Acceder a los servicios de salud es crucial para los adultos mayores, y la gestión de citas médicas se ha modernizado para facilitar este proceso. Diversos centros de atención primaria han implementado sistemas de toma de horas en línea y atención telefónica para mejorar la accesibilidad y eficiencia.
Servicio Telefónico de Orientación y Apoyo en Salud
El Ministerio de Salud (MINSAL) ofrece un servicio telefónico que permite acceder a profesionales de la salud, incluyendo médicos, enfermeros, enfermeras, matrones y matronas. Este servicio está diseñado para:
- Consultas de Salud: Resolver problemas o dudas de salud de la persona que llama o su familia, que requieran apoyo profesional. Se brinda orientación según los síntomas y se dan instrucciones para el manejo en casa o la derivación a la red asistencial, si es necesario.
- Apoyo a la Gestión de la Red de Salud: Ofrecer información sobre campañas de prevención y programas nacionales de mejoramiento de la salud, como campañas de vacunación y temas relacionados con hanta o cólera.
Es importante destacar que se puede llamar a este servicio desde teléfonos fijos y celulares.
Estrategia de Telesalud y Toma de Horas en Línea
Implementación y Objetivos
Desde el año 2022, diversos centros de Atención Primaria, tanto de la red de salud como de dependencia municipal, operan con toma de horas en línea mediante la estrategia de Telesalud. Esta iniciativa busca gestionar de mejor manera la demanda de atención de los usuarios, priorizando y entregando horas según la necesidad y los casos más urgentes.
La iniciativa, coordinada por el departamento de Salud Digital del Servicio de Salud Metropolitano Central (SSMC) y su Dirección de Atención Primaria (DAP), busca mejorar la eficiencia de los recursos, según explica Karen Estuardo, implementadora de Salud Digital del SSMC. "Esta estrategia permite disminuir la fila presencial y la aglomeración en el establecimiento, ayudando a liberar espacio y tiempo para quienes de verdad necesitan ir en persona", añade. Brinda la oportunidad de acceso a la atención para todas las personas que están inscritas en el centro de salud, a través de una plataforma web disponible 24/7.
Centros de Salud con Telesalud
En la actualidad, el SSMC cuenta con esta estrategia en dos Centros de Salud Familiar (CESFAM) dependientes directamente de su DAP:
- El CESFAM “Padre Vicente Irarrázaval” de Estación Central, opera con este sistema desde septiembre de 2023.
- El CESFAM “Dra. Ana María Juricic” de Maipú, que desde enero de este año realiza la toma de horas de algunas prestaciones.
A futuro, se espera continuar con los CESFAM “Enfermera Sofía Pincheira” de Cerrillos, “Maipú” de Maipú y “Dr. Luis Valentín Ferrada” de Maipú.
Resultados y Experiencias
A juicio de Tatiana Araya, directora del CESFAM “Dra. Ana María Juricic”, la estrategia ha sido bien recibida. “Nos ha ido bastante bien, no nos demoramos mucho en entregar solución a las solicitudes”, afirma, explicando que comenzaron con horas de controles dentales y “luego fuimos aumentando de manera escalonada a otras prestaciones”.
Por su parte, Mariela González, directora del CESFAM municipal “Presidenta Michelle Bachelet”, señala que sus usuarios pueden tomar horas dentales, de matrona, entre otras (a excepción de morbilidad), lo que se ha traducido en una mejora en la atención y disponibilidad de atenciones en el centro. “Tenemos disminución de la circulación de usuarios, hemos podido priorizar las solicitudes más urgentes por cuadro clínico y edad”, indica.
Alexis Ahumada, director del CESFAM municipal “Luis Valentín Ferrada”, el último centro en operar con esta estrategia, afirma que existen expectativas, debido a que es una “necesidad bien sentida por nuestra comunidad y además es un anhelo poder contar con canales digitales para que la gente pueda obtener su atención”. Explica que comenzarán de manera gradual, con el fin de ir educando a la comunidad usuaria.
Agenda Fácil: Nuevo Sistema de Toma de Horas en Renca
Con el propósito de seguir mejorando la salud de Renca y garantizar la salud de sus habitantes, se ha lanzado Agenda Fácil, un nuevo sistema de toma de horas médicas y de control de salud para los CESFAM de la comuna.
Funcionamiento de Agenda Fácil
El proceso para solicitar una hora a través de Agenda Fácil es el siguiente:
- Se te asignará una hora.
- Deberás confirmar la hora marcando 1.
- Confirma los datos y acepta la hora de la agenda.
IMPORTANTE: Cancelación de Cita de Control de Salud
Si no puedes asistir a tu cita de control de salud, ¡cancélala! Esto permitirá que otros vecinos y vecinas puedan utilizar esa hora. Se te llamará con anterioridad para confirmar tu asistencia.
El horario de atención para confirmación es:
- Lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
- Sábado de 10:30 a 12:30 horas.
Instituto Nacional de Geriatría (INGER)
¿Quiénes pueden ser atendidos por INGER?
El Instituto Nacional de Geriatría presta servicios a personas mayores de 60 años que sean beneficiarios del sistema público de salud (FONASA).
Proceso de Interconsulta
La interconsulta es el paso fundamental para acceder a la atención en el INGER:
- Si es de la red del Servicio de Salud Metropolitano Oriente (comunas como Peñalolén, La Reina, Las Condes, Providencia, Macul, Ñuñoa, Lo Barnechea, Vitacura), la interconsulta se envía internamente por sistema.
- Si es de otras comunas no pertenecientes a la Red Oriente, el usuario debe acudir al SOME (Servicio de Orientación Médica y Estadística) del hospital para entregar la interconsulta.
Niveles de Atención en INGER
La organización de la atención en el Instituto Nacional de Geriatría contempla los siguientes niveles de atención:
- Policlínico de Geriatría (CEA)
- Hospitalización (UGA)
- Hospital de Día
- Alivio del Dolor y Cuidados Paliativos
- Unidad de Neuropsicogeriatría
Proceso para la Asignación de Horas en INGER
Una vez que el médico de su consultorio realiza una interconsulta a alguno de los niveles de atención de INGER, esta llega al SOME de su hospital. El SOME se comunicará con usted a través del número referido en la interconsulta o el registrado en sus datos del consultorio. Si usted pertenece a un consultorio fuera del área oriente de salud (SSMO), debe dirigirse personalmente al SOME con la interconsulta en el siguiente horario:
- Lunes a Jueves: 8:00 a 17:00 hrs.
- Viernes: 8:00 a 16:00 hrs.
Accesibilidad al INGER
La estación donde se encuentra el INGER posee rampas especiales de acceso y ascensores para personas con discapacidad y adultos mayores.