La accesibilidad tiene como una de sus condiciones más importantes la localización, es decir, la capacidad de saber dónde estamos y cómo llegar al lugar deseado. En este contexto, la señalética accesible emerge como un sistema integral de comunicación diseñado para ser comprendido por todas las personas, independientemente de su condición física, sensorial o cognitiva.
Importancia de la Señalética Accesible
Cuando hablamos de señalización inclusiva, nos referimos a toda aquella señalética adaptada a los usuarios con discapacidad, ya sea en el rango de audición, visión, movimiento u otras habilidades cognitivas. También se considera inclusiva aquella señalización que no discrimina y que muestra respeto a los distintos colectivos-usuarios existentes, sin hacer distinciones ni discriminaciones en cuanto al sexo, género, identidad, orientación sexual, raza, religión o nacionalidad. No fomenta la segregación ni el veto en los espacios.
La señalética no es un simple elemento decorativo ni un requisito legal que "rellenar" en un plano. Es, en esencia, la voz de un edificio o entorno natural. Un sistema diseñado para informar, orientar y advertir a todas las personas, garantizando que el mensaje sea visible, claro y comprensible para cualquier usuario, independientemente de sus capacidades.
Implementar señalización accesible beneficia a:
- Personas con discapacidad visual (ceguera o baja visión)
- Personas con discapacidad auditiva
- Personas mayores con capacidades reducidas
- Personas con discapacidad cognitiva
- Turistas y visitantes que no dominan el idioma local
- La población en general, mejorando la experiencia de usuario
Principios Fundamentales para una Señalética Accesible e Inclusiva
1. Localización y Orientación
En primer lugar, la señalización exterior es importante para poder localizar el edificio que estamos buscando. El edificio y el ingreso deben ser fácilmente localizables. En una ciudad, una buena práctica es tomar como referencia los paraderos o estaciones de metro y desde ahí señalizar e indicar la dirección correcta. También se puede ubicar un plano de ubicación con el clásico “usted está aquí” y marcar los puntos más relevantes, los cuales deben ser consistentes. Es importante señalizar los servicios que se ofrecen, el ingreso, la salida, el itinerario accesible, el ascensor, los SSHH, la cafetería, el punto de informes, etc. Por supuesto, estas señales deben ubicarse correctamente, lo que dependerá de si van a ser exteriores o interiores, la vida útil esperada y el tipo de limpieza que se les dará.
2. Facilidad de Legibilidad y Contraste
Para facilitar la legibilidad, es muy importante que los textos de las señales sean de un tamaño considerable, ni demasiado pequeños ni excesivamente grandes. Para garantizar la lectura, se recomienda utilizar un contraste cromático óptimo, empleando letras de color claro sobre fondo oscuro y viceversa. Lo ideal es utilizar fuentes llamadas letras “de palo” que sean fáciles de leer, evitando tipografías decorativas o cursivas.
El contraste debe ser superior al 70%.
3. Información Clara y Concisa
La señalización debe informar y orientar al usuario sin demasiadas explicaciones ni complicaciones. Las imágenes que se elijan facilitan la comprensión si son aquellas que se utilizan en normativas de accesibilidad y diseño universal.
4. Enfoque Integral y Redundancia Sensorial
Un sistema de señalización eficaz no depende de un solo formato. La clave reside en la redundancia sensorial: que la información llegue por diferentes vías para que nadie se quede atrás. El diseño de señalética debe adoptar un enfoque integral que combine la accesibilidad física, visual, táctil y tecnológica. Con esto no solo se beneficia a las personas con discapacidades sino que también mejora la experiencia de todos los usuarios al hacer los espacios más intuitivos, claros y fáciles de navegar.
Tipos de Señalización Accesible
Señalización Visual
Es la que recibimos a través de la vista. Se clasifica según su función:
- Orientativa: Mapas y planos que sitúan al usuario.
- Informativa: Directorios, horarios y normas de uso.
- Direccional: Flechas que marcan líneas de circulación hacia salidas o entradas.
- Identificativa: Confirma la llegada al destino (aula, oficina, etc.).
