hábitos, nutrición y vivienda. Un elemento clave es el monitoreo constante, ejemplificado por el

Termómetro de Salud Mental 2025, cuyos datos internos y evaluaciones CEAL-SM se actualizan hasta 2024.

Riesgos Psicosociales Laborales: Definición y Evaluación

Los riesgos psicosociales laborales son condiciones del entorno laboral vinculadas con la organización, el contenido y la ejecución del trabajo, que tienen el potencial de impactar negativamente el bienestar físico, mental y social de las personas. El Cuestionario de Evaluación del Ambiente Laboral - Salud Mental (CEAL-SM) es una herramienta diseñada para medir estos riesgos a través de varias dimensiones del entorno de trabajo.

Dimensiones de Evaluación del CEAL-SM

Carga de Trabajo

La carga de trabajo se refiere a las exigencias impuestas a los trabajadores para cumplir con un objetivo o tarea en un tiempo limitado. Esta dimensión se evalúa mediante tres preguntas del cuestionario:

• QD1: ¿Su carga de trabajo se distribuye de manera desigual de modo que se le acumula el trabajo?
• QD2: ¿Con qué frecuencia le falta tiempo para completar sus tareas?
• QD3: ¿Se retrasa en la entrega de su trabajo?

Exigencias Emocionales

Las exigencias emocionales demandan la capacidad de entender la situación de otras personas, especialmente cuando estas experimentan emociones intensas.

Calidad del Liderazgo

La calidad del liderazgo evalúa la forma en que una jefatura ejerce el mando, incluyendo su capacidad para planificar el trabajo, resolver conflictos y colaborar. Esta dimensión se evalúa con cuatro preguntas:

• QL3: Su superior inmediato, ¿planifica bien el trabajo?
• QL2: Su superior inmediato, ¿resuelve bien los conflictos?
• SS1: Si usted lo necesita, ¿con qué frecuencia su superior inmediato está dispuesto a escuchar sus problemas en el trabajo?
• SS2: Si usted lo necesita, ¿con qué frecuencia obtiene ayuda y apoyo de su superior inmediato?

Compañerismo

El compañerismo es la percepción de pertenencia a un equipo de trabajo conformado por pares, donde se recibe y se brinda ayuda cuando es necesario. Esta dimensión se evalúa con cuatro preguntas, con la opción de marcar “no tengo compañeros de trabajo”:

• SC1: De ser necesario, ¿con qué frecuencia obtiene ayuda y apoyo de sus compañeros(as) de trabajo?
• SC2: De ser necesario, ¿con qué frecuencia sus compañeros(as) de trabajo están dispuestos(as) a escuchar sus problemas en el trabajo?
• SW1: ¿Hay un buen ambiente entre usted y sus compañeros(as) de trabajo?
• SW3: En su trabajo, ¿usted siente que forma parte de un equipo?

Confianza en la Organización

Esta dimensión mide el grado de seguridad o confianza hacia la empresa o institución, y se evalúa con siete preguntas, incluyendo:

• TE1: En general, ¿los trabajadores(as) en su organización confían entre sí?

Marco Normativo y Gestión de Riesgos Psicosociales

La normativa asociada al protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales se actualizó el 11 de octubre de 2022, mediante la resolución exenta N° 1.448 del Ministerio de Salud. La Circular N° 3709, del 09 de noviembre de 2022, complementa esta actualización. Además, la guía metodológica del sistema de gestión de riesgos psicosociales laborales, elaborada por SUSESO en marzo de 2025, busca establecer un marco de gestión en el ámbito público chileno y promover ambientes laborales psicológicamente saludables. Este sistema se apoya en la metodología CEAL-SM/SUSESO, que abarca medición, diagnóstico y gestión de riesgos, con un enfoque participativo y de diálogo social.

El DS 44, vigente desde febrero de 2025, establece un nuevo marco normativo para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo, exigiendo a cada empresa implementar requisitos específicos según su tamaño. El sistema de gestión de riesgos psicosociales incluye las siguientes etapas:

1. Gobernanza del sistema
2. Definición de política de gestión
3. Implementación del plan de mejoramiento
4. Reporte de denuncias y medidas por Ley Karin

Si una empresa ha recibido denuncias por Ley Karin desde el 3 de enero de 2025, debe informar las medidas adoptadas en un plazo de 5 días hábiles, con la posibilidad de declarar casos retroactivos.

Ejes Fundamentales para el Bienestar Psicosocial

Los siguientes cuatro ejes deben considerarse de manera combinada para un abordaje integral:

• Cambio organizacional centrado en la prevención y reducción del estrés laboral: Esto implica la gestión y vigilancia de los riesgos psicosociales en el trabajo.
• Desestigmatización de los problemas de salud mental y la búsqueda de ayuda: Incluye campañas de concientización.
• Reconocimiento y detección temprana de las dificultades emocionales y de salud mental: En las personas trabajadoras.
• Intervención y tratamiento apropiados: Mediante programas de salud y asistencia vinculados con recursos comunitarios externos de salud mental (consultorios, hospitales, clínicas, redes de apoyo).

