Los Centros de Atención Previsional Regional (CAPRI) son entidades fundamentales en el sistema de pensiones chileno, desempeñando un rol crucial en la tramitación y gestión de diversas solicitudes, incluyendo las relacionadas con la pensión de invalidez. Su objetivo principal es coordinar la recepción de solicitudes y reclamos, así como proporcionar información clara y accesible a los afiliados y beneficiarios del Sistema de Pensiones establecido en el D.L. N° 3.500 y otros regímenes.
¿Qué son los CAPRI y cuáles son sus funciones principales?
Los CAPRI son puntos de contacto esenciales para los ciudadanos que requieren realizar trámites relacionados con sus pensiones. Sus funciones abarcan una amplia gama de servicios destinados a facilitar el acceso y la comprensión del sistema previsional. Entre las responsabilidades clave de los CAPRI se encuentran:
- Coordinar la recepción de las solicitudes de pensión y los reclamos de los afiliados al Sistema de Pensiones del D.L. N° 3.500.
- Proveer información detallada sobre el funcionamiento del Sistema de Pensiones del D.L. N° 3.500, atendiendo consultas de los usuarios.
- Recibir las solicitudes de pensión de vejez por cumplimiento de la edad legal, invalidez y sobrevivencia, presentadas por los afiliados y beneficiarios del sistema.
- Recibir los reclamos que presenten los afiliados al régimen de pensiones establecido por el D.L. N° 3.500.
- Gestionar solicitudes de beneficios que otras entidades o personas jurídicas otorguen o paguen, remitiéndolas a la instancia correspondiente para su tramitación y resolución, o atendiéndolas directamente si procede.
- Emitir certificados pertinentes otorgados por dichas entidades o personas jurídicas.
- Efectuar el pago de beneficios concedidos por otras entidades o personas jurídicas, lo cual debe estar detallado en un convenio suscrito.
- Recibir los reclamos presentados por los usuarios respecto de otras entidades o personas jurídicas, remitiéndolos o atendiéndolos según corresponda.
Requisitos Operativos y Capacitación del Personal de CAPRI
Para garantizar una atención eficiente y continua, los CAPRI deben cumplir con ciertos requisitos operativos y de capacitación de su personal:
- El personal de los CAPRI debe estar debidamente capacitado en materias del Sistema de Pensiones del D.L. N° 3.500.
- El Instituto de Previsión Social (IPS) es responsable de establecer programas de capacitación permanentes para el personal de atención de los CAPRI. Estos programas buscan asegurar la obtención y/o actualización de las competencias necesarias para cumplir con funciones de atención de público, así como la actualización del conocimiento sobre las materias que les competen.
- Los CAPRI deberán contar con sistemas de información que les permitan entregar los servicios de atención de usuarios de forma continua y eficiente. Estos sistemas, en los términos señalados en el Capítulo III del Título correspondiente, deben apoyar la realización de las tareas definidas en las disposiciones legales.
Proceso de Recepción de Solicitudes y Reclamos
Los CAPRI siguen un procedimiento estandarizado para la recepción de trámites:
- Las solicitudes de pensión y los reclamos se recibirán únicamente de afiliados, beneficiarios o mandatarios que se identifiquen con su cédula nacional de identidad y, si corresponde, con el mandato respectivo.
- Para efectos de control, las Solicitudes de Pensión deberán tener un folio que las identifique en los sistemas de información.
- Las solicitudes se generarán en dos copias a través de los sistemas de información, las cuales deberán ser firmadas por el recurrente.
- En caso de falla de los sistemas de información de los CAPRI, las solicitudes de pensión y reclamos se suscribirán en papel y deberán ser ingresadas al sistema de información una vez que este se reestablezca.
La Pensión de Invalidez: Concepto y Tipos
La pensión de invalidez es un beneficio previsional diseñado para proteger a aquellos afiliados que, debido a una enfermedad o debilitamiento de sus fuerzas físicas o intelectuales, sufren un menoscabo permanente en su capacidad de trabajo. Lo otorga el primer dictamen de Pensión de Invalidez y tiene características específicas:
- Es de carácter transitorio y dura 3 años.
- Al finalizar este periodo, se efectúa una reevaluación de la invalidez que afecta al trabajador, pudiendo ser confirmada y, por lo tanto, pasar a ser definitiva.
Criterios de Elegibilidad y Tipos de Invalidez
Podrán acceder a esta pensión las personas afiliadas menores de 65 años, tanto hombres como mujeres (si estas últimas han optado por continuar cotizando el Seguro de Invalidez y Sobrevivencia - SIS), que cumplan con los siguientes criterios:
Existen dos tipos principales de pensión de invalidez, según el grado de menoscabo de la capacidad de trabajo:
- Pensión de Invalidez Total: Se concede a personas afiliadas con una pérdida de, al menos, dos tercios (66.6%) de su capacidad de trabajo. En este caso, la invalidez se considera definitiva desde el primer dictamen si la pérdida de capacidad alcanza este umbral.
- Pensión de Invalidez Parcial: Destinada a personas afiliadas con una pérdida de su capacidad de trabajo igual o superior al 50% e inferior a dos tercios. Esta pensión es la que suele ser transitoria por 3 años.
Financiamiento y Proceso de Reevaluación de la Pensión de Invalidez
El financiamiento de la pensión de invalidez depende directamente de si el afiliado tiene derecho al Seguro de Invalidez y Sobrevivencia (SIS). Si el afiliado cuenta con esta cobertura, la pensión es pagada por la AFP a la que pertenece, con cargo a la Compañía de Seguros que esta haya contratado para tal fin.
Proceso de Reevaluación
Una vez transcurridos los tres años desde la emisión del primer dictamen de invalidez, la persona afiliada es citada por su Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) a una reevaluación. Los posibles resultados de esta reevaluación son:
- Si se determina que el pensionado presenta una pérdida de capacidad de trabajo menor al 50%, el afiliado deja de ser pensionado por invalidez y pasa a ser activo en el sistema.
- Si la invalidez es aceptada en forma total o parcial, la AFP entregará al pensionado el Certificado de Saldo. Con este documento, el pensionado puede ejercer su derecho a optar por la modalidad de su Pensión Definitiva de Invalidez, suscribiendo la Selección de Modalidad.
Importancia de la Revaluación de Pensiones de Invalidez
Pensión Básica Solidaria de Invalidez (PBSI) y Otros Trámites
Además de la pensión de invalidez de carácter contributivo, existe la Pensión Básica Solidaria de Invalidez (PBSI), que puede ser solicitada por quienes cumplen ciertos requisitos y no necesitan tener su invalidez declarada ante una comisión médica para iniciar el trámite. Los titulares de PBSI pueden ser beneficiarios de Asignación Familiar respecto de los descendientes que vivan a su cargo y cumplan los requisitos. La PBSI se recibe hasta el último día del mes en que se cumplen 65 años.
Agilización de Trámites y Asistencia
Para agilizar el proceso, si se cuenta con antecedentes médicos que necesitan ser evaluados por la Comisión Médica Regional, estos pueden ser enviados directamente al correo electrónico de la comisión médica correspondiente al domicilio del solicitante. Para la PBSI, la solicitud puede realizarse a través del sitio web, por videoatención y en las sucursales ChileAtiende.
En caso de dudas sobre cualquiera de estos procesos, se puede contactar al call center ChileAtiende al 101 o al +56 4 4236 20 00 si se encuentra en el extranjero.