La digitalización de los servicios estatales busca simplificar la vida de la ciudadanía; sin embargo, para un segmento importante de la población, este proceso representa una barrera significativa. El acceso a la Clave Única, herramienta esencial para realizar trámites digitales, se ha convertido en un desafío para los adultos mayores debido a diversos factores socioeconómicos y técnicos.
Factores que dificultan la obtención de la Clave Única
La exclusión digital que afecta a las personas de la tercera edad no es solo una falta de acceso a equipos, sino una desconexión más profunda. Según expertos, esta problemática se articula a través de varios ejes:
- Falta de habilidades digitales: Muchos adultos mayores no poseen las competencias necesarias para manejarse en entornos de navegación por internet.
- Carencia de herramientas tecnológicas: Existe un sector de la población que no cuenta con acceso a internet o a dispositivos digitales adecuados.
- Desconexión social: En muchas comunidades, especialmente en zonas rurales o donde predominan tradiciones locales, imponer un modelo exclusivamente digital sin mediación humana genera exclusión, lo que fractura el tejido comunitario.
Esta situación impide que los adultos mayores puedan realizar gestiones fundamentales por cuenta propia, tales como postular al subsidio eléctrico, renovar la ficha del Registro Social de Hogares o acceder a beneficios del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA).
Iniciativas de acercamiento estatal
Para mitigar estas dificultades, el Estado ha implementado estrategias que buscan llevar el Registro Civil directamente a donde se encuentran los ciudadanos, facilitando tanto la obtención de la Clave Única como la reimpresión de cédulas de identidad.
Operativos en terreno y el Civil Móvil
Con el objetivo de acercar los servicios a quienes necesitan realizar sus trámites presenciales, el Ministerio de Justicia y el Servicio de Registro Civil han desplegado operativos especiales. Estos se llevan a cabo en puntos estratégicos, como las sucursales de la Caja de Compensación Los Héroes, aprovechando los periodos de pago de pensiones.
El ministro de Justicia, Hernán Larraín, señaló que el Civil Móvil se despliega en todo el territorio nacional con el propósito de educar y transmitir la utilidad de la Clave Única, reconociendo explícitamente que los adultos mayores a menudo carecen de internet o de las habilidades para utilizarlo.
Estadísticas de atención
El esfuerzo por masificar el acceso ha dado resultados positivos, reflejados en el monitoreo del Servicio de Registro Civil:
| Indicador | Incremento/Dato |
|---|---|
| Aumento de oferta de videoconferencias | 40% (de 5 mil a 7 mil) |
| Participación de adultos mayores | Casi 23% del total de atenciones |
Solicitud de ClaveÚnica en linea
Próximos operativos
Para asegurar que nadie quede fuera de estos beneficios, el Registro Civil ha calendarizado visitas del Civil Móvil en distintas localidades. Entre las fechas programadas destacan:
- Martes 26: Sucursal Maipú, de 09:00 a 14:00 horas.
- Jueves 28: Sucursal Conchalí, de 09:00 a 14:00 horas (Avda. Independencia N°3672).