El creciente envejecimiento de la población en Chile plantea desafíos significativos que requieren una atención integral y un compromiso transversal de las instituciones. Este fenómeno demográfico, lejos de ser solo una estadística, ha sido calificado como un asunto político que demanda una reevaluación profunda de cómo el Estado y la sociedad abordan los derechos y necesidades de las personas mayores. En este contexto, el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) y otras entidades juegan un rol crucial, aunque no exento de críticas y áreas de mejora.
La Visión de Exdirectores de SENAMA: El Envejecimiento como Desafío Político
Tres antiguos mandos de la institución, Paula Forttes, Rosa Kornfeld y Octavio Vergara, exdirectores del Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), hicieron un llamado a velar por las personas mayores y a garantizar sus derechos de cara a los próximos años. Argumentaron que el acelerado envejecimiento en Chile no es un problema demográfico, sino un asunto político, al que no basta con asignarle solo un servicio.
Sus planteamientos apuntan a que cada ministerio, servicio y política pública debe considerar cómo impacta a las personas mayores. Señalaron que, a menudo, la aproximación es fragmentada: «Salud ve enfermedades, Pensiones ve gasto, Vivienda ve déficit, Desarrollo Social ve vulnerabilidad. Cada sector administra su problema y cumple su indicador, pero nadie asume el conjunto».
El Edadismo en el Estado y la Sociedad
Los exdirectores de Senama sostuvieron que es fundamental «formar a los equipos públicos para erradicar el edadismo que aún opera silenciosamente en el corazón del Estado». Este enfoque subraya la necesidad de un cambio cultural y estructural dentro de la administración pública para asegurar un trato digno y equitativo a las personas mayores.
Desafíos en la Pandemia: Brecha Digital y Derechos del Consumidor Mayor
La ministra de Desarrollo Social y Familia, Karla Rubilar, explicó la importancia de que las personas mayores cuenten con las herramientas para poder ejercer sus derechos. Observó que, durante la pandemia, la brecha digital ha sido un obstáculo significativo para que las personas mayores accedieran a beneficios, realizaran trámites y ejercieran sus derechos.
A pesar de los desafíos, la ministra destacó que las personas mayores están demostrando convicción y compromiso en el avance del conocimiento y en la disminución de estas brechas. La pandemia ha sido vista como una oportunidad para establecer un nuevo trato que favorezca a este segmento de la población.
La brecha digital preocupa cada vez más a los mayores
Personas Mayores como Consumidores Activos: Un Nuevo Trato Necesario
La autoridad recalcó que las personas mayores son consumidores cada vez más activos. Por ello, las empresas deben realizar más y mejores esfuerzos para respetarlos, así como entregar una atención preferencial que considere sus particularidades. Esta necesidad de adaptación empresarial se hizo aún más evidente en el contexto de la pandemia, que ha desafiado a instituciones, consumidores y empresas por igual, pero a la vez, se presenta como una oportunidad para un trato más justo y equitativo.
Principales Reclamos y Vulnerabilidades de las Personas Mayores
Endeudamiento y Morosidad
Según un reciente informe elaborado por la Universidad San Sebastián (USS), del total de personas morosas en el país, 599.464 corresponden a personas de 60 o más años de edad, lo que representa un 13,2% del total. Este dato resalta una vulnerabilidad económica importante en este grupo etario, a menudo asociada a bajas pensiones.
Derechos del Consumidor y Cobranzas
La autoridad recordó que las personas mayores, al igual que todos los consumidores, tienen derecho a que las cobranzas respeten su tranquilidad y dignidad. Además, tienen derecho a recibir información clara y oportuna de lo que están comprando o contratando, a que se les cobre lo justo, a que se les cumpla lo informado o publicitado, y a no ser discriminados arbitrariamente por razones de edad.
Tipos de Reclamos Específicos
Los motivos de los reclamos de las personas mayores se concentran en diversas áreas:
- Calidad del servicio: Los principales motivos de los reclamos se refieren a problemas de señal, lentitud o cortes injustificados (29%).
- Cobros indebidos: Le sigue los cobros superiores a los contratados (11%).
- Fraudes: Un 23% de los reclamos se relacionan con fraudes, como suplantaciones y clonaciones de tarjetas de crédito.
- Seguros no contratados y dificultad de contacto: Muchos reclamos se refieren a cobros por seguros que no contrataron y a dificultades para contactarse con las empresas para reclamar por ello.
Impacto de la Pandemia en los Reclamos y Pagos
La imposibilidad de asistir presencialmente a realizar trámites por miedo al contagio y por pertenecer a los grupos vulnerables en el contexto de la pandemia, implicó para muchos el atraso en los pagos o la imposibilidad de terminar contratos.
Hostigamiento en Cobranzas
También se registran variados reclamos por hostigamiento en las cobranzas, ya sea hacia las propias personas mayores o por deudas de familiares, lo que afecta su tranquilidad y dignidad.
Comercio Electrónico
En el caso del comercio electrónico, los reclamos relacionados con las personas mayores apuntan principalmente al retraso en la entrega de los productos, alcanzando un 42% de las quejas en esta categoría.
Iniciativas y Avances: Uso de Nuevas Tecnologías
El Director Nacional de SENAMA, Octavio Vergara, resaltó que "durante este tiempo de pandemia hemos impulsado fuertemente el uso de las nuevas tecnologías por parte de las personas mayores". En octubre, Mes del Adulto Mayor, se lanzó la campaña 'Tú Eres su Mejor Influencer', la cual hace un llamado a todas las generaciones para que puedan contribuir con su conocimiento y apoyar a los mayores en este ámbito, buscando disminuir la brecha digital y fomentar su autonomía en el entorno digital.