En Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A. (ProVida), parte de la familia MetLife, estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos personales que tratamos. ProVida es la organización que determina cómo y para qué finalidades se tratan estos datos personales, valorando la confianza de sus clientes y afiliados.
Información General y Contacto de AFP Provida
A continuación, se presenta información clave sobre la Administradora de Fondos de Pensiones ProVida:
- Razón social de la Administradora: Administradora de Fondos de Pensiones Provida S.A.
- RUT: 76.265.736-8
- Teléfono de Contact Center: 600 201 0150
- Horario Contact Center general: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
- Horario Contact Center para consultas específicas: Lunes a jueves de 08:30 a 17:00 hrs. y viernes de 08:30 a 16:30 hrs.
- Domicilio legal y administrativo: Av. Pedro de Valdivia 100, Providencia, Ciudad Santiago, Región Metropolitana.
- Número de autorización que autoriza su existencia: Resolución E-223-2015
- Fecha de la Resolución que autoriza su existencia: 25/08/2015
- Fecha a la que corresponde esta información: 30/12/2023
Para contactar a las personas adecuadas dentro de ProVida en materias de protección de datos personales, puede utilizar el número de Contact Center o los canales de atención que ProVida ofrece.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
La política de ProVida se rige por la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley N°19.628, la Ley N°21.719 y demás normativa aplicable. Este Aviso se ajustará automáticamente a la Ley N°21.719 y a las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales a contar del 1 de diciembre de 2026.
Finalidades del Tratamiento de Datos
ProVida trata datos personales para gestionar integralmente la relación con sus afiliados y ejecutar los servicios previsionales asociados, cubriendo el periodo antes, durante y después de la afiliación. El tratamiento también se realiza para cumplir con obligaciones establecidas en el DL 3.500, la normativa de la Superintendencia de Pensiones y otras regulaciones aplicables, así como para atender requerimientos de autoridades competentes.
Bases Legales y Consentimiento
En esta sección se describen las bases legales que ProVida utiliza para tratar datos personales. En determinados casos, podrá solicitar su consentimiento para tratar datos personales, especialmente cuando así lo exija la ley o cuando se trate de actividades voluntarias. La aceptación de esta Política autoriza expresamente a ProVida a tratar sus datos personales para los propósitos señalados, en los escenarios en que los tratamientos de datos no se encuentren autorizados por ley.
ProVida recopila datos personales directamente de usted en la mayoría de los casos. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Cuando se trate de niños o niñas menores de catorce años, ProVida tratará sus datos personales únicamente con el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales, salvo que una ley autorice o exija el tratamiento sin dicho consentimiento.
Tratamiento de Datos Sensibles
En determinados procesos previsionales, ProVida puede recolectar, acceder y tratar datos personales sensibles. Esto se hace estrictamente cuando es necesario para cumplir obligaciones legales, gestionar beneficios previsionales específicos o, contando con consentimiento, efectuar otros tratamientos que se informarán oportunamente y para los cuales se solicitará el consentimiento del titular de conformidad con la ley. ProVida solo tratará datos sensibles o categorías especiales de datos cuando cuente con una base de licitud.
Conservación y Veracidad de los Datos
ProVida conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y tratados. Es importante que pueda asegurar la veracidad de los datos personales que nos proporcione e informarnos cuando estos hayan cambiado.
Seguridad de la Información y Tecnologías
ProVida dispone de planes de continuidad operativa y de gestión de incidentes, orientados a prevenir, detectar, contener y mitigar eventos que puedan afectar la seguridad de la información. Utiliza cookies y tecnologías similares cuando usted visita sus sitios web, utiliza sus plataformas digitales, aplicaciones o interactúa electrónicamente. A medida que estas tecnologías evolucionen, ProVida podrá utilizar procesos automatizados con menor o sin intervención humana directa.
Derechos del Titular de los Datos Personales
Usted tiene derechos respecto de los datos personales de su titularidad que se encuentran en poder de ProVida. Para el ejercicio de estos derechos, es posible que se le solicite cierta información para verificar su identidad.
ProVida App: Un Canal Integral de Atención
Provida App es concebido como un canal de atención previsional integral, brindando una potente herramienta transaccional. Previa validación de su identidad, le permite obtener documentación personal y realizar gestión sobre los productos contratados o disponibles en ProVida.
Funcionalidades y Seguridad de la App
- Al estar conectado en Provida App, podrá encontrar su información personal y la de sus fondos.
- La clave de acceso viaja de manera cifrada, y es la forma de autenticarle como un afiliado de ProVida.
- Desde la aplicación, puede gestionar sus cambios de fondos, la distribución de los mismos y giros desde sus cuentas de ahorro.
