Viajar puede ser una experiencia emocionante, pero también puede presentar desafíos, especialmente para las personas mayores o aquellas con movilidad reducida. Los aeropuertos, con su tamaño, ruido, largos pasillos, escaleras y aglomeraciones, pueden ser particularmente abrumadores. Esta guía tiene como objetivo proporcionar consejos detallados y prácticos para ayudar a los viajeros mayores a navegar por los aeropuertos y disfrutar de una experiencia de vuelo cómoda y segura.
Planificación anticipada del viaje
Una preparación adecuada antes de viajar es fundamental para garantizar un trayecto sin contratiempos, especialmente para las personas mayores o con necesidades especiales.
Comunicación con la compañía aérea
Si necesitas ayuda o tienes necesidades especiales en el aeropuerto o durante el vuelo, es crucial que informes a la compañía aérea con la que viajas con antelación. Esto es particularmente importante para personas que utilizan ayudas para la movilidad o requieren asistencia específica.
- Solicita asistencia en silla de ruedas: El personal del aeropuerto puede ayudar en el embarque utilizando una placa que actúa como un puente para rellenar el hueco entre el andén y el tren o utilizando elevadores móviles situados en la estación.
- Servicio de oxígeno: Algunas compañías aéreas ofrecen servicio de oxígeno en vuelo, pero muchas no. Es importante verificar esto con antelación. Las compañías aéreas solo admiten concentradores de oxígeno portátiles.
- Pases para la puerta de embarque: Si tu ser querido está lo suficientemente sano para volar sin acompañante, pide a la compañía aérea que te expida un pase que te permita llegar hasta la puerta de embarque. En el destino, quien reciba a tu ser querido también puede solicitar un pase para la puerta de embarque.
- Asignación de asientos: Las personas con movilidad reducida (PMR) gozarán de igualdad en cuanto a opciones de asignación de plazas, con las limitaciones de los requisitos de seguridad. Las compañías aéreas dispondrán de ciertos asientos más accesibles que otros, por ejemplo, más cerca de los aseos y en un asiento de pasillo.
Documentación y preparativos esenciales
Tómate tu tiempo para prepararte adecuadamente antes de llegar al aeropuerto. No solo es importante llevar las cosas adecuadas, sino también ser organizado con el equipaje.
- Artículos esenciales: Asegúrate de llevar todos los artículos esenciales para el aeropuerto, como documentos de viaje, identificación y los certificados médicos necesarios. Guárdalos en una bolsa de mano de fácil acceso.
- Medicamentos y ayudas: Lleva contigo más almohadas y mantas, sobre todo en los vuelos más largos. También puedes llevar bebidas y tentempiés.
Investigación y reserva anticipada
La planificación y la reserva anticipada son clave para asegurar la disponibilidad de servicios y acomodaciones especiales.
- Reserva con antelación: Aunque muchas compañías permiten hacer reservas por internet, es recomendable reservar tus asientos por teléfono para poder comentar las necesidades de tu ser querido con un agente de reservas.
- Alojamiento accesible: Llama al hotel y pregunta por los elevadores de transporte o las puertas anchas. Busca tu hotel en un mapa y ten en cuenta la ubicación del hotel, cerca de los lugares que piensas visitar. Como la mayoría de los establecimientos solo tienen un número limitado de habitaciones accesibles, es posible que se reserven rápidamente.
En el aeropuerto
La experiencia en el aeropuerto puede ser más manejable con la preparación y el conocimiento de los servicios disponibles.
Transporte al aeropuerto
Llegar al aeropuerto puede presentar sus propias dificultades, sobre todo si tienes movilidad reducida y viajas solo.
- Servicios de transporte especiales: Utiliza servicios de transporte, como taxis, que puedan ofrecerte asistencia especial o ayudarte con las maletas. También puedes pedir a un amigo o familiar que te ayude a llegar al aeropuerto.
Facturación y seguridad
Minimizar el tiempo de espera y facilitar el paso por los controles de seguridad es esencial.
- Facturación anticipada por internet: Aprovechar los servicios de facturación anticipada por internet puede ser de gran ayuda para todos, incluidos los viajeros mayores, reduciendo el tiempo de espera en el aeropuerto.
- Colas prioritarias: Muchos aeropuertos ofrecen colas prioritarias para personas mayores y discapacitadas, lo que les facilita el paso por el control de seguridad. Ponte en contacto con la aerolínea o el aeropuerto y averigua si es una opción para ti.
- Tiempo de llegada: Intenta estar en el aeropuerto al menos dos horas y media antes (o más si es un vuelo internacional).
