El seguimiento de las credenciales de prevención es fundamental para evaluar la calidad y la eficiencia de los servicios de atención en diversas instituciones de salud. A lo largo del tiempo, se han realizado mediciones periódicas para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a los canales de atención y los trámites específicos.
Evaluación de la Satisfacción del Usuario en Canales de Atención
Las mediciones de satisfacción permiten identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia de los usuarios. Estos estudios se centran en canales como la atención presencial, telefónica, consultas web y escritas, entre otros.
Estudios Recientes (2018-2019)
Un estudio realizado entre el 12 de diciembre de 2018 y el 25 de enero de 2019, con fecha de publicación el 11 de septiembre de 2020, mostró el nivel de satisfacción de los usuarios y usuarias sobre los siguientes canales de atención: atención presencial, atención telefónica y consultas web. Este estudio también evaluó los reclamos resueltos y el trámite de inscripción de personas al Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.
En el mismo período de medición (12/12/2018 al 25/01/2019), y publicado en la misma fecha (11 de septiembre de 2020), se analizó el nivel de satisfacción de los usuarios y usuarias del Fonasa e Isapre sobre los canales de atención de la Superintendencia de Salud. Los canales evaluados incluyeron la atención presencial, atención telefónica, consultas web, consultas escritas y la gestión de reclamos tramitados.
Evaluaciones Anteriores
Otros estudios previos también han medido la satisfacción de los usuarios:
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Medición de 2016
Entre el 29 de enero de 2016 y el 25 de febrero de 2016, se midió el nivel de satisfacción de los usuarios y usuarias del Fonasa e Isapre sobre los canales de atención de la Superintendencia de Salud. Los canales analizados fueron: atención presencial, atención telefónica, consultas web y consultas escritas. Los resultados fueron publicados el 11 de septiembre de 2020.
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Medición de 2013-2014
Un estudio realizado del 29 de noviembre de 2013 al 06 de enero de 2014 evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios del Fonasa e Isapre. Este análisis se centró en la atención presencial, atención telefónica, consultas web, consultas escritas y el servicio de "Reclamos en Línea de usuarios de Fonasa e Isapres".
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Medición de 2010-2011
Entre el 20 de diciembre de 2010 y el 26 de enero de 2011, se mostró el nivel de satisfacción de los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los canales de atención: presencial, telefónica, consultas web y charla educativa. La fecha de publicación de estos resultados fue el 9 de diciembre de 2010.
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Medición de 2009
Del 30 de septiembre al 25 de octubre de 2009, se midió el nivel de satisfacción de los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los canales de atención: presencial, telefónica, consultas web y charla educativa.
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Medición de 2008
Durante el año 2008, se evaluó el nivel de satisfacción de los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los siguientes canales de atención: presencial, telefónica y consultas web.
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Medición de 2007
Entre el 14 y el 24 de agosto de 2007, se mostró el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través del canal de atención presencial.