- Para brindarle seguridad mientras interactúa con Provida App, se utiliza un protocolo de navegación SSL a través del cual la información transmitida viaja cifrada o codificada.
El acceso y uso de Provida App se rige por esta Política, así como por la legislación vigente en la República de Chile. ProVida AFP declara la propiedad intelectual de la información mostrada en Provida App, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 17.336. Cualquier reproducción de la totalidad o parte de aquella, independiente del medio usado, debe ser autorizada expresamente por ProVida AFP.
Cómo Acceder a su Información y Contactar a ProVida
Para acceder a su información de pensión y otros detalles, ProVida ofrece canales digitales y telefónicos:
Acceso en la Sucursal Virtual
- Ingrese a su Sucursal Virtual con su RUT y Clave de Acceso.
- Allí verá el “Resumen de mi Pensión”.
- Seleccione el menú desplegable que dice “Quiero”.
- De las opciones que se mostrarán, elija “Historial de Pagos de Pensión”.
La fecha de pago de su pensión dependerá del convenio internacional mediante el cual recibe su Pensión; además, a la fecha de pago en el calendario informado deberá sumarle aproximadamente 10 días hábiles.
Contacto Telefónico
Puede comunicarse al Contact Center llamando al 600 201 0150. Este es un medio sencillo y eficiente para contactar a ProVida para consultas relacionadas con su pensión y protección de datos personales.
Transferencia Internacional de Datos
Debido a la naturaleza global de las operaciones de MetLife, ProVida podría ceder los datos a empresas del grupo MetLife. Estas empresas podrán realizar el tratamiento de los datos únicamente para los propósitos establecidos en esta Política. Para el cumplimiento de los propósitos señalados, es posible que ProVida requiera transferir sus datos personales a otros países, incluyendo a los Estados Unidos de América, para fines propios de su negocio.
Resoluciones y Multas Aplicadas a ProVida
A continuación, se detalla un historial de algunas resoluciones y multas aplicadas a Administradora de Fondos de Pensiones ProVida S.A.:
| Fecha | Título de la Resolución | Descripción | Resumen de Sanción |
|---|---|---|---|
| 05/02/2019 | Resolución N° 015 / 2019 | Infracción de normas relativas a sobregiros en las cuentas corrientes de los fondos de pensiones. | 200 UF |
| 25/01/2018 | Resolución N° 003 | Remitir el anexo Proyección de Pensión Personalizada a afiliados, conteniendo información errónea. | Multa de 200 UF |
| 21/11/2017 | Resolución N° 094 | Infringir lo dispuesto en el Título lll.3, Letra c.20 del Régimen de Inversión de los Fondos de Pensiones. | Multa de 200 UF |
| 19/07/2017 | Resolución N° 023 /2018 | Aplica Censura por incurrir en irregularidades reiteradas en la elaboración y envío de los Informes Diarios de los Fondos de Pensiones que administra. | Censura |
| 27/06/2017 | Resolución N° 051 | Incumplir su obligación de publicar en forma oportuna en su sitio web las comisiones pagadas por los Fondos de Pensiones. | Multa de 100 UF |
| 27/06/2017 | Resolución N° 048 | Incumplir las instrucciones impartidas en el Libro III, Título I, Letra A, Capítulo II, Número 8, letra b), punto ii), del Compendio de Normas de esta Superintendencia. | Multa de 300 UF |
| 22/05/2017 | Resolución N° 039 | Incurrir reiteradamente en irregularidades en los procesos de citación a los afiliados pensionados por invalidez transitoria, tanto en tiempo como en forma, para reevaluar el grado de invalidez de aquéllos, infringiendo de este modo lo dispuesto en el inciso tercero del artículo 4º del D.L. 3.500 de 1980 y en el Capítulo VI, de la Letra D, del Título I, del Libro III del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. | Multa de 400 UF |
| 24/03/2017 | Resolución N° 018 | Transgredir el artículo 152 del D.L. Nº 3.500, de 1980. | Censura |
| 24/03/2017 | Resolución N° 019 | Transgredir el numeral 3, del Capítulo XI, del Título X, del Libro IV, del Compendio de Normas del Sistema de Pensiones. | Censura |
| 13/01/2017 | Resolución 006 - PROVIDA S.A. - 2017 | Administradora de Fondos de Pensiones ProVida S.A. | Multa de 1.000 U.F. |
Actualizaciones de la Política de Privacidad
Cuando ProVida realice cambios relevantes en su política de privacidad, publicará la versión actualizada en su sitio web y actualizará la fecha de vigencia indicada. ProVida AFP se reserva el derecho a cambiar las políticas contenidas en la presente, con el fin de cumplir con el marco regulatorio y mejorar las condiciones de seguridad del Aplicativo Móvil, sin necesidad de notificar a los usuarios, y considerándose vigente al momento de su publicación.