Alejandro Toro es reconocido por su excepcional liderazgo y vasta experiencia, abarcando los ámbitos técnico, financiero y, de manera sobresaliente, el comercial y de negocios. Su habilidad para comprender a fondo los negocios, respaldada por un sólido conocimiento financiero, lo posiciona como un profesional destacado.
Durante la transición de P&G a Duracell, Alejandro demostró ser un socio comercial sumamente comprometido, facilitando la transformación de la marca "Duracell Iconic Brand" en una compañía independiente dentro de BH. Su profesionalismo y capacidad para escuchar activamente fueron claves para el éxito de este proceso. Posteriormente, al apoyar su región desde la Dirección de Servicios Compartidos para Latinoamérica en las actividades OTC y P2P, mantuvo un nivel de conocimiento, apoyo y compromiso admirable, a pesar de ocupar la posición de Vicepresidente del Cono Sur.
Como líder, Alejandro no solo es un estratega con una gran visión comercial, sino también un coach excepcional, capaz de inspirar y desarrollar a sus equipos. Su profundo entendimiento de las necesidades del cliente le permite liderar y colaborar eficazmente para alcanzar resultados, manteniendo a la región a la vanguardia.
A lo largo de su trayectoria conjunta, han logrado éxitos notables. Siempre se ha admirado la capacidad de Alejandro para gestionar equipos en entornos multiculturales, especialmente bajo presión y en contextos de cambios constantes, manteniendo una actitud positiva y demostrando una notable resiliencia.
El Rol del SERNAC en la Defensa de los Derechos del Consumidor
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desempeña un papel fundamental en la protección de los derechos de las personas consumidoras en Chile. Su labor va más allá de la simple gestión de reclamos, abarcando la fiscalización de empresas, la información sobre mercados, la educación ciudadana y la promoción de mejores prácticas empresariales.
Herramientas para el Ejercicio de Derechos
El SERNAC pone a disposición de la ciudadanía herramientas gratuitas diseñadas para resolver problemas cotidianos de consumo y facilitar el ejercicio de sus derechos. Entre estas herramientas se encuentran:
- “No Molestar”: Permite a los consumidores gestionar la recepción de comunicaciones comerciales no deseadas.
- “Me Quiero Salir”: Facilita la cancelación de suscripciones y servicios.
- “No Me Hostiguen Cobranzas”: Ayuda a regular y detener prácticas de cobranza abusivas.
Actuaciones Destacadas del SERNAC en 2024 y 2025
El año 2024 y los primeros meses de 2025 han sido testigos de diversas acciones del SERNAC para proteger a los consumidores:
Marzo de 2026: Defensa del Consumidor en el Día Internacional
En el marco del Día Internacional de las Personas Consumidoras, el SERNAC reafirmó su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores chilenos, destacando su labor en la gestión de reclamos, fiscalización, información, educación y promoción de buenas prácticas empresariales.
Monitoreo de la Venta de Melatonina (Marzo de 2026)
El SERNAC inició un monitoreo sobre la venta de melatonina en farmacias, marketplaces y sitios web de suplementos, dado que este producto, clasificado como hipnótico y sedante, requiere prescripción médica según el Instituto de Salud Pública (ISP). El Servicio se coordinará con el ISP y, de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, podría denunciar a los proveedores ante la justicia, arriesgando multas de hasta 1.000 UTM.
Acuerdo con AWTO por Pagos Pendientes (Febrero de 2026)
Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC logró un acuerdo con AWTO para beneficiar a 748 personas, desembolsando más de 12 millones de pesos para restituir saldos pendientes de pago por concepto de awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y/o cobros erróneos. Se incluyó un pago adicional para quienes habían presentado reclamos ante el SERNAC.
Derivación de Milano Drop a la Justicia (Enero de 2026)
El SERNAC derivó antecedentes de Milano Drop, empresa que comercializa gotas bronceadoras, a la justicia por eventuales delitos de estafa y fraude. Los consumidores denunciaron no recibir los productos o recibir imitaciones, además de cobros automáticos mensuales sin consentimiento en sus tarjetas bancarias.
Oficio a Azul Azul por Reclamos de Abonados (Enero de 2026)
Tras recibir reclamos de abonados impedidos de ingresar a partidos debido a sanciones de la ANFP, el SERNAC ofició a Azul Azul para recabar antecedentes sobre los afectados, la información proporcionada y las posibles compensaciones por servicios no prestados, evaluando posibles incumplimientos a la Ley del Consumidor.
Derecho a Retracto en Educación Superior (Enero de 2026)
Se recordó a los estudiantes de primer año el derecho a retracto en la educación superior, con un plazo de 10 días corridos (entre el 20 y 29 de enero) para ejercerlo tras conocer resultados del Sistema de Acceso a la Educación Superior.
Acciones tras Apagón Nacional (Febrero de 2025)
El SERNAC inició un proceso de protección y ofició a empresas de diversos mercados tras un apagón nacional, buscando cuantificar las afectaciones y determinar responsabilidades para futuras compensaciones.
