Para los afiliados que requieran realizar consultas, gestiones o resolver dudas sobre sus fondos de pensiones, AFP Provida dispone de diversos canales de atención diseñados para facilitar la comunicación y el acceso a la información personal.
Canales de comunicación telefónica
Si necesita asistencia personalizada, puede comunicarse con el Contact Center de la institución. Es importante tener a mano su RUT para agilizar la atención por parte de los ejecutivos.
- Teléfono de contacto: 600 201 0150
- Horarios de atención:
- Lunes a jueves: de 08:30 a 17:00 hrs.
- Viernes: de 08:30 a 16:30 hrs.
Nota: Anteriormente se indicaba una disponibilidad de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs; por favor, considere los horarios actualizados arriba detallados para asegurar su comunicación.
Gestiones a través de la Sucursal Virtual
Gran parte de los trámites pueden realizarse de manera remota a través de la Sucursal Virtual. Para acceder, solo debe ingresar con su número de RUT y su Clave de Acceso personal.
Consulta de historial de pagos
Dentro de la plataforma digital, puede realizar el seguimiento de sus beneficios siguiendo estos pasos:
- Ingrese a su Sucursal Virtual.
- Diríjase a la sección denominada “Resumen de mi Pensión”.
- Localice el menú desplegable con la etiqueta “Quiero”.
- Seleccione la opción “Historial de Pagos de Pensión” para visualizar el detalle.
Recuerde que la fecha de pago de su pensión dependerá del convenio internacional mediante el cual la recibe. Además, a la fecha de pago informada en el calendario, se recomienda sumar aproximadamente 10 días hábiles adicionales para efectos de procesamiento.
Historial de resoluciones y cumplimiento normativo
La Superintendencia de Pensiones mantiene un registro de las resoluciones aplicadas a la entidad por diversas infracciones normativas. A continuación, se presenta un resumen de las sanciones registradas históricamente:
| Fecha | Resolución | Sanción | Descripción |
|---|---|---|---|
| 13/01/2017 | Resolución 006 | Multa 1.000 UF | Infracción administrativa general. |
| 22/05/2017 | Resolución N° 039 | Multa 400 UF | Irregularidades en citaciones a afiliados con invalidez transitoria. |
| 27/06/2017 | Resolución N° 048 | Multa 300 UF | Incumplimiento de normas del Compendio de la Superintendencia. |
| 27/06/2017 | Resolución N° 051 | Multa 100 UF | Falta de publicación oportuna de comisiones. |
| 19/07/2017 | Resolución N° 023 | Censura | Irregularidades en Informes Diarios de Fondos. |
| 21/11/2017 | Resolución N° 094 | Multa 200 UF | Infracción al Régimen de Inversión de los Fondos. |
| 25/01/2018 | Resolución N° 003 | Multa 200 UF | Información errónea en Proyección de Pensión Personalizada. |
| 05/02/2019 | Resolución N° 015 | Multa 200 UF | Normas relativas a sobregiros en cuentas corrientes. |
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