En ciertas situaciones, puede ser necesario cobrar un beneficio o pensión cuando la cédula de identidad no está disponible. Para estos casos específicos, existe un procedimiento establecido que permite realizar este trámite de manera excepcional y por única vez a través de la red ChileAtiende y Caja Los Héroes.
Obtención de Documento de Identificación Provisional
El primer paso para poder cobrar tu pensión o beneficio sin la cédula de identidad es obtener un documento de identificación provisional. Este documento puede solicitarse una vez al año. Existen dos canales principales para realizar esta solicitud:
- A través de videoatención: Un método conveniente que permite realizar el trámite a distancia.
- En una sucursal ChileAtiende: Acudiendo presencialmente a cualquiera de las oficinas de ChileAtiende.
Requisitos y Entrevista con Asistente Social
Una vez solicitada la identificación provisional, se deben cumplir ciertos requisitos y presentar documentación adicional:
Es indispensable presentar el comprobante emitido por el Registro Civil que indique que tu cédula de identidad se encuentra en trámite. Este documento acredita la situación de tu identificación.
Posteriormente, un o una asistente social de ChileAtiende realizará una entrevista para conocer tu caso en detalle. Esta evaluación es crucial para determinar la procedencia de la autorización.
Autorización y Cobro de la Pensión
Si se cumplen todos los requisitos y tu caso es aprobado durante la entrevista, el asistente social te entregará una autorización especial. Esta autorización te permitirá cobrar tu beneficio o pensión de forma presencial. Es importante destacar que esta autorización es:
- Por única vez: El permiso es válido para un solo cobro.
- En la Caja Los Héroes: El retiro del dinero deberá realizarse específicamente en una sucursal de Caja Los Héroes.
Pensionados de Caja Los Héroes tendrán que decidir si siguen con prepago o con pagos presenciales
Contacto para Dudas
Si durante el proceso surgen dudas o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con los canales de atención de ChileAtiende:
- Llamando al call center ChileAtiende al número 101.
- Si te encuentras en el extranjero, puedes llamar al +56 4 4236 20 00.