Presidencia de la Red Consumo Seguro y Salud de las Américas (Diciembre de 2024)
El SERNAC asumió la presidencia de la Red Consumo Seguro y Salud de las Américas para 2025, liderando organismos internacionales y promoviendo buenas prácticas para proteger la salud y seguridad de los consumidores en el continente.
Oficio a Empresas por Producto "AUDIOCALM" (Noviembre de 2024)
El SERNAC ofició a tres empresas y denunció a otra por su producto “AUDIOCALM”, investigando supuestos beneficios no comprobados y publicidad engañosa, arriesgando multas de hasta 189 millones de pesos.
Procedimiento Voluntario Colectivo con Ripley (Octubre de 2024)
Ripley aceptó un procedimiento voluntario con el SERNAC y se mostró dispuesto a compensar a consumidores por cobros indebidos en retiros en tienda, afectando a casi 280 mil pedidos entre junio de 2023 y marzo de 2024.
Galardón para la Herramienta "Me Quiero Salir" (Octubre de 2024)
La herramienta “Me Quiero Salir” del SERNAC fue galardonada en Estados Unidos por su contribución al fortalecimiento de los derechos de los consumidores, especialmente en el mercado de telecomunicaciones.
Solicitud de Multa contra Omar Gárate por "Moringa Ancestral" (Septiembre de 2024)
El SERNAC solicitó una multa de más de 145 millones de pesos contra Omar Gárate por comercializar cápsulas de “Moringa Ancestral” atribuyéndole propiedades no comprobadas, infringiendo el derecho a información veraz y la obligatoriedad de comprobación publicitaria.
Procedimientos Compensatorios por Cortes de Energía (Agosto de 2024)
El SERNAC anunció Procedimientos Voluntarios Colectivos con ENEL y CGE, en conjunto con municipios de la Región Metropolitana, para compensar a los afectados por cortes de energía, estableciendo pisos mínimos de compensación basados en acuerdos previos.
Jornada divulgativa sobre los derechos del consumidor ante cortes de suministro eléctrico
Oficio a Eléctricas tras Millones de Clientes con Cortes de Energía (Agosto de 2024)
El SERNAC ofició a diversas compañías de energía eléctrica a nivel nacional para conocer en detalle los registros de interrupciones de suministro, sus causas y el número total de clientes afectados, tras cortes que impactaron a millones de usuarios.
Fallo Histórico por Casas Prefabricadas (Julio de 2024)
Se logró un fallo inédito que reconoce daño moral colectivo para afectados por casas prefabricadas, otorgando compensaciones de hasta 3 millones de pesos, restitución de dineros con reajustes e intereses, y multas a la empresa holding.
Nueva Demanda contra SCA (Julio de 2024)
El SERNAC anunció una nueva demanda contra SCA con el objetivo de indemnizar los perjuicios causados a consumidores afectados, lamentando la necesidad de iniciar una nueva acción judicial tras ocho años de litigio.
20 Casos con Mayores Compensaciones Logradas por el SERNAC (Julio de 2024)
Se destacaron 20 casos donde el SERNAC consiguió importantes compensaciones para los consumidores, incluyendo acuerdos con La Polar, CMPC, entidades bancarias, aerolíneas, empresas de agua potable, telefonía y seguros.
Oficio a TNT Sports por Fin de "Estadio TNT" (Julio de 2024)
El SERNAC ofició a TNT Sports para recabar información sobre los cambios en la plataforma "Estadio TNT" y su incorporación a Max, buscando asegurar que los consumidores no se vean desfavorecidos en términos de precio y condiciones de servicio.
Compensación por Cortes de Internet de VTR (Julio de 2024)
Clientes de VTR que sufrieron cortes de internet entre marzo y septiembre de 2020 recibirán compensaciones, con un monto adicional para quienes reclamaron ante el SERNAC. Se acordó el pago de más de 4 mil millones de pesos.
Monitoreo de Entrega de GPS y Compensaciones de Aseguradoras (Julio de 2024)
El SERNAC monitorea la implementación de entrega de aparatos GPS y pago de compensaciones por parte de BCI Seguros, Liberty y Zurich, beneficiando a más de 1.1 millones de usuarios, y mantiene demandas colectivas contra HDI Seguros y Sura.
Investigación de Contratos de Abonos en Clubes de Fútbol (Junio de 2024)
El SERNAC inició acciones de fiscalización a Sociedades Anónimas Deportivas Profesionales (SADP) de clubes de fútbol tras cientos de reclamos relacionados con cláusulas y contenido de contratos de abono, representando un 32.77% de las denuncias en el ámbito deportivo.
Oficio a Under Armour por Cancelaciones Unilaterales (Junio de 2024)
El SERNAC ofició a Under Armour tras recibir más de cincuenta reclamos por cancelaciones unilaterales de compras, exigiendo información sobre los motivos de cancelación, procedimientos de devolución y plazos, recordando la obligación de respetar ofertas y de informar sobre quiebres de stock.
Información sobre Problemas en "Gotitas Clarimir" (Junio de 2024)
El SERNAC exigió a Laboratorios Andrómaco una respuesta inmediata sobre problemas informados en las “Gotitas Clarimir”, para que los consumidores puedan ejercer su derecho a restitución y para exigir responsabilidad en la notificación oportuna al Servicio.