- Reguladora: Salvaguarda la seguridad (Prevención de Riesgos Laborales, evacuación, capacidad máxima).
Es fundamental para que aquellas personas con baja visión puedan identificar los caracteres. Lo que sí es importante es que no deslumbre ni brille.
Señalización Háptica (Táctil)
Fundamental para personas con discapacidad visual, incluye:
- Planos táctiles: Representación espacial mediante relieves y texturas.
- Textos en Braille: Sistema de lectura táctil reconocido internacionalmente.
- Altorrelieve: Letras y símbolos que permiten la lectura táctil sin necesidad de saber Braille.
Incorporar autorelieve y braille a las señales en las que el usuario puede acercarse y tocar, contribuye a garantizar la accesibilidad e inclusividad de las personas ciegas. El braille, ideado por Luis Braille en 1825, es un sistema de puntos en relieve también conocido como cecografía. Actualmente, este método representa para las personas invidentes una herramienta válida y eficaz para leer, escribir, acceder a la educación, a la cultura y a la información, sin necesidad de ver, guiándose solo por el tacto.
El Braille no puede ir en cualquier lugar. Cada país en Latinoamérica tiene sus normas o recomendaciones. Pues, en primer lugar, habrá que pensar en el recorrido natural que se hace, por donde se entra, y hacia donde miramos. La señalética braille es una parte esencial de la accesibilidad universal. En Chile, cada vez más empresas, edificios, instituciones y espacios públicos están incorporando señaléticas braille para mejorar la inclusión y cumplir con las normativas vigentes. La normativa chilena exige instalar señalética braille en ascensores, baños públicos, zonas de atención, salas y rutas de evacuación, ya que estas señales ayudan a entregar información clara y táctil. La señalética braille debe fabricarse con materiales duraderos, relieve preciso y tipografía adecuada para garantizar una lectura correcta.
Señalización Podotáctil
Se detecta al pisar o al pasar el bastón blanco:
- Encaminamientos: Franjas de guía direccional que marcan rutas accesibles.
- Avisos (franjas de advertencia): Situados en rampas o escaleras para alertar de peligros.
- Botones (zonas de atención): Indican cambios de dirección o información relevante.
La señalización podotáctil es muy importante, ya que advierte de peligros en el camino y señaliza los caminos accesibles. El sistema podotáctil es una superficie con un relieve particular colocada sobre un pavimento, para que las personas ciegas o con dificultad ocular puedan detectarla e identificarla como una señal de alerta y precaución. A través de la pisada o del bastón, se puede reconocer la textura y el relieve que advierte de los peligros y obstáculos existentes en el camino.
Señalización Sonora y Luminosa
Cualquier señal sonora debe acompañarse de señales luminosas que faciliten la percepción de la información contenida. En los centros comerciales, se aconseja que la información relevante transmitida por megafonía también se incluya en plafones, mapas y pantallas digitales, siendo aconsejable que vaya acompañada de imágenes para facilitar la comprensión.
Hoy en día, ya es habitual que los semáforos peatonales incorporen señalización acústica para facilitar el cruce a las personas invidentes. Se trata de un sistema que utiliza tecnología Passblue. Esta tecnología hace que los distintos dispositivos con Bluetooth (móviles, relojes, pulseras, llaveros, etc.) vibren o emitan una señal acústica cuando un semáforo se pone en verde.
Señalización Antideslizante
La señalización antideslizante es otro elemento de señalética accesible e inclusivo que aporta a los pavimentos un efecto rugoso. Gracias a su granulado, la señalización antideslizante evita el riesgo de accidentes, resbalones y caídas. Habitualmente, suele ser de color amarillo/negro para que sea fácilmente identificable. Representa una inversión en seguridad para todos los usuarios, ya sean clientes, trabajadores o proveedores, y es fácil, sencilla y rápida de aplicar, sin necesidad de tener conocimientos técnicos de instalación.
Consideraciones para Colectivos Específicos
Personas con Discapacidad Visual
Si nos pusiéramos en el lugar de una persona con ceguera o deficiencia visual, entenderíamos que transitar por un centro comercial no debe ser tarea fácil. Para garantizar que ese espacio sea un lugar accesible para personas invidentes, se deberán incorporar ciertos elementos y métodos de señalización adaptados.
