Un lamentable hecho afectó a Guillermo Pérez, un adulto mayor de 97 años, quien fue víctima de un trato denigrante en el supermercado Unimarc ubicado en el sector Los Álamos, en Coquimbo. El incidente, que rápidamente se viralizó a través de redes sociales, puso en evidencia la falta de criterio y empatía por parte de trabajadoras del recinto ante una necesidad de salud urgente.
Detalles del suceso
Guillermo Pérez, quien padece problemas prostáticos, ingresó al establecimiento con la intención de realizar una compra y utilizar los servicios higiénicos. Según su propio relato a CHVNoticias.cl, tras realizar una adquisición, se dirigió al área de atención al cliente debido a que los baños se encontraban cerrados.
“Ingresé a este supermercado porque necesitaba ocupar un baño. Incluso compré algo antes y luego fui al servicio al cliente, ya que el baño estaba cerrado. La señorita que me atendió es la encargada de las llaves y me dijo que no las tenía. Luego me dio la espalda”, explicó el afectado.
La situación escaló cuando el hombre, ante la negativa, intentó registrar el momento en video. Lejos de ofrecer una solución o mostrar respeto, las funcionarias -una guardia y una trabajadora de atención al cliente- adoptaron una actitud desafiante. “Ellas fueron desafiantes, me dijeron que hiciera lo que quisiera con el video cuando las grabé”, señaló Guillermo, quien además denunció que las trabajadoras comenzaron a reírse a carcajadas frente a su insistencia.
La discriminación que sufren los adultos mayores (documental corto) - Humanife
Impacto y medidas tomadas
Debido a la negativa de las trabajadoras, quienes argumentaron no tener las llaves ni la obligación de facilitar el acceso al no contar con un patio de comidas, el adulto mayor se vio obligado a trasladarse a otro supermercado ubicado a 15 cuadras de distancia para cubrir su urgencia médica.
Reacción de la compañía
Tras la viralización del video y la repercusión en diversos medios de prensa, la cadena Unimarc tomó cartas en el asunto. La compañía confirmó la desvinculación de las funcionarias involucradas y se puso en contacto con el afectado a través de su subgerencia de operaciones. En un comunicado oficial, la empresa aclaró:
- La situación no representa los valores de Unimarc ni de sus 23.000 colaboradores.
- Se realizaron las investigaciones pertinentes tras recibir la denuncia.
- Se confirmó el despido de las trabajadoras responsables del trato humillante.
Marco normativo y criterios de atención
Este caso ha reabierto el debate sobre la normativa vigente respecto al acceso a servicios higiénicos en locales comerciales. Si bien existen regulaciones sanitarias, en la práctica, el acceso a baños en supermercados suele quedar a criterio del establecimiento. Es importante destacar que desde el año 2015 se mantiene en espera la aprobación de un proyecto de ley destinado a modificar la normativa sanitaria, lo que permitiría estandarizar estas situaciones y evitar que personas en condiciones de salud vulnerables sufran situaciones similares de desprotección.