A menudo, las personas con alguna discapacidad que desean disfrutar de un turismo accesible chocan con miles de barreras. La principal, en cuanto a infraestructura, ya que no todos los alojamientos turísticos están adaptados para personas con movilidad reducida.
Tanto las personas con alguna discapacidad como aquellas que cuentan con problemas de movilidad, suponen un importante nicho de mercado que cualquier alojamiento turístico debe tener en cuenta. Lograr satisfacer sus necesidades es clave para: conseguir más ingresos, aumentar las reservas de su alojamiento y alargar las temporadas turísticas.
Esto no lo decimos nosotros. Era la propia OMT la que hace unos años nos hablaba de la importancia de adaptar los alojamientos turísticos para personas con discapacidad. El objetivo era aprovechar el aumento de la demanda del turismo accesible y crear destinos e infraestructuras accesibles para todo tipo de personas. Según palabras del secretario general de la OMT: «La accesibilidad es un elemento crucial de toda política de turismo responsable y sostenible. Es una cuestión de derechos humanos y es también una extraordinaria oportunidad de negocio. Por encima de todo, debemos darnos cuenta de que el turismo accesible no solo es bueno para las personas con necesidades especiales, es bueno para todos.»
Al respecto, la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, comentó que “la actividad turística tiene que considerar la cadena de accesibilidad, desde que las personas puedan entrar, circular, usar, informar y salir de un espacio turístico de manera segura, cómoda, autónoma e independiente”. Desde entonces, ya son muchos los alojamientos turísticos que han adaptado sus instalaciones para personas con discapacidad, logrando a su vez ser recomendados y evitando malas valoraciones de los huéspedes.
Marco Normativo y Guías de Referencia
Desde marzo de 2019, todos los edificios destinados al hospedaje de personas, como hoteles, residenciales, pensiones o similares, deben cumplir con las normas generales de la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones, según el Decreto 50 del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Este decreto, publicado el 4 de marzo de 2016, está orientado a la igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad.
El documento llamado Orientaciones Técnicas de Referencia Ordenanza OGUC Decreto 50 es un primer acercamiento técnico, de manera sencilla y gráfica, de lo que representa la normativa y de lo que los empresarios turísticos deben cumplir. En relación a este Decreto 50, la directora de Sernatur aseguró que “es un avance importante en materia de turismo accesible”.
Por su parte, la Directora Nacional del Senadis declaró que “esta primera Guía de Alojamientos Turísticos Accesibles facilita el acceso de las personas con discapacidad al turismo, siendo una pauta de referencia para que puedan conseguir espacios acorde a sus necesidades”. La guía entrega un listado de servicios por región y con sus datos de contacto, identificando mediante simbología si un servicio cumple con los 5 elementos básicos de accesibilidad o con algunos de ellos. Para quienes estén planificando una escapada y desean optar por un alojamiento accesible, pueden descargarla en los portales de Sernatur, Senadis, Calidad Turística y Chile es TUYO.
Razones para Adaptar su Alojamiento Turístico
A continuación, se presentan las principales razones por las que los propietarios de alojamientos deberían adaptar sus propiedades a las necesidades de estos huéspedes.
1. Cubrir un Importante Nicho de Mercado
El turismo accesible representa una oportunidad para ampliar la cartera de clientes y mejorar la calidad del sector de los alojamientos turísticos. Las personas con discapacidad son huéspedes con necesidades muy específicas, lo que supone un «nuevo nicho importante» por atender. Satisfacer las necesidades de este segmento significa llegar a un 15% de la población mundial que, sin instalaciones debidamente acondicionadas, no podría acceder a estos servicios.
Además, durante los últimos años se ha producido un rápido envejecimiento de la población. La OMT predice que para el año 2050, el número de personas mayores de 60 años habrá aumentado hasta representar un 20% de la población mundial, con una quinta parte de este grupo mayor de 80 años. Adaptar los alojamientos implica un compromiso social muy importante, haciendo posible que todos puedan ejercer su derecho a disfrutar del turismo sin obstáculos.
2. Una "Apuesta Social", no solo una Inversión
Aunque la reforma o adaptación de un alojamiento turístico puede implicar una inversión, también se considera una «apuesta social» debido a la importancia del turismo accesible a nivel global. Promover el derecho de las personas con discapacidad a participar socialmente y ofrecerles un medio de alojamiento adaptado a sus necesidades conlleva múltiples ventajas para el negocio y el sector turístico. Este movimiento es ampliamente aceptado y valorado por la sociedad, lo que significa que “Apostar por lo social” transmite una imagen de compromiso y una mejor reputación online del alojamiento turístico. Prueba de ello es que cada vez más alojamientos, incluyendo hoteles para personas con discapacidad, campings adaptados y turismo rural accesible, adoptan la insignia de accesibles.
3. Diferenciación y Ventaja Competitiva
Al adaptar su alojamiento, se obtiene una ventaja competitiva que atraerá a personas con alguna discapacidad o movilidad reducida a elegir su propiedad. Existen millones de propiedades de alquiler vacacional en el mundo, pero sorprendentemente pocos alojamientos turísticos son adecuados para personas con discapacidad o personas mayores con problemas de movilidad. Si es posible adaptar su propiedad, podrá ofrecer algo que otros alojamientos no pueden, mejorando su posicionamiento en buscadores.
