En virtud de potenciar el actuar de los servicios públicos en materias de probidad y transparencia, el Servicio Nacional de Menores (Sename) tiene por objetivo reforzar todas las materias relacionadas con esta agenda. Esto incluye, entre otras cosas, dar cumplimiento a la Ley de Transparencia N° 20.285, así como también, a la Ley N° 20.730, fundamentales para la gestión pública.
Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Sename
Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) son un pilar central en la interacción de los ciudadanos con la Administración del Estado, facilitando el acceso a la información y la presentación de diversas solicitudes.
Marco Legal de las OIRS
El Decreto Supremo N° 680 (1990) del Ministerio del Interior aprobó instrucciones para el establecimiento de Oficinas de Información para el público usuario en la Administración del Estado. En su artículo 1° dispone la obligación para los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y los demás servicios públicos a que se refiere el inciso primero del artículo 18 de la Ley N° 18.575 y las empresas públicas creadas por ley de establecer oficinas de información para el público usuario en aquellas unidades que deben atenderlo, con el fin de asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones, sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado, a través de las OIRS. La gestión de las OIRS es regulada por la Ley Nº 19.880 de Procedimientos Administrativos.
Estado Actual y Seguridad en las Solicitudes
Es importante tener en cuenta el estado actual de la plataforma de las OIRS y las opciones de seguridad ofrecidas para proteger la identidad de los solicitantes.
Se informa que, por circunstancias de fuerza mayor referidas al funcionamiento de sistemas internos del Servicio Nacional de Menores, la Plataforma OIRS se encuentra temporalmente deshabilitada desde el día 25 de febrero del presente. Al hacer una solicitud anónima, quienes gestionen su requerimiento no tendrán acceso a sus datos personales, aunque haya ingresado con Clave Única. Esta opción se ofrece por la posibilidad de que exponer determinados hechos presente un riesgo para su seguridad o la de su familia, por lo que se le pide que la use responsablemente.
Canales Formales de Acceso a la Información en Sename
Más allá de las solicitudes puntuales, el Sename también asegura el acceso a la información pública como parte de su compromiso con la transparencia.
El Servicio Nacional de Menores dispone de tres vías formales de acceso a la información basadas en la Ley de Transparencia Nº 20.285, todas estas en formato escrito. Los ciudadanos pueden utilizar un formulario para realizar solicitudes por vía electrónica o en formato material, el cual se puede descargar para llevarlo o enviarlo directamente a la OIRS. Adicionalmente, se proporciona información detallada sobre los canales o vías formales de ingreso y recepción de solicitudes de acceso a la información, así como tutoriales sobre el derecho de acceso a la información pública.
¿Cómo hacer una solicitud de información en la PNT? | Tutorial PASO A PASO
Orientación para Denuncias de Vulneración de Derechos
Cuando se detecta una vulneración de derechos, es fundamental identificar y dirigirse al órgano competente para que el proceso de denuncia sea efectivo. Si te enteras de alguna vulneración de Derechos, tienes que realizar una denuncia al órgano competente que corresponda a la materia.
Vulneraciones en el Área de Educación
Si los derechos transgredidos se relacionan con el área de Educación, debes concurrir a la Superintendencia de Educación, órgano encargado de contribuir al aseguramiento y calidad del ejercicio del derecho de educación parvularia y escolar.
Vulneraciones en el Área de Salud
Si los derechos transgredidos se relacionan con el área de la Salud, debes concurrir a la Superintendencia de Salud, órgano encargado de proteger y promover los derechos en salud de las personas, en relación con el sistema de salud al que está adscrito (FONASA, ISAPRE) y los prestadores.
La Unidad de Atención Ciudadana y la Ley de Lobby
La atención ciudadana es un pilar fundamental para la interacción eficiente y transparente con los servicios públicos.
La Unidad de atención ciudadana se refiere a los servicios ofrecidos a los ciudadanos/as para facilitar sus trámites, consultas, reclamos y otras necesidades. Mediante una solicitud de información pública, los ciudadanos pueden pedir lo que necesiten, especificando el formato y cómo quieren recibirla. Esta plataforma también permite gestionar audiencias, viajes y donativos de acuerdo con lo establecido en la Ley Nº20.730, la cual regula la publicidad en la actividad de lobby y demás gestiones que representen intereses particulares, asegurando así mayor transparencia en la interacción entre particulares y la administración pública.
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