El Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) en Chile desempeña una labor crucial en la promoción del bienestar y la defensa de los derechos de las personas mayores. Dentro de esta institución, el rol del trabajador social, o de profesionales con perfiles y funciones afines, se posiciona como un pilar fundamental. Estos profesionales se encargan de una amplia gama de tareas que van desde la atención directa a los ciudadanos hasta la gestión y coordinación de complejos programas sociales a nivel regional y nacional.
Atención Directa y Orientación al Ciudadano
Una de las funciones más visibles y directas de estos profesionales en SENAMA es la atención ciudadana. A través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), el personal brinda información y orientación esencial a los adultos mayores, a sus familiares y a la comunidad en general. Este servicio presencial en las oficinas regionales de SENAMA aborda diversas materias, incluyendo:
- Información sobre vejez y envejecimiento.
- Orientación sobre situaciones de maltrato y abuso al adulto mayor.
- Detalles sobre programas y beneficios propios del Servicio.
La OIRS se define como un espacio clave de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana, facilitando el contacto entre las personas mayores, las redes locales e intersectoriales y la ciudadanía con el Servicio. Estas oficinas operan con horarios definidos, generalmente de lunes a jueves y los viernes, para asegurar la accesibilidad.
Además de la orientación general, los profesionales se encargan de gestionar casos sociales que involucran a los adultos mayores de la región, brindando asesoría a la jefatura de la Unidad SIAC en la atención de clientes, especialmente en temas de maltrato y abuso. También supervisan el seguimiento de los casos sociales atendidos en el SIAC y asisten en materias sobre la Ley de Transparencia.
¿Qué es el SENAMA? (Servicio Nacional del Adulto Mayor)
Lucha contra el Maltrato al Adulto Mayor y Promoción del Buen Trato
SENAMA cuenta con la Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, donde se ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor desde el año 2012. Este programa busca prevenir el maltrato a las personas mayores y promover un buen trato, coordinando esfuerzos con redes regionales y locales. Los profesionales que apoyan este programa son esenciales para:
- Posicionar el programa a nivel regional.
- Otorgar atención ciudadana específica en materia de vejez, envejecimiento y temáticas del Servicio.
- Gestionar casos sociales relacionados con maltrato.
- Informar a los coordinadores regionales y nacionales sobre el funcionamiento de la OIRS regional y del programa contra el maltrato.
- Realizar actividades de prevención y desarrollar acciones para promover el buen trato a las personas mayores desde una perspectiva intersectorial, regional y local.
- Administrar talleres en las Casas de Encuentro para Adultos Mayores.
El programa atiende a cualquier persona natural que se presente en SENAMA en las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o mediante derivación por los distintos canales de atención del Servicio.
Gestión y Ejecución de Programas Sociales Clave
Los profesionales de SENAMA juegan un papel decisivo en la implementación, dirección y monitoreo de diversos programas que buscan mejorar la calidad de vida de los adultos mayores.
Programa Vínculos
Este programa es central para la inclusión social de los adultos mayores. Los profesionales prestan asesoría y apoyo en la gestión, dirección y monitoreo de su funcionamiento, orientando su accionar hacia el cumplimiento de los planes establecidos.
Fondo Nacional del Adulto Mayor (FNAM)
Se ofrece asesoría y apoyo administrativo a los profesionales responsables de la administración del FNAM a nivel regional. Esto incluye labores administrativas con el fin de lograr los objetivos de los proyectos presentados por instituciones públicas y/o privadas, así como por organizaciones conformadas por adultos mayores. También se brinda asesoría en procesos de difusión, evaluación ex-ante, supervisión y rendición de cuentas del FNAM en su línea de Proyectos Autogestionados por Organizaciones de Mayores.
Nuevos Programas de Apoyo y Cuidado
Los profesionales apoyan la gestión de las Coordinaciones Regionales en la ejecución de programas innovadores, asegurando que se desarrollen conforme a los lineamientos del Servicio:
- Cuidados Domiciliarios: Orientados a brindar apoyo en el hogar.
- Centros Diurnos: Espacios de socialización y atención durante el día.
- Fondos Concursables para Establecimientos de Larga Estadía (ELEAM): Para el financiamiento de proyectos en estos establecimientos.
Además, se ofrece asesoría profesional para el programa Subsidio ELEAM desde su etapa de diseño hasta la ejecución y evaluación. También se encargan de revisar informes bimensuales de operadores de los Establecimientos de Larga Estadía, garantizando el cumplimiento de los estándares de cuidado.
La asesoría profesional en terreno, con visitas e informes técnicos de las obras en desarrollo como centros de día, residenciales colectivas y conjuntos de viviendas tuteladas del país, es crucial antes de su traspaso a la administración de SENAMA.
Otros Programas de Inclusión y Desarrollo
- Programa Te Acompaño: Implica supervisar y coordinar su ejecución e implementación, desde la difusión y convocatoria hasta la selección y capacitación de mentores mayores. Los profesionales desarrollan capacitaciones en conjunto con SENDA, facilitan actividades de integración, mentorías y actividades comunitarias/familiares, y actúan como contraparte técnica con SENDA y PREVIENE en talleres de resolución de problemas sociales. También prestan asesoría en situaciones y casos contingentes.
- Programa Escuela de Dirigentes: Se brinda asesoría profesional en la ejecución de este programa, apoyando a las coordinaciones regionales en la implementación y desarrollo de sus distintas etapas.
- Programa de Servicios de Atención al Adulto Mayor: Se asesora y apoya su implementación en diversas regiones del país.
- Programa Turismo Social: Se asesora a la División de Planificación y Desarrollo en la planificación, ejecución y seguimiento, además de brindar apoyo operativo en la implementación a nivel regional.
Coordinación Regional y Soporte Integral
La labor del personal de SENAMA también se extiende a la coordinación y el soporte administrativo a nivel regional y nacional. Esto incluye:
- Asesorar la coordinación de las acciones programáticas del Comité Regional del Adulto Mayor, vinculadas a programas como el Fondo Nacional del Adulto Mayor, el Programa de Vivienda, el Programa Vínculos, el Programa Escuela y el Consejo Asesor Regional de Mayores.
- Apoyar en labores administrativas en las Casas de Encuentro para Personas Mayores, espacios comunitarios vitales.
- Brindar apoyo en la gestión de procesos de licitaciones, convenios y resoluciones para nuevos programas, asegurando que se desarrollen acorde a los lineamientos entregados.
- Realizar asesoría administrativa regional en la atención de público, recepción de antecedentes, redacción de documentos, atención telefónica, coordinación de actividades y registro de reclamos.
Para el desempeño de sus funciones, estos profesionales en SENAMA tienen la calidad de agente público, lo que subraya la importancia de su rol en el servicio a la comunidad y en la promoción de los derechos de las personas mayores en Chile.
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