La discusión en torno al sistema de pensiones en Chile y, en particular, sobre los retiros de los fondos de las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), ha generado un intenso debate que trasciende los espacios tradicionales, encontrando una fuerte resonancia en las redes sociales. Este fenómeno refleja no solo el interés público en la materia, sino también la diversidad de opiniones y la emergencia de nuevos focos de controversia, como la manipulación de la opinión en línea.
El Debate del Retiro del 10% y su Resonancia en Twitter
La discusión del proyecto de ley que permitiría el retiro del 10% del fondo de pensiones fue catalogada como "el tema de la semana". Este tópico surgió como una posible "ayuda" en los tiempos de crisis que vive el país y, por consiguiente, ha llamado la atención de los chilenos.
La discusión se llevó a cabo el pasado miércoles 8 de julio en la Cámara de Diputados y no solo concentró la atención de los medios de comunicación del país, sino que de miles de usuarios que se volcaron a sus redes sociales para poder discutir acerca del tema. Entre las fechas señaladas se pueden encontrar un total de 108.197 menciones respecto al tópico. Dentro de esta cantidad de conversaciones, se pudieron identificar distintos temas que surgieron en base a la discusión del retiro del 10% de las AFP, incluyendo:
- Críticas sobre el sistema
- Posturas políticas
- El rol del Ministro Briones durante la sesión
- Opiniones de los mismos parlamentarios
- Difusión de información respecto al tema en general
Estos fueron solo algunos de los temas registrados en las menciones de los usuarios. Al separar los temas y posturas, fue posible determinar qué términos fueron mencionados por quienes hablan tanto a favor como en contra del proyecto de ley. El peak de conversaciones de la semana se registró el miércoles 8 de julio con 40.969 menciones en el día, esto mientras se realizaba la sesión en la Cámara. Sin embargo, los internautas revelaban sus posturas respecto al tópico desde el inicio de la semana; si bien el apoyo al proyecto de ley recibió una gran cantidad de respaldo, se notó una variación interesante el martes 7.
Dentro de estas categorías, se identificaron influenciadores sobre cada postura. El proyecto de retiro del 10% de las AFP continuaría su camino, con discusiones sobre los cambios acordados por la Comisión de Constitución y un debate en el hemiciclo del Senado. Queda claro que el tema seguirá siendo uno de los principales focos de atención durante un tiempo, tanto para el Gobierno como para los medios de comunicación y la misma ciudadanía.
La Perspectiva de las AFP: Argumentos de Paulina Yazigi
En el marco de la discusión, Paulina Yazigi, representante de las AFP, respondió de manera rotunda tras el emplazamiento de Jeannette Jara, asegurando que "empatía implica ponerse en los zapatos del otro. No confundir, ni instalar mitos, ni menos descalificar al interlocutor". Agregó que los técnicos más reconocidos han explicado por años que las pensiones son bajas por diversos factores:
- Bajos sueldos
- Un mercado laboral débil con informalidad
- Lagunas y subcotizaciones
- Falta de ahorro (1 de cada tres mujeres ha cotizado menos de 5 años, y 1 de cada 3 hombres, menos de 10 años)
Yazigi también aseguró que Chile tiene una tasa de cotización de casi la mitad de los países de la OCDE y mayores expectativas de vida. Estos temas, según ella, no se han abordado y tampoco se han acogido a tiempo las propuestas sobre regímenes de inversiones, a lo que se suma el gran daño que significaron los retiros de fondos. Afirmó que "los sistemas que tenían componentes de reparto o fondos comunes han tenido que ir reemplazando o combinándolo con ahorro individual".
La hora de la verdad: Primer Debate sobre la Reforma de Pensiones
Por último, Paulina Yazigi manifestó que "la solidaridad debe, sin duda, venir de todos, no solo de nuestros trabajadores formales, dañando aún más el empleo, a nuestras pymes, incentivando la informalidad". Criticó la Reforma al sistema, señalando que "está imponiendo un impuesto al trabajo, dañando las pensiones de las generaciones futuras y abre un camino para que el Estado tome el control de los fondos".
Caso AFP Modelo: Análisis de Redes Sociales y Perfiles Falsos en una Demanda Colectiva
El 9 de noviembre de 2020, la agrupación Conadecus, que defiende el interés difuso y colectivo de los consumidores, presentó una acción legal contra AFP Modelo, apelando a supuestos incumplimientos. Según la agrupación, AFP Modelo no solo incurrió en demoras en las transferencias de los fondos, sino que también fijó exigencias distintas a las ordenadas por ley y presentó deficiencias en el sistema de atención al cliente y en el servicio de internet.
El pasado 25 de marzo, la administradora presentó ante el 4º Juzgado Civil de Santiago su contestación a la demanda colectiva. En su presentación, AFP Modelo reveló los resultados de una investigación de la compañía de big data Artool, por medio de Cyabra, una empresa israelí especializada en el monitoreo de redes sociales. El informe forma parte de los documentos que presentó al tribunal AFP Modelo para contrarrestar la demanda colectiva de Conadecus. En esa línea, el estudio explicó la interacción de los "perfiles falsos", identificando varias vías utilizadas:
- Un alto volumen de menciones con el hashtag #AfpModeloQuieroMi10.
- Un alto número de retweets.
- Publicaciones del hashtag como respuesta a menciones de perfiles de alto alcance, relacionadas o no al tema.
El análisis de hashtags utilizados por estos perfiles estableció que se emplearon otras temáticas para impulsar el hashtag #AfpModeloQuieroMi10. AFP Modelo señaló que "esta parte ignora quién coordinó a 1.618 perfiles con el fin de desprestigiar a AFP Modelo, y hace reserva de derechos para hacer valer la responsabilidad de los involucrados. Para fundar una demanda, los hechos deben buscarse en otra parte". En su contestación, AFP Modelo cuestionó los montos de indemnización que se solicitan en la demanda de Conadecus. La partida indemnizatoria más abultada que se demanda es el daño moral, que alcanzaría la suma de $ 6.778.553.600, y que correspondería a "un 40% de las sumas efectivamente pagadas por cada uno de ellos".
Según AFP Modelo, el proceso de retiro fue un "rotundo éxito" e involucró "descomunales esfuerzos que desplegaron miles de personas en instituciones públicas y privadas". También adjuntó en su contestación las facturas de los costos extras en que incurrió para resguardar la salud de sus afiliados y colaboradores. "Decenas de millones de pesos se gastaron en termómetros, pediluvios, mascarillas, guantes, alcohol gel, dispensadores y otros insumos destinados a resguardar la salud de colaboradores y afiliados". AFP Modelo pudo señalar con orgullo que, "en el proceso de atención presencial de cientos de miles de personas, no se produjo un solo contagio laboral".
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