Asistencia a la movilidad en el aeropuerto
Los aeropuertos disponen de equipos y servicios para ayudar a las personas con dificultades para desplazarse.
- Equipo de accesibilidad: Para ayudar a las personas mayores y discapacitadas en los aeropuertos, muchos de ellos ofrecen equipos de accesibilidad. Por ejemplo, algunos aeropuertos pueden proporcionar a los viajeros una silla de ruedas para desplazarse por el aeropuerto, y otros incluso disponen de carritos eléctricos para facilitar los desplazamientos entre terminales.
- Puntos de encuentro: La mayoría de los aeropuertos dispone de puntos de encuentro específicos para pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Servicios especiales y zonas de descanso
Encontrar un lugar tranquilo y cómodo puede mejorar significativamente la experiencia en el aeropuerto.
- Salas VIP y zonas de descanso: Si eres de los que se benefician de un poco de paz y relajación durante sus viajes, considera la posibilidad de utilizar una sala VIP o zona de descanso de un aeropuerto. Estas salas ofrecen un ambiente tranquilo y cómodo, así como refrescos.
- Vehículos de gran altura y rampas: Si sabes que puedes tener dificultades para embarcar en un avión por ti mismo, ponte de acuerdo con la compañía aérea para utilizar el equipo de embarque de que disponen. Muchos aeropuertos ofrecen opciones como los vehículos elevadores, que pueden transportar hasta el avión a personas con movilidad reducida. Otros aeropuertos disponen de rampas que facilitan el embarque a los usuarios de sillas de ruedas.
- Embarque prioritario: Muchas compañías permiten el embarque prioritario a personas mayores o con movilidad reducida. Esto facilita encontrar tu asiento con tranquilidad.
Asistencia para usuarios con discapacidad física
Durante el vuelo
La comodidad y el bienestar a bordo son importantes para un viaje agradable.
Asientos y comodidad a bordo
Garantizar tu comodidad a bordo del avión también es importante.
- Accesorios personales: Hay ciertas cosas que puedes llevar contigo para aumentar tu comodidad a bordo, como almohadas y mantas adicionales, sobre todo en los vuelos más largos.
Hidratación y nutrición
Cuidar la salud física durante el vuelo es esencial para evitar la deshidratación y el agotamiento.
- Bebidas y tentempiés: Aunque puedes confiar en los refrescos disponibles para comprar en el avión, puedes ahorrar dinero y llevar bebidas y tentempiés que sepas que te van a gustar. Asegúrate de beber suficiente agua durante el vuelo para evitar la deshidratación, especialmente porque los aviones pueden ser calurosos y el viaje en avión agotador.
Al llegar al destino
La asistencia al llegar al destino facilita la transición final del viaje.
Desembarque y recogida de equipajes
Prepara los arreglos necesarios para cuando aterrices en tu destino.
- Asistencia personalizada: Puedes solicitar ayuda para desembarcar y recoger tus maletas. Por ejemplo, pueden tener tu silla de ruedas esperándote u organizar un carrito eléctrico para llevarte por la terminal.
- Transporte final: También puedes solicitar que te recoja una lanzadera, un autobús o un taxi para llevarte a ti y a tu equipaje a tu destino final. Asegúrate de que estos servicios puedan satisfacer tus necesidades de accesibilidad.
Principios rectores para la accesibilidad al transporte aéreo
La finalidad de este documento es mejorar la accesibilidad al transporte aéreo de las personas con movilidad reducida. Está dirigido a las compañías aéreas que proporcionan servicios y facilidades en aeropuertos y aeronaves y sirve de base para que pueda elaborarse un Código o (Códigos) de Conducta voluntario.
- Las PMR tienen los mismos derechos de libertad de movimiento y libertad de elección que cualquier otro ciudadano.
- Es responsabilidad de las compañías aéreas, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos atender las necesidades de las PMR.
- Ninguna compañía transportista rechazará a una PMR excepto cuando no se le pueda transportar sin peligro, no se le pueda acomodar físicamente o no se le puedan prestar los servicios específicos que necesite durante el vuelo.
- Los pasajeros PMR que no sean autosuficientes deberán ir siempre acompañados.
- La compañía aérea no presta a bordo asistencia sanitaria, higiénica o de seguridad.
- Los perros lazarillo serán transportados en la cabina de conformidad con las normas de la compañía aérea y de importación nacionales, sin cargo alguno.
- Las compañías aéreas deben tomar todas las medidas razonablemente posibles para evitar la pérdida o el deterioro de los objetos que faciliten la movilidad o de otros elementos auxiliares en casos de discapacidad.