Cómo Adaptar un Alojamiento Turístico para Personas con Discapacidad
Para ofrecer un alojamiento turístico accesible, es fundamental considerar ciertas adaptaciones que permitan a todos los usuarios desplazarse de manera cómoda e independiente por el espacio.
1. Diseño de la Propiedad y sus Accesos
- Se recomienda que el alojamiento se ubique en un solo nivel, horizontal y sin barreras de acceso, lo que facilita la estancia a personas con movilidad reducida al eliminar obstáculos como las escaleras.
- En caso de que la horizontalidad no sea posible, se pueden eliminar las barreras de los desniveles incorporando soportes como barandillas, pasamanos y accesos como rampas.
2. Anchura de Puertas y Ventanas
- Se recomienda una anchura especial de 80 centímetros en las puertas para garantizar el acceso y desplazamiento independiente de personas en silla de ruedas.
- Los pasillos también deben ser suficientemente anchos.
- Es aconsejable incorporar ventanas y puertas correderas siempre que sea posible, reduciendo el esfuerzo necesario para abrirlas o cerrarlas.
3. Otras Adaptaciones
- La situación de los interruptores de la luz y los enchufes debe ser accesible, evitando ubicaciones demasiado elevadas o demasiado bajas.
- Se debe incluir información sobre la accesibilidad en la descripción del alojamiento para atraer a más viajeros.
Ejemplos de Infraestructura y Servicios Turísticos Accesibles
Diversos destinos y establecimientos han implementado soluciones para garantizar la accesibilidad, no solo en alojamientos, sino también en espacios naturales y culturales. Entre ellos se destacan:
- Cabañas y sitios de camping accesibles: Algunas concesionarias, como “Gran Atacama”, tienen habilitados sitios de camping accesibles. Además, existen cabañas especialmente habilitadas para personas en situación de discapacidad motriz, como se encuentra en la zona de las piscinas al aire libre y cubiertas, que también disponen de rampas de acceso y sanitarios accesibles.
- Rampas de acceso: Instaladas en miradores para observación de avifauna (Las Cuevas y Chungara), guarderías (Las Cuevas, Parinacota y Chungara), museos (Museo Mirador del Monumento), sitios arqueológicos (Tahai), miradores (Rano Kau, Reserva Nacional), centros de información ambiental, recepciones (CONAF), y en acceso a centros de visitantes y administración de parques (Aguas Calientes).
- Baños accesibles: Disponibles en centros de educación ambiental, museos, baños públicos (Anakena), guarderías, oficinas de administración, áreas de pesca y recreación (Los Coipos y Las Garzas), sector Los Quillayes, sector Ranchillo, y en senderos adaptados.
- Senderos accesibles:
- Senderos interpretativos del salar (sector Llamara) para personas con discapacidad motriz.
- Senderos educativos para recorrer cactarios.
- Senderos para personas con discapacidad motriz y visual con estaciones educativas con información en lenguaje Braille y audioguías (Sendero Las Orquídeas, Sendero Los Coipos, sendero a mirador de loros tricahues).
- Senderos elevados (Parque Nacional Chiloé, sector Chanquin) que permiten acceso a museos y centros de información ambiental.
- Senderos con carpeta de cemento o estabilizado, pasamanos dobles y miradores (Sendero Las Chilcas Tramo Los Tatas, sector Anticura, Saltos de Petrohue, Laguna Verde).
- Senderos con pasarela de madera (200m a playa, 600m en ruta Internacional 225Ch).
- Senderos con solerillas (guías) para personas con discapacidad visual (Laguna Verde).
- Senderos infantiles y de discapacidad cognitiva con señalética de tacto y olfato.
- Senderos para recorrer cavernas y réplicas de Milodón con baños y mirador accesibles.
- Miradores accesibles: Presentes en numerosos puntos, muchos equipados con rampas, permitiendo la contemplación de paisajes, saltos de agua (Siete Tazas), y el Volcán Osorno.
- Sitios de merienda adaptados: Disponibles en guarderías (Las Cuevas y Chungara) y en senderos como Los Coipos y Las Garzas.
- Dispositivos de audio y señalética en Braille: Implementados en centros de educación ambiental para personas con discapacidad visual, y en senderos interpretativos y estaciones educativas.
- Espacios de estacionamiento para sillas de ruedas: Habilitados en salas de conferencias.
- Diseño Universal: Adoptado en lugares como el Centro Cultural para la Vida Silvestre, que permite el ingreso y recorrido por la muestra didáctica.
Compromiso con el Turismo Inclusivo
Sylvie Rey, Gerente del Hotel Atton Vitacura (parte de la guía de alojamientos accesibles), afirmó que “Para Atton todos los huéspedes tienen la misma importancia, por lo que ofrecer elementos de accesibilidad es parte de la misión del hotel de entregar el equipamiento y servicios que el viajero actual necesita”.
Empresas como Bosques de Loncotraro también enfatizan que su propósito es desarrollar un turismo responsable y sostenible, donde la inclusividad es parte central, considerando ámbitos como la interculturalidad, discapacidad, género y diversidad sexual. Consideran que la accesibilidad universal es uno de los elementos clave que deben promoverse para alcanzar la inclusión.
El llamado es a todos los prestadores de servicios turísticos registrados a que se comprometan con un Turismo Accesible y vayan incorporando elementos que permitan dar facilidades a las personas con discapacidad y les ayude a disfrutar de una buena estadía. Adoptar un compromiso con la accesibilidad universal en la infraestructura y servicios es fundamental para el desarrollo del turismo inclusivo.
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