Prácticas para Fomentar Entornos Laborales Saludables

Para promover una cultura de bienestar, Achs recomienda las siguientes prácticas:

• Gestionar adecuadamente los riesgos psicosociales según protocolos vigentes, incluyendo su evaluación y modificación.
• Fomentar la gestión participativa y el diálogo social, tal como se especifica en los protocolos.
• Promover iniciativas de conciliación entre el trabajo y la vida privada.
• Aplicar los protocolos y verificar su cumplimiento.
• Fomentar una cultura de seguridad psicológica y comunicación abierta.
• Establecer canales regulares para la retroalimentación, proporcionar información sobre recursos de salud mental y ofrecer mecanismos de apoyo anónimos.
• La evaluación periódica y el conocimiento de los niveles de riesgo y de salud mental son esenciales para promover el bienestar de las personas.
• Capacitar en primeros auxilios de salud mental, talleres de prevención del suicidio y recursos de apoyo emocional.
• Desarrollar programas de asistencia a las personas trabajadoras, redes de apoyo entre pares o grupos de recursos de salud mental.
• Desarrollar de modo participativo con las personas un entorno de apoyo donde todos se sientan cómodos para buscar ayuda.
• Establecer protocolos claros para abordar las emergencias de salud mental, incluyendo los riesgos de suicidio, amenazas o intentos.
• Aplicar controles según lo dispuesto en la normativa, para disminuir el riesgo de suicidio.
• Fomentar prácticas de autocuidado por parte de la organización a través de talleres, boletines y recursos.

Plan de Cuidado Integral de Achs para la Salud Mental

Achs propone un Plan de cuidado integral para la salud mental, diseñado para abordar los desafíos del bienestar y proporcionar información relevante sobre el protocolo, su impacto y cómo mitigar riesgos. Ofrece un diagnóstico de la salud mental de los colaboradores y permite ajustar el plan a las necesidades de cada organización, estructurando sus seis líneas de acción en tres niveles.

Nivel 1: Sentar las Bases de un Entorno Saludable

Este nivel se enfoca en la armonía con el cumplimiento normativo e incluye:

Capacitaciones:

1. Acoso laboral
2. Acoso sexual en ambientes laborales: consecuencias, detección y respuesta oportuna
3. Comité de aplicación
4. Difusión sobre la conciliación entre vida laboral y familiar de acuerdo a la ley 21645
5. Difusión del protocolo de riesgos psicosociales

Protocolos:

1. Protocolo de riesgos psicosociales (CEAL-SM / SUSESO)
2. Implementación Ley 21.645 (Ley de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral)
3. Implementación Ley 21.643 (Ley Karin / sello Buen Trato nivel I)

Programas:

1. Programa Reintegro: Para empresas con enfermedades profesionales de salud mental calificadas
2. Sello Buen Trato nivel I

Nivel 2: Fortalecer la Organización en Entornos Desafiantes

Diseñado para situaciones de alta exposición, este nivel ofrece:

Capacitaciones:

1. Creando equilibrio: guía para la construcción de un manual sobre el equilibrio familiar y laboral de acuerdo a la ley
2. Cultivando el compañerismo para entornos de trabajo saludables
3. Prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo
4. Violencia y acoso: estrategias para entornos de trabajo saludables
5. Procedimiento de denuncia e investigación del acoso sexual, laboral o de violencia en el trabajo
6. Gestoría del buen trato

Campañas:

1. Buen trato
2. Infórmate y enfócate
3. Cuéntame

Herramientas:

1. Termómetro de Bienestar
2. Servicio UIC: Para empresas de rubros Salud, Educación, Administración Pública, Comercio, Retail
3. Kit Sanamente

Nivel 3: Promover una Cultura Organizacional Saludable

Para una cultura sólida, tanto interna como externamente:

Capacitaciones:

1. Bienestar psicolaboral: cómo enfrentar la inseguridad en el entorno de trabajo
2. Carga de trabajo: estrategias y soluciones para entornos de trabajo saludables
3. Embajador de la salud mental en el trabajo
4. Estrategias para las exigencias emocionales en el trabajo y promover entornos laborales saludables
5. Liderazgo con perspectiva de género en contexto laboral
6. Líder en la promoción del buen trato

Protocolos:

1. Promoción de la salud

Herramientas:

1. Sello Buen Trato nivel 2 (buenas prácticas)
2. Solicita más información a tu equipo de atención Achs

Achs promueve el #BuenTrato en el lugar de trabajo, invitando a descubrir herramientas y acciones para construir relaciones laborales más respetuosas, seguras y empáticas. Se compromete con la diversidad, fomentando entornos inclusivos que mejoran el bienestar y la productividad.

Atención Médica y Licencias por COVID-19

En el contexto de la pandemia de COVID-19, Achs proporcionaba evaluación de situación de salud y posible contagio. La atención médica se enfocaba en la evaluación. El contagio de COVID-19 no contaba con cobertura del seguro. El tiempo estimado desde la toma de examen PCR hasta tener los resultados era de 72 horas en Santiago y 96 horas en regiones. Respecto a la licencia médica durante la espera del resultado del examen PCR, se indicaba que los días correspondientes se regulaban de acuerdo con lo señalado en el Oficio Ord. de cuarentena de 14 días desde la fecha del contacto del inicio de síntomas del enfermo.

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