En el ejercicio de sus facultades fiscalizadoras, la Superintendencia de Pensiones (SP) instruyó a AFP Planvital para que se abstenga de implementar el plan de cierre de sus sucursales y centros de servicios. Esta medida fue comunicada a la entidad el día 30 de diciembre de 2016.
La Propuesta de Reestructuración de AFP Planvital
A través de una carta, la administradora informó sobre la reestructuración de su red de puntos de atención. Este plan implicaría el cierre, a partir del 7 de abril de 2017, de 15 sucursales en diversas regiones del país, incluyendo:
- Coquimbo: Illapel y Ovalle
- Valparaíso: Los Andes, San Antonio, San Felipe y Valparaíso
- O'Higgins: Pichilemu, San Fernando, San Vicente y Santa Cruz
- Maule: Constitución y Linares
- Los Lagos: Castro y Osorno
- Magallanes: Puerto Natales
Según cálculos de la Superintendencia de Pensiones, de ejecutarse lo planteado por AFP Planvital, esto implicaría una reducción del 44% de las agencias y centros de servicios que actualmente tiene la administradora, pasando de tener 41 puntos de atención presencial a solo 22 sucursales y 1 centro de servicio. Cabe mencionar que en las comunas afectadas se registró el 21% de las atenciones que realizó AFP Planvital en toda su red de agencias entre enero y noviembre de 2016.
Intervención de la Superintendencia de Pensiones
Siguiendo el principio de cautelar el interés de los afiliados, el 12 de enero de 2017 la Superintendencia de Pensiones instruyó a AFP Planvital "para que se abstenga de implementar el plan de cierre de sus sucursales y centros de servicios". En resumen, se les indicó que, tras revisar su plan, se constató que puede generar importantes deficiencias en el funcionamiento de la administradora, lo que afectaría directamente a sus afiliados y al público en general en materia de otorgamiento de prestaciones y entrega de información previsional.
Esta acción de la SP se basó en que el plan de cierre atentaría contra el servicio que las AFP están obligadas a prestar conforme a la legislación vigente.
Respuesta de AFP Planvital y Reafirmación de la SP
El 30 de enero de 2017, AFP Planvital respondió a la SP. En lo esencial, informó que seguirán implementando su plan de reestructuración en los términos inicialmente planteados por esa misma Administradora. Agregó que correspondería que la Superintendencia de Pensiones revocara el oficio en que le instruyó abstenerse de cerrar agencias.
Ante esta postura, y en virtud de las facultades de fiscalización que posee sobre las Administradoras de Fondos de Pensiones, el 2 de febrero de 2017 la Superintendencia de Pensiones reiteró a AFP Planvital que debe abstenerse de implementar su plan de cierre de sucursales y centros de servicios. Esta reiteración se fundamentó en que su ejecución afectaría el servicio de miles de afiliados en 18 ciudades del país.
Finalmente, la Superintendencia de Pensiones señala que su misión es asegurar el correcto funcionamiento del sistema de pensiones y el debido y oportuno ejercicio de los derechos que la normativa consagra en favor de los afiliados. Por lo tanto, monitoreará el estricto cumplimiento de las instrucciones impartidas a AFP Planvital.