El Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) cumple una función esencial en Chile para la protección y el bienestar de las personas mayores. Dentro de su estructura, Senama cuenta con la Unidad Derechos Humanos y Buen Trato, un pilar fundamental para la implementación de políticas que salvaguardan los derechos de este segmento de la población.
El Programa Buen Trato Adulto Mayor: Origen y Alcance
Desde el año 2012, esta unidad ejecuta el Programa Buen Trato Adulto Mayor. Esta iniciativa busca abordar diversas problemáticas relacionadas con la vejez, enfocándose en la prevención y el apoyo continuo. Su misión principal es combatir el maltrato que afecta a las personas mayores, así como promover activamente un entorno de buen trato y respeto.
Objetivos del Programa
Los objetivos clave del Programa Buen Trato Adulto Mayor incluyen:
- La prevención del maltrato que los afecta.
- La promoción del buen trato hacia las personas mayores, fomentando una cultura de respeto y valoración.
- La asesoría y coordinación con las redes regionales y locales, lo que permite una acción más efectiva y cercana a la comunidad.
- Ejecutar actividades de prevención del maltrato a las personas mayores, desde una mirada intersectorial, regional y local.
- Desarrollar acciones que permitan promover el buen trato a las personas mayores en todos los ámbitos.
¿Quiénes pueden acceder a la atención de Senama?
El Programa Buen Trato Adulto Mayor de Senama atiende a cualquier persona natural. Esto incluye tanto a las propias personas mayores que puedan estar sufriendo o presenciando situaciones de maltrato, como a familiares, vecinos, o cualquier ciudadano que desee reportar una situación.
El programa atiende a quien se presente a Senama de las 16 regiones del país, ya sea de manera directa o derivadas por los distintos canales de atención del servicio, asegurando una cobertura nacional.
Canales para Realizar Denuncias y Consultas
Si bien el término "Fono Denuncia Anónima" puede referirse a la facilidad para reportar situaciones de maltrato sin necesidad de identificarse, Senama dispone de diversos canales para recibir solicitudes, consultas y, crucialmente, reclamos o denuncias sobre situaciones de maltrato. Estos canales aseguran un espacio de atención y contención para las personas mayores y la ciudadanía en general.
Atención Presencial: Oficinas OIRS
Uno de los principales canales de contacto es la atención presencial, a través de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Estas oficinas son el espacio encargado de recibir y tramitar solicitudes, consultas y reclamos. Constituyen un espacio de atención, información, contención emocional y comunicación directa y cercana.
Las OIRS permiten tanto a las propias personas mayores, como a las redes locales e intersectoriales, la comunidad y la ciudadanía en general, entrar en contacto directo con el Servicio para reportar situaciones o buscar orientación y apoyo.
Horarios de Atención Presencial
Las oficinas de Senama operan en los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: de 09:00 a 18:00 hrs.
- Viernes: de 09:00 a 17:00 hrs.
Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
La Importancia de la Denuncia y la Promoción del Buen Trato
Reportar cualquier indicio de maltrato es fundamental para proteger a las personas mayores. Senama, a través de sus programas y canales de atención, facilita este proceso, asegurando que las denuncias sean tramitadas y que se brinde el apoyo necesario. La promoción del buen trato y la prevención del abuso son responsabilidades colectivas, y Senama actúa como un ente coordinador y ejecutor en esta vital tarea para asegurar una vida digna y respetuosa para todas las personas mayores.