Compromiso con la Probidad y Transparencia
En virtud de potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, el Servicio Nacional de Menores (Sename) tiene por objetivo reforzar todas las materias relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras cosas, dar cumplimiento a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también, a la Ley N° 20.730.
Marco Legal del Acceso a la Información
El derecho ciudadano a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado está formalmente regulado. El Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior aprobó instrucciones para el establecimiento de Oficinas de Información para el público usuario en la Administración del Estado. En su artículo 1°, este decreto dispone la obligación para los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y los demás servicios públicos, a que se refiere el inciso primero del artículo 18 de la Ley N° 18.575 y las empresas públicas creadas por ley, de establecer oficinas de información para el público usuario en aquellas unidades que deben atenderlo.
Además, la gestión de las OIRS es regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos. El Servicio Nacional de Menores, por su parte, dispone de tres vías formales de acceso a la información basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285, todas estas en formato escrito.
Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Rol y Función de las OIRS
Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) son un mecanismo fundamental para asistir al ciudadano en su derecho a interactuar con la Administración del Estado. Estas oficinas permiten la presentación de peticiones, sugerencias o reclamos.
Solicitudes Anónimas y Protección de Datos
Al hacer una solicitud anónima a través de las OIRS, quienes gestionen su requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, aunque haya ingresado con Clave Única. Esta opción se ofrece ante la posibilidad de que exponer determinados hechos presente un riesgo para su seguridad o la de su familia, por lo que se pide usarla responsablemente.
Vías Formales de Acceso a la Información
Además del formulario para realizar solicitudes por vía electrónica o en formato material, el Servicio Nacional de Menores ofrece la posibilidad de descargarlo para llevarlo o enviarlo a la OIRS. También hay información disponible sobre los canales o vías formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información, así como tutoriales sobre el derecho de acceso a la información pública.
Tutorial: Solicitud de Acceso a la Información Pública del MEF
Deshabilitación Temporal de la Plataforma OIRS
Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor referidas al funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente.