Cometer un error al ordenar una transferencia bancaria o al realizar un depósito, como el de una pensión, es una situación más común de lo que parece, ya sea por apuro o confusión al introducir los datos del destinatario o el monto. Si te encuentras preguntándote “¿cómo puedo anular una transferencia bancaria?” o qué hacer ante un depósito accidental o duplicado, esta guía te proporcionará los pasos a seguir, tanto si eres el emisor como el receptor de los fondos.
Si realizaste un depósito o transferencia por error
¿Es posible anular la operación?
Las únicas situaciones en las que se puede anular una transferencia bancaria son aquellas en las que la operación todavía no se ejecutó y está en espera. En algunos casos, especialmente en las transferencias internacionales, las operaciones no se ejecutan inmediatamente, sino que se añaden a una cola y se tramitan todas juntas a una hora determinada. Si contactas con la oficina bancaria antes de esta hora límite (o con el equipo de soporte al cliente si hiciste la operación por Internet), es posible que puedan anular la transferencia bancaria.
Si la transferencia ya se ejecutó: solicitud de extorno
Una vez que una transacción se ha realizado, no es posible anularla, aunque sea equivocada. Un experto indicó a un medio que “es una situación complicada porque alguien ha recibido el depósito entonces lo que le queda al usuario es acercarse al banco a hacer una solicitud de extorno”.
La entidad bancaria verificará que hubo un error y, en base a eso, procederá a extornar el dinero. “Es importante mencionar que no es posible anular una transacción una vez que se hace, aunque sea equivocada.” A continuación, te mostramos dos maneras de proceder para pedir la devolución del dinero:
- Si tienes los datos de contacto de la persona que recibió la transferencia, puedes pedirle directamente que te devuelva el dinero.
- En caso de que no tengas ninguna forma de contactar con el beneficiario accidental de la transferencia, puedes ponerte en contacto con su banco y explicarles lo sucedido. Cuando una persona realiza una transferencia a la cuenta equivocada de un mismo banco, la institución se encargará de localizar al cliente que ha recibido el dinero para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos, resguardando así la identidad de ambas partes.
Si recibiste un depósito o transferencia por error
Revisar el saldo de tu cuenta y descubrir que hay dinero con el que antes no se contaba, es una sorpresa agradable. Disponer de él puede resultar tentador para muchos usuarios, sin embargo, vale la pena pensar dos veces antes de hacer uso del recurso.
No dispongas del dinero
Lo recomendable al detectar una situación de este tipo, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es contactar al banco para comunicar lo sucedido y verificar la procedencia de la transferencia. La institución remarca que no se debe disponer del dinero en estos casos, pues los usuarios podrían hacerse responsables de acciones legales.
Consejos para evitar errores en transferencias y depósitos
Para evitar este tipo de inconvenientes, es fundamental tomar precauciones:
- Verificar cuidadosamente todos los datos del destinatario (número de cuenta, CLABE interbancaria o número celular) y del monto.
- Confirmar la información varias veces antes de autorizar la operación.