Personas con Discapacidad Auditiva
Para las personas con discapacidad auditiva, también conocida como la “discapacidad invisible” -ya que no es aparente y solo es perceptible cuando se interacciona con la persona que la sufre-, el resto de la sociedad tiende a minimizarla y olvidarla. Por ello, la combinación de señales sonoras y luminosas es crucial.
Personas con Discapacidad Cognitiva
Para facilitar la comunicación, a través de la señalética, algunos baños ya disponen de un sistema de colores que permite desde el exterior saber si la cabina está libre u ocupada. Todas las estancias, recorridos y rincones de la superficie comercial que cuenten con recursos accesibles, han de estar debidamente señalizados.
Consideraciones Adicionales
En entornos multiculturales, es importante incluir las traducciones en los idiomas principales hablados en la región.
¿Qué es señalización accesible?
Normativas y Buenas Prácticas
Para lograr la excelencia, debemos basarnos en el modelo de Accesibilidad Universal y el Diseño para Todos, regulados por normativas estrictas como la UNE 170001 y la UNE 170002:2022 para rotulación. Estas normas establecen los criterios técnicos que garantizan que la señalización cumpla con los estándares de accesibilidad en España y Europa. En muchos países, incluida Chile, la legislación exige el uso de señalética accesible en espacios públicos y privados como parte del cumplimiento de la Ley de Inclusión y la normativa de accesibilidad universal.
Es importante recordar que la forma correcta y respetuosa es decir “persona con discapacidad”. Esta expresión prioriza a la persona y evita términos que etiquetan o discriminan. Términos como minusválido, discapacitado o ciego pueden resultar ofensivos.
Uso del Color para la Accesibilidad
El uso del color es otro elemento que facilita la comprensión a través del contraste o el simbolismo. Hay que tener en cuenta que hacemos asociaciones culturales al atribuir significado a los colores, y este es nuestro factor de comunicación prioritario. Sin embargo, no todas las personas ven el color de la misma forma. Para ayudar a estas personas en su día a día, se ha creado el Color ADD, un código de símbolos que representan los colores primarios -azul, amarillo y rojo-, además del blanco y el negro. Sobre la base de la “Teoría de Adición de Color”, se pueden relacionar los símbolos del código Color ADD e identificar toda la paleta de colores. Estas características deben aplicarse de manera consistente a todas las señales que se instalen en un edificio. Los colores, las tipografías y los estilos tienen que ser uniformes para facilitar la familiarización de las personas usuarias con las indicaciones.
Criterios Técnicos para la Implementación
Aspectos técnicos fundamentales para asegurar la legibilidad:
- Consistencia: Todas las señales deben mantener uniformidad en colores, tipografías y estilos.
- Contraste y Color: El contraste debe ser superior al 70%.
- Materiales Duraderos: Las señales deben fabricarse con materiales resistentes y adecuados para su entorno.
- Tipografía Adecuada: Fuentes claras y legibles, evitando decorativas o cursivas.
- Relieve Preciso: En el caso de Braille y altorrelieve, el relieve debe ser exacto y cumplir normativas de tamaño y espaciado.
En una superficie comercial, antes de ejecutar un plan de señalización, se ha de tener en cuenta a los colectivos vulnerables y a las personas prioritarias. Todas las estancias, recorridos y rincones de la superficie comercial que cuenten con recursos accesibles, han de estar debidamente señalizados.
Para garantizar un plan de señalización accesible e inclusiva, es crucial identificar qué elementos de señalética deben contemplarse para garantizar la accesibilidad universal de su espacio. Un buen sistema de wayfinding debe ser considerado accesible e inclusivo. Este proceso implica considerar a qué colectivos y personas prioritarias hay que tener en cuenta para ejecutar un plan de señalización de estas características. En el diseño de la señalética, equipos especializados cuentan con gran experiencia, aplicando buenas prácticas de accesibilidad en espacios públicos.
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