Vodafone mantiene un compromiso constante con la inclusión digital y la eliminación de barreras comunicativas. A través de diversas iniciativas, alianzas estratégicas y soluciones tecnológicas, la compañía busca garantizar que ningún colectivo quede atrás, facilitando el acceso a dispositivos y servicios para personas con discapacidad.
Aplicaciones de accesibilidad para dispositivos móviles
Los clientes móviles de Vodafone pueden acceder de manera gratuita a tres aplicaciones diseñadas para mejorar la autonomía y privacidad de personas con discapacidad física:
- Ease Touch: Permite acceder al dispositivo a través de la pantalla táctil a personas con movimientos involuntarios, temblores (como los causados por el Parkinson) o dificultades de coordinación.
- Ease Mouse: Facilita el uso mejorado del ratón en dispositivos táctiles, permitiendo el acceso mediante ratones convencionales, de bola, tipo joystick o de cabeza.
- Ease Joypad: Orientada a dispositivos de entrada como pulsadores, mandos de juego o teclados, siendo compatible con herramientas como Xbox Adaptive Controller.
Estas aplicaciones se integran en el sistema como servicios de accesibilidad, adaptando el entorno para que el usuario pueda utilizar cualquier otra aplicación disponible en su dispositivo Android 7 o superior.
Alianzas estratégicas para la inclusión
El compromiso de Vodafone se materializa también en acuerdos de colaboración con entidades líderes:
- Acuerdo con la ONCE: Enfocado en el diseño universal y la accesibilidad, promoviendo la innovación en aplicaciones móviles y acciones formativas para la inserción laboral.
- Proyectos de movilidad: En colaboración con la Fundación Vodafone España, la Fundación ONCE y la Fundación TMB, se desarrollan proyectos de I+D para facilitar el uso del transporte público a personas ciegas o con baja visión mediante balizas de radiofrecuencia y aplicaciones móviles.
Personas con discapacidad visual aprenden uso de tarjeta en el transporte público de Punta Arenas
Canales de atención al cliente
Para resolver cualquier consulta técnica o comercial, Vodafone dispone de múltiples canales de contacto adaptados a diferentes perfiles de usuario:
| Perfil | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Particulares | 22123 | Lunes a domingo, 9:00 - 22:00 |
| Autónomos y empresas | 22122 | Lunes a domingo, 9:00 - 22:00 |
| Información Comercial (No clientes) | 1444 | Lunes a domingo, 9:00 - 22:00 |
Además de la atención telefónica, los usuarios pueden gestionar sus productos a través de la App Mi Vodafone, que incluye herramientas para consultar facturas, gestionar pedidos, solucionar averías o interactuar con TOBi, el asistente virtual de